Af Aimee Chanthadavong | 23. september 2021 | Emne: Finans
Billede: Getty Images
Commonwealth Bank of Australia (CBA) viceadministrerende direktør David Cohen har afsløret, at banken har udviklet en AI machine learning -model for at hjælpe den med yderligere at identificere betalinger, der indeholder misbrug af transaktionsbeskrivelser.
I de tre måneder fra maj til juli blev i alt 106.000 transaktioner, der indeholdt ord, som det betragtede som truende eller krænkende, blokeret, og de ansvarlige kunder skulle sende disse betalinger igen ved hjælp af passende beskeder, sagde Cohen.
Cohen forklarede imidlertid, at bankens eksisterende nuværende filter har begrænsninger i at kunne opdage betalinger, der betragtes som krænkende, men dette er nu blevet behandlet med en nyudviklet AI -model.
“Vores erfaring har været, at det er ret let for folk, hvis de virkelig har til hensigt at sende misbrug, det er ret let for dem at undgå det filter,” sagde han til Den Stående Økonomiudvalg i sin gennemgang af de fire store banker og andre finansielle institutioner torsdag.
“Nogle gange sætter de symboler ind i stedet for bogstaver, nogle gange stave de det bare anderledes, og så er det et ret begrænset værktøj. Nogle gange sender de helt acceptable engelske ord på en meget truende måde. Så , en besked som 'jeg ser dig' eller en besked som 'jeg står uden for dit hus' ikke bliver fanget af filteret.
“Det, vi har gjort på grund af det-og som en del af udviklingen-er, at vi har indbygget en AI-ledet maskinlæringsmodel, der scanner adfærdsmønstre og mønstre for sprogbrug og transaktionstyper, såsom meget små beløb på tværs af hele spektret af transaktioner. Den model, som vi udviklede internt, identificerede yderligere 229 cirka transaktioner, som vi syntes var potentielt alvorlige. “
Cohen tilføjede, at der blev udsendt 40 breve i løbet af tremånedersperioden til kunder, hvor banken syntes, at det var “særligt dårligt”.
I yderligere skridt til bekæmpelse af vold i hjemmet lancerer banken en pilot med NSW Police, hvorved den vil henvise “særligt grove eksempler på overgreb” til politiet, så de kan gribe ind og håndhæve beskyttelser, såsom fængslede voldsordrer eller følge op på alvorlige chikane og stalking sager.
Cohen forsikrede, at virksomheden også arbejder tæt sammen med tiltænkte ofre.
“Som du kan forestille dig, er en af vores primære bekymringer at sikre, at det påtænkte offer ikke placeres i den position, hvor der er mere skade forårsaget, som et resultat af at vi griber ind … vi har et team, der kontakter ofrene, hvor vi finder dårlige eksempler, og vi taler med dem omkring, hvordan vi måske kan hjælpe dem, “sagde han.
” Nogle gange er det tilfældet med at henvise til eksterne supportbureauer, nogle gange har vi aftalt med dem at fjerne deres betalings -id -oplysninger, så folk ikke kan foretage betalinger ved hjælp af tekst, mobiltelefon og e -mails som kontaktkilde. Nogle gange ville vi hjælpe dem med at lukke en konto sikkert og åbne en anden.
“Grunden til, at vi interagerer meget med det tiltænkte offer, fordi … nogle gange er betalingen nødvendig, nogle gange er det nødvendigt for gerningsmanden at lykkes med at foretage betalingen, fordi det f.eks. Kan være en børnebidrag.”
Medbankgigant, Westpac afslørede tidligere på ugen resultaterne af lignende bestræbelser, hvor det er lykkedes at blokere omkring 24.000 transaktioner, der blev betragtet som krænkende betalinger.
Westpac bemærkede også, at det krævede, at 19.000 kunder ændrede det sprog, de brugte i transaktionsbeskrivelser, før deres betalinger kunne accepteres og behandles.
Banken tilføjede, at den udsendte mere end 800 advarselsbreve og kontosuspensioner og rapporterede mere end 70 kunder til myndighederne for krænkende betalinger.
HVIS DU ELLER NOGEN DU KENDER I AUSTRALIEN BEHØVER HJÆLP KONTAKT EN AF DISSE TJENESTER:
Nationale seksuelle overgreb, indenlandske familievoldsrådgivningstjenester på 1800737 732MensLine Australia på 1300 789 978Lifeline på 13 11 14 Børnes hjælpelinje på 1800 551 800Beyond Blue på 1300 22 46 36Headspace på 1800650 890 I nødstilfælde eller hvis du ikke føler dig sikker, skal du altid ringe 000
Mere fra CBA
CBA ser Apple dominere digitale tegnebøger, da kontaktløs udgør 90% af kortbetalingerCommonwealth Bank opnår 20% overskudsforøgelse i FY21, efterhånden som teknologien fortsætterCommonwealth Bank tager kvartalsandel i Tangerine og More TelecomCommonwealth Bank at ansætte 50 ingeniører om månedenCommonwealth Bank fordobler datatrawling med nye virksomheder
Relaterede emner:
Australia Blockchain CXO E-Commerce SMBs Tech Industry 