Un grosso problema di marca? Potrebbero iniziare con quel logo.
AT&T
Mi è mancato andare nei negozi di telefonia.
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Questa potrebbe non essere una frase che hai sentito da troppe persone ultimamente, ma ho spesso scoperto che parlare con quelli che vendono i telefoni è un'esperienza illuminante.< /p>
Quindi la scorsa settimana, maschera in mano e anticipazione nella testa e nel cuore, sono andato in un negozio AT&T. Il mio obiettivo principale era vedere il Galaxy Flip 3 e il Galaxy Fold 3 di Samsung.
Sono un cliente AT&T da quasi 20 anni. Quei telefoni mi sembrano particolarmente avvincenti, anche se non ne ho mai tenuto uno.
Forse un venditore AT&T potrebbe ispirarmi a gettare finalmente al vento il mio iPhone.
Questo numero non è disponibile.
Sono entrato in un negozio AT&T di dimensioni ragionevoli. Dentro c'erano due clienti. Molto rapidamente, sono stato accolto da una commessa con in mano un iPad.
“Quale nome dovrei scrivere?” ha chiesto.
“Chris”, ho detto.
“In questo momento, il tempo di attesa è di trenta minuti”, ha risposto, in modo molto pratico.
Sembrava un tempo infernale, dato il negozio scarsamente popolato in questo pomeriggio feriale. Non mi ha nemmeno chiesto perché fossi lì e si è semplicemente allontanata.
Tuttavia, ha acconsentito che potessi guardarmi intorno. Ho trovato il Fold e il Flip, li ho aperti e chiusi, e ho scoperto che la piega sul Fold 3 era nettamente visibile, mentre il Flip 3 sembrava esattamente come me l'ero immaginato: assolutamente affascinante.
Ma avrei passato altri 28 minuti nel negozio? Avevo davvero intenzione di tornare indietro?
Me ne sono andato, con le ultime parole del CEO di AT&T John Stankey che mi ronzavano nel cervello: “Francamente, non sono soddisfatto di dove si trova il marchio AT&T in questo momento.”
Teme che l'azienda non sia ben posizionata per i prossimi 10 anni. Temo che non sia ben posizionato per offrire un servizio clienti di base in questo momento.
Vuoi un servizio? Che tipo di servizio?
Mi sono allontanato e mi sono chiesto se potevo ottenere un servizio presso il negozio T-Mobile più vicino. I negozi di telefonia possono essere un po' come i concessionari di automobili, suddivisi in zone particolari.
Così mi sono ripiantato la maschera sul viso, sono entrato, sono rimasto in piedi forse per 30 secondi e sono stato avvicinato da un venditore. Questo nonostante il fatto che ci fossero quattro clienti in un negozio più piccolo di AT&T.
“Ciao. Se ti facessi una domanda onesta, mi daresti una risposta onesta?”, ho iniziato.
“Certo”, ha detto.
“La copertura di T-Mobile nella mia zona è migliore di prima?”
“Scopriamolo”, ha risposto.
Poi mi ha accompagnato al bancone e mi ha mostrato il suo iPad. Mi ha lasciato digitare il mio indirizzo e mi ha mostrato esattamente dove si trova la torre più vicina e la potenza del segnale.
La mia casa è proprio al confine tra buono e non buono in termini di segnale. È stato abbastanza onesto non solo da mostrarlo, ma non da offrire un ragionamento contorto sul motivo per cui era effettivamente garantito che fosse buono.
Ha detto che, nei prossimi anni, il segnale sarebbe migliorato molto . E quando ho fatto una battuta sul 5G – ce ne sono davvero tanti – ha rivelato di essere un commutatore.
“Passo manualmente dal 4G al 5G per vedere dove posso ottenere un segnale migliore”, ha affermato. Il che non sembra il genere di cose che la maggior parte delle persone si preoccuperebbe di fare.
Tuttavia, questa era già una chiacchierata molto piacevole. Quindi ho osato chiedere dei telefoni pieghevoli di Samsung, il motivo per cui sono andato al negozio AT&T.
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