Un nuovo sondaggio di Ping Identity ha rilevato che un numero maggiore di utenti di Internet è disposto a smettere del tutto di utilizzare i siti se trovano l'esperienza ingombrante o invasiva.
Ping Identity Consumer Survey ha interrogato più di 3.400 consumatori negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Germania, Francia e Australia circa le loro esperienze con la registrazione a siti Web e il loro atteggiamento nei confronti della privacy online.
Il sondaggio ha rilevato che il 77% degli intervistati ha già abbandonato o interrotto la creazione di un account online per una serie di motivi, tra cui richieste di troppe informazioni personali (40%) e troppi passaggi di sicurezza (29%).
< p>Più della metà degli intervistati ha completamente abbandonato un servizio online se ha trovato l'accesso troppo frustrante e il 63% ha affermato che probabilmente avrebbe abbandonato la nave per un concorrente se avesse reso più facile l'autenticazione della propria identità.
Richard Bird, chief customer information officer di Ping Identity, ha affermato che le aziende devono integrare le proprie strategie di sicurezza, privacy ed esperienza utente per stare al passo con le aspettative dei consumatori moderni.
“Gli individui non esitano a trovare esperienze migliori altrove, quindi le aziende che danno priorità all'esperienza del cliente ora guadagneranno fedeltà a lungo termine”, ha spiegato Bird.
Quasi il 60% degli intervistati è d'accordo con l'idea di archiviare le proprie informazioni personali in un ID digitale sul proprio smartphone, ma il 46% ha affermato che preferirebbe utilizzare un servizio o un sito che offra un'alternativa alle password.
Quaranta il 4% ha dichiarato di utilizzare password deboli, con un altro 29% che afferma di apportare solo una piccola modifica a una vecchia password. Il quindici percento ha affermato di riutilizzare semplicemente una vecchia password. Sorprendentemente, il 40% degli intervistati ha affermato di non essere in grado di rispondere alle proprie domande di sicurezza almeno la metà delle volte.
I consumatori mostrano inoltre sempre più interesse a capire come i siti Web e i servizi online condividono le loro informazioni, con l'85% che afferma di voler sapere come vengono condivise le proprie informazioni personali e il 72% che rileva che è difficile trovare queste informazioni.
Per i consumatori tedeschi, i numeri erano ancora più alti, con il 90% che dichiarava di essere interessato a scoprire come le aziende condividono le proprie informazioni personali. Quasi il 70% degli intervistati negli Stati Uniti ha dichiarato di aver smesso di utilizzare un servizio online per problemi di privacy.
Oltre il 70% degli intervistati ha modificato i propri profili per affrontare problemi di privacy e il problema è ancora più importante per la Generazione Z, l'89% dei quali ha modificato le impostazioni del proprio profilo per controllare la propria privacy.
Il sessanta percento dei consumatori ha cancellato un account per problemi di privacy e quasi la metà degli intervistati lo ha fatto più di una volta. I consumatori sono anche sempre più disposti a chiamare il servizio clienti per gli account bloccati, con il 77% dei consumatori statunitensi che ammette di averlo fatto rispetto al 62% in Germania e al 66% in Francia.
I consumatori francesi sono stati i più diligenti nel reimpostare le proprie password con password più sicure. Più della metà degli intervistati francesi ha cambiato la propria password in qualcosa di più forte rispetto a circa un terzo dei consumatori in altri paesi.
Anche le password stanno diventando una linea rossa per molti consumatori statunitensi, con uno su cinque che afferma di avere maggiori probabilità di utilizzare un servizio online che non ne richiede uno. Oltre il 75% degli intervistati ha affermato di aspettarsi di dedicare meno di cinque minuti alla creazione di un nuovo account, ma quasi il 40% ha affermato che non impiegherebbe due minuti.
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