De rollen van chief information officer (CIO) en chief technology officer (CTO) hebben altijd hun onderscheidende kenmerken gehad: de CIO beheert de interne IT-werking van de organisatie, terwijl de CTO zich richt op de klant beleven.
De laatste tijd overlappen de interne en externe aspecten van IT elkaar, waarbij CIO's zich net zo veel zorgen maken over het leveren van een superieure klantervaring als hun CTO-tegenhangers. Dus wie is waarvoor verantwoordelijk? Of maakt het zelfs niet meer uit of iemands titel CIO of CTO is?
Foto: Joe McKendrick
Er moet onderscheid worden gemaakt. “Een CIO fungeert als een interne technologiestrateeg. Een CTO fungeert als een technisch ingenieur”, merkt Nicolas Poggi van Prey op. “CIO's zijn een stuk minder technisch dan een CTO omdat ze vaak een niet-technische achtergrond hebben.” Toch zeggen in veel gevallen “CTO's dat CIO's aan hen moeten rapporteren. CIO's beweren dat CTO's aan hen verantwoording moeten afleggen.”
Toch lijkt er een grote convergentie aan de gang te zijn, vindt een onderzoek van 415 CIO's en CTO's door Transposit. Uit de gegevens blijkt dat beide functies een aanzienlijk grotere verantwoordelijkheid hebben gekregen voor de bedrijfsstrategie.
De meerderheid meldt dat ze zowel CIO's als CTO's als onderdeel van hun organisatie hebben. Drieëntachtig procent van de CIO's zei dat er ook een CTO is, en 86% van de CTO's zei dat er een CIO bij hun organisatie is. Daarnaast vervult 24% dubbele rollen, zowel als CIO als CTO.
Zowel CIO's als CTO's houden toezicht op de softwareontwikkeling, het beheren van in-house ontwikkelde software, het beheer van SaaS of het bedienen van commerciële kant-en-klare software, externe klantervaring en digitale transformatie. Meer dan een derde (34%) zegt zelfs dat eigendom van de meeste aspecten van digitale transformatie-initiatieven een gedeelde verantwoordelijkheid is tussen de CIO en CTO. Daarnaast zegt 33% dat eigendom van de technologie voor de externe klantervaring in hun organisatie een gedeelde verantwoordelijkheid is. Nog eens 28% zegt dat het eigendom van het beheer van SaaS of het gebruik van commerciële kant-en-klare software in hun organisatie een gedeelde verantwoordelijkheid is.
Klantervaring gekoppeld aan digitale transformatie is de naam van het spel, ongeacht de titel misschien. De overgrote meerderheid (98%) van de leidinggevenden meldde dat er de afgelopen 3 jaar meer aandacht was voor digitale transformatie binnen hun organisatie, waarbij 75% van de CTO's en CIO's aangaf dat dit vooral het geval was sinds het begin van de Covid-crisis.
Verwante onderwerpen:
IT-prioriteiten Digitale transformatie Innovatie Gedachte Leiderschap Tech-industrie 