< p class="meta"> Di Chris Duckett | 21 settembre 2021 | Argomento: Mobilità
(Immagine: Chris Duckett/ZDNet) < /figure>
Mentre la tendenza generale nel settore delle telecomunicazioni australiano è in calo dei reclami, Telstra è andata controcorrente poiché il numero totale di denunce è aumentato dell'11,3% a 74.135 per il 2020-21, secondo l'Ombudsman dell'industria delle telecomunicazioni annuale rapporto.
Rispetto ai suoi principali concorrenti, Optus ha registrato un calo del 28% a 18.900, Vodafone ha registrato un calo dell'11,6% a 5.668, il marchio stabile TPG ha registrato un calo del 40% a poco più di 3.900 e iiNet ha registrato un calo del 49% a poco meno di 3.000.
Tra gli altri primi 10 provider, Southern Phone ha registrato un aumento del 20% a 1.560, Dodo ha affermato un calo del 33% a 1.060, Aussie Broadband ha raggiunto appena 1.050 reclami con un aumento del 37%, Boost ha un aumento del 28% dei reclami a 964 e Foxtel ha visto crescere i reclami al TIO di quasi un terzo a 693.
Il TIO ha affermato che la percentuale di reclami coperti dai primi 10 fornitori è aumentata dal 92,2% al 92,9%.
Complessivamente, i reclami sono diminuiti del 6% a 119.400 per l'anno fino al 30 giugno. È il terzo anno in cui i reclami complessivi sono diminuiti e il livello più basso in cinque anni.
Il problema principale è stata l'assenza o il ritardo dell'azione delle telecomunicazioni, che ha visto un aumento del 7,2% a 14.700 reclami e ha rappresentato il 37% di tutti i reclami. Seguono i canoni per servizi e attrezzature, che sono scesi di oltre 2.000 reclami fino a raggiungere il 30%; il ritardo nell'istituire un servizio è diminuito del 14% fino a costituire il 18% dei reclami; e nessun servizio telefonico o internet è stato per lo più stabile e ha rappresentato il 16,7% dei reclami.
Per le piccole imprese, i reclami sono aumentati del 6,6% a poco meno di 19.700.
“Il quadro delle denunce per quest'anno è contrastante”, ha affermato il difensore civico Judi Jones.
“È stato un anno impegnativo per le società di telecomunicazioni e i consumatori e riconosciamo gli sforzi del settore per ridurre i reclami. Tuttavia, abbiamo visto un aumento della percentuale di reclami che ci ritornavano come irrisolti, il che ha messo a dura prova i nostri tempi di risposta. Ciò ha provocato frustrazione per i consumatori che desideravano per risolvere rapidamente i problemi relativi al telefono o a Internet.
“La tendenza dei reclami delle piccole imprese è preoccupante. Le piccole imprese hanno bisogno di servizi telefonici e Internet affidabili e di un supporto utile quando tali servizi non funzionano come dovrebbero.”
Il mese scorso, il TIO ha completato un'indagine sistematica su come le telecomunicazioni locali stanno affrontando i clienti che affrontano difficoltà finanziarie e, pur affermando che la maggior parte ha politiche “robuste”, non vengono applicate in modo coerente.
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