I ruoli di chief information officer (CIO) e chief technology officer (CTO) hanno sempre avuto le loro distinzioni: il CIO gestisce il funzionamento IT interno dell'organizzazione, mentre il CTO si concentra sul cliente Esperienza.
Negli ultimi tempi, gli aspetti interni ed esterni dell'IT si sono sovrapposti, con i CIO che si preoccupano tanto della fornitura di un'esperienza cliente superiore quanto le loro controparti CTO. Allora chi è responsabile di cosa? O ha ancora più importanza se il titolo è CIO o CTO?
Foto: Joe McKendrick
Ci sono delle distinzioni da fare. “Un CIO agisce come uno stratega tecnologico interno. Un CTO agisce come un ingegnere tecnologico”, osserva Nicolas Poggi di Prey. “I CIO sono molto meno tecnici di un CTO perché spesso provengono da un background non tecnico”. Tuttavia, in molti casi, “i CTO dicono che i CIO dovrebbero riferire a loro. I CIO affermano che i CTO devono rispondere a loro”.
Tuttavia, sembra essere in corso una grande convergenza, secondo un sondaggio condotto da Transposit su 415 CIO e CTO. I dati mostrano che entrambe le posizioni hanno assunto una responsabilità significativamente maggiore per la strategia aziendale.
La maggioranza riferisce di avere sia CIO che CTO come parte delle proprie organizzazioni. L'83% dei CIO ha affermato che esiste anche un CTO e l'86% dei CTO ha affermato che esiste un CIO nella propria organizzazione. Inoltre, il 24% svolge due ruoli, fungendo sia da CIO che da CTO.
Sia i CIO che i CTO sovrintendono allo sviluppo del software, alla gestione del software sviluppato internamente, alla gestione di SaaS o alla gestione di software commerciale standard, all'esperienza del cliente esterno e alla trasformazione digitale. Infatti, più di un terzo (34%) afferma che la proprietà della maggior parte degli aspetti delle iniziative di trasformazione digitale è una responsabilità condivisa tra CIO e CTO. Inoltre, il 33% afferma che la proprietà della tecnologia per l'esperienza del cliente esterno nella propria organizzazione è una responsabilità condivisa. Un altro 28% afferma che la proprietà della gestione di SaaS o dell'utilizzo di software commerciale standard nella propria organizzazione è una responsabilità condivisa.
L'esperienza del cliente legata alla trasformazione digitale è il nome del gioco, indipendentemente dal titolo. può essere. La stragrande maggioranza (98%) dei dirigenti ha riferito che negli ultimi 3 anni c'è stata una maggiore attenzione alla trasformazione digitale all'interno della propria organizzazione, con il 75% dei CTO e dei CIO che ha rivelato che questo è stato il caso soprattutto dall'inizio della crisi di Covid.
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