Afbeelding: Getty Images
Commonwealth Bank of Australia (CBA) adjunct-CEO David Cohen heeft onthuld dat de bank een AI-machine learning-model heeft ontwikkeld om betalingen te helpen identificeren die beledigende transactiebeschrijvingen bevatten.
In de drie maanden van mei tot juli werden in totaal 106.000 transacties met woorden die het als bedreigend of beledigend beschouwde, geblokkeerd, en de verantwoordelijke klanten moesten die betalingen opnieuw verzenden met de juiste berichten, zei Cohen.
Cohen legde uit dat het bestaande huidige filter van de bank beperkingen heeft voor het detecteren van betalingen die als misbruik worden beschouwd, maar dit is nu verholpen met een nieuw ontwikkeld AI-model.
“Onze ervaring is dat het voor mensen vrij gemakkelijk is als ze echt van plan zijn om misbruik te verzenden, het is vrij gemakkelijk voor hen om dat filter te vermijden”, zei hij tegen de Permanente Economische Commissie in haar beoordeling van de vier grote banken en andere financiële instellingen. op donderdag.
“Soms plaatsen ze symbolen in plaats van letters, soms spellen ze het anders, en dus is het een vrij beperkt hulpmiddel. Soms sturen ze perfect acceptabele Engelse woorden op een zeer bedreigende manier. Dus , een bericht als 'Ik hou je in de gaten' of een bericht als 'Ik sta voor je huis' wordt niet opgevangen door het filter.
“Wat we daarom hebben gedaan – en als onderdeel van de evolutie – is dat we een AI-geleid, machine learning-model hebben ingebouwd, dat gedragspatronen en patronen van taalgebruik en transactietypes scant, zoals zeer kleine bedragen over het volledige spectrum van transacties. Dat model dat we intern hebben ontwikkeld, identificeerde nog eens 229 transacties waarvan we dachten dat ze potentieel ernstig waren.”
Cohen voegde toe dat er gedurende de periode van drie maanden 40 brieven zijn uitgegeven aan klanten waar de bank het “bijzonder slecht” vond.
In verdere stappen om huiselijk geweld tegen te gaan, lanceert de bank een pilot met de politie van NSW, waarbij zij “bijzonder flagrante voorbeelden van misbruik” zou doorverwijzen naar de politie, zodat ze kunnen ingrijpen en bescherming kunnen afdwingen, zoals aangehouden geweldsbevelen of follow-up van ernstige gevallen van intimidatie en stalking.
Cohen verzekerde dat het bedrijf ook nauw samenwerkt met beoogde slachtoffers.
“Zoals je je kunt voorstellen, is een van onze belangrijkste zorgen om ervoor te zorgen dat het beoogde slachtoffer niet in de positie wordt geplaatst waar er meer schade wordt veroorzaakt, als gevolg van onze tussenkomst… we hebben een team dat contact opneemt met de slachtoffers waar we vinden slechte voorbeelden, en we praten met hen over hoe we ze kunnen helpen,” zei hij.
“Soms is het het geval om te verwijzen naar externe ondersteuningsbureaus, soms hebben we met hen afgesproken om te verwijderen hun betaal-ID-gegevens, zodat mensen geen betalingen kunnen doen met sms, mobiele telefoon en e-mail als contactbron. Soms hielpen we hen om veilig een account te sluiten en een andere te openen.
“De reden dat we heel nauw met het beoogde slachtoffer omgaan, is omdat… soms de betaling nodig is, soms is het nodig voor de dader om de betaling te doen omdat het bijvoorbeeld een betaling van kinderbijslag kan zijn.”
Medebankgigant Westpac onthulde eerder deze week de resultaten van soortgelijke inspanningen, waarbij het erin is geslaagd zo'n 24.000 transacties te blokkeren die als onrechtmatige betalingen werden beschouwd.
Westpac merkte ook op dat 19.000 klanten de taal moesten wijzigen die ze in transactiebeschrijvingen gebruikten voordat hun betalingen konden worden geaccepteerd en verwerkt.
De bank voegde eraan toe dat ze meer dan 800 waarschuwingsbrieven en accountopschortingen had uitgegeven en meer dan 70 rapporteerde. klanten aan autoriteiten voor onrechtmatige betalingen.
ALS U OF IEMAND DIE U KENT IN AUSTRALI HULP NODIG HEBT, CONTACT OPNEMEN MET EEN VAN DEZE DIENSTEN:
National Sexual Assault, Domestic Family Violence Counseling Service op 1800 737 732MensLine Australia op 1300 789 978Lifeline op 13 11 14Kids Helpline op 1800 551 800Beyond Blue op 1300 22 46 36Headspace op 1800 650 890In noodgevallen of als je je niet veilig voelt, bel altijd 000
Meer van CBA
CBA ziet dat Apple digitale portemonnees domineert, aangezien 90% van de kaartbetalingen contactloos zijn.Commonwealth Bank behaalt 20% winststijging in FY21, aangezien de uitspattingen aan technologie voortduren.Commonwealth Bank neemt een kwartbelang in Tangerine and More TelecomCommonwealth Bank om 50 ingenieurs per maand in te hurenCommonwealth Bank verdubbelt datatrawls met nieuwe business
gerelateerde onderwerpen:
Australië Blockchain CXO E-Commerce MKB Tech Industry 