< p class = "meta"> Av Chris Duckett | 21. september 2021 | Tema: Mobilitet
(Bilde: Chris Duckett/ZDNet) < /figur>
Mens den generelle trenden i den australske telekommunikasjonsindustrien synker med klager, har Telstra gått mot tidevannet ettersom det totale antallet klager har steget med 11,3% til 74 135 for 2020-21, ifølge Telecommunications Industry Ombudsmann årlig rapport.
I motsetning til de store konkurrentene hadde Optus en nedgang på 28% til 18.900, Vodafone falt 11.6% til 5.668, varemerket TPG hadde en nedgang på 40% til drøyt 3.900, og iiNet hadde en nedgang på 49% til bare sjenert på 3.000.
Av de andre topp 10 -leverandørene så Southern Phone et 20% hopp til 1.560, Dodo hevdet en nedgang på 33% til 1.060, Aussie Broadband slo bare sjenert av 1050 klager som var en 37% økning, Boost hadde en økning på 28% i klager til 964, og Foxtel så klager til TIO vokse med nesten en tredjedel til 693.
TIO sa at andelen klager dekket av de 10 beste leverandørene økte fra 92,2% til 92,9%.
Totalt sett reduserte klager 6% til 119 400 for året til 30. juni. Det markerer tredje året at generelle klager har gått ned, og det laveste nivået på fem år.
Det ledende problemet var ingen eller forsinket handling fra telekommunikasjonsselskaper, som økte med 7,2% til 14.700 klager og utgjorde 37% av alle klager. Dette ble fulgt av service- og utstyrsavgifter, som falt med over 2000 klager for å utgjøre 30%; forsinkelse med å etablere en tjeneste avviste 14% til 18% av klagene; og ingen telefon eller internettjeneste var stort sett stabil og utgjorde 16,7% av klagene.
For små bedrifter økte klagene med 6,6% til bare 19.700.
“Klagebildet for i år er blandet,” sa ombudsmann Judi Jones.
“Det har vært et utfordrende år for telekommunikasjon og forbrukere, og vi anerkjenner bransjens innsats for å redusere klager. Imidlertid så vi en økning i andelen klager som kom tilbake til oss som uløste, noe som utfordret responstiden vår. Dette resulterte i frustrasjon for forbrukere som ønsket for å få telefon- eller internettproblemer løst raskt.
“Trenden i småbedriftsklager er bekymrende. Små bedrifter trenger pålitelige telefon- og internettjenester og nyttig støtte når disse tjenestene ikke fungerer som de skal. “
Forrige måned fullførte TIO en systemisk undersøkelse av hvordan lokale telekommunikasjonsselskaper håndterer kunder som står overfor økonomiske vanskeligheter, og mens de sier at de fleste har “robuste” retningslinjer, brukes de ikke konsekvent.
Relatert dekning
TIO ønsker at telekommunikasjonene skal være mer proaktive og fleksible i håndteringen av økonomiske vanskeligheter. Australsk teleklager til TIO fortsetter å falle til tross for økning i mobilproblemer. TIOS Southern Phone og MyRepublic forlot som bare telekommunikasjoner med tosifrede klager i sammenheng Små forretningsklageprosentanter tynger oppover i de siste TIO-tallene
Relaterte emner:
Australia Smartphones Mobile OS Security Hardware Reviews