Av Aimee Chanthadavong | 23. september 2021 | Tema: Finans
Bilde: Getty Images
Commonwealth Bank of Australia (CBA) viseadministrerende direktør David Cohen har avslørt at banken har utviklet en AI -maskinlæringsmodell for å hjelpe den med å identifisere betalinger som inneholder misbrukende transaksjonsbeskrivelser.
I løpet av de tre månedene fra mai til juli ble totalt 106 000 transaksjoner som inneholdt ord det anså som truende eller krenkende, blokkert, og de ansvarlige kundene måtte sende disse betalingene på nytt ved hjelp av passende meldinger, sa Cohen.
Cohen forklarte, men bankens eksisterende nåværende filter har begrensninger for å kunne oppdage betalinger som anses som krenkende, men dette har nå blitt adressert med en nyutviklet AI -modell.
“Vår erfaring har vært at det er ganske enkelt for folk hvis de virkelig har til hensikt å sende overgrep, det er ganske enkelt for dem å unngå det filteret,” sa han til Den faste komité for økonomi i sin gjennomgang av de fire store bankene og andre finansinstitusjoner. på torsdag.
“Noen ganger setter de inn symboler i stedet for bokstaver, noen ganger skriver de det bare annerledes, og så er det et ganske begrenset verktøy. Noen ganger sender de helt akseptable engelske ord på en veldig truende måte. Så , en melding som “Jeg ser på deg”, eller en melding som “Jeg står utenfor huset ditt”, blir ikke fanget av filteret.
“Det vi har gjort på grunn av det-og som en del av utviklingen-er at vi har bygget inn en AI-ledet maskinlæringsmodell som skanner atferdsmønstre og mønstre for språkbruk og transaksjonstyper, for eksempel små beløp i hele spekteret av transaksjoner. Den modellen vi utviklet internt identifiserte ytterligere 229 omtrentlige transaksjoner som vi syntes var potensielt seriøse. “
Cohen la til at 40 brev ble utstedt i løpet av tremånedersperioden til kunder der banken syntes det var “spesielt ille”.
I ytterligere skritt for å slå ned på vold i hjemmet, lanserer banken en pilot med NSW Police der den vil henvise “spesielt grove eksempler på overgrep” til politiet, slik at de kan gripe inn og håndheve beskyttelse, for eksempel pågrepet voldsordre eller følge opp alvorlige trakassering og forfølgelse.
Cohen forsikret om at selskapet også jobber tett med tiltenkte ofre.
“Som du kan forestille deg, er en av våre viktigste bekymringer å sikre at det tiltenkte offeret ikke plasseres i den posisjonen hvor det er mer skade forårsaket, som et resultat av at vi griper inn … vi har et team som kontakter ofrene der vi finner dårlige eksempler, og vi snakker med dem om hvordan vi kan hjelpe dem, “sa han.
” Noen ganger er det tilfellet med å henvise til eksterne støttebyråer, noen ganger har vi blitt enige med dem om å fjerne sine betalings -ID -detaljer, slik at folk ikke kan foreta betalinger ved hjelp av tekst, mobiltelefon og e -post som kontaktkilde. Noen ganger kan vi hjelpe dem med å lukke en konto på en sikker måte og åpne en annen.
“Grunnen til at vi engasjerer oss med det tiltenkte offeret veldig tett, fordi … noen ganger er betalingen nødvendig, noen ganger er det nødvendig for gjerningsmannen å lykkes med å betale, fordi det for eksempel kan være et barnebidrag.”
Bankbankgigant, Westpac avslørte tidligere denne uken resultatene av lignende innsats, der den har klart å blokkere rundt 24 000 transaksjoner som ble ansett som misbrukende betalinger.
Westpac bemerket også at det krevde 19 000 kunder å endre språket de brukte i transaksjonsbeskrivelser før betalingene kunne godtas og behandles.
Banken la til at den utstedte mer enn 800 advarselsbrev og kontosuspensjoner og rapporterte mer enn 70 kunder til myndighetene for voldelige betalinger.
HVIS DU ELLER NOEN DU KENNER I AUSTRALIA TRENGER HJELP KONTAKT EN AV DENNE TJENESTER:
Nasjonalt seksuelt overgrep, familievoldsrådgivning i hjemmet på 1800737 732MensLine Australia på 1300 789 978Lifeline på 13 11 14Barnes hjelpelinje på 1800 551 800Beyond Blue på 1300 22 46 36Headspace på 1800650 890I nødstilfeller eller hvis du ikke føler deg trygg, ring alltid 000
Mer fra CBA
CBA ser Apple som dominerer digitale lommebøker ettersom kontaktløs utgjør 90% av kortbetalinger Commonwealth Bank oppnår 20% gevinstøkning i FY21 etter hvert som teknologien fortsetter Commonwealth Bank tar kvart andel i Tangerine og More TelecomCommonwealth Bank å ansette 50 ingeniører per måned Commonwealth Bank dobler ned på datatråling med nye virksomheter
Relaterte emner:
Australia Blockchain CXO E-Commerce SMBs Tech Industry 