Et stort merkeproblem? De kunne begynne med den logoen.
AT & amp; T
Jeg har savnet å gå til telefonbutikker.
zdnet anbefaler
De beste telefonabonnementene for bedrifter i 2021
Det er tre store trådløse operatører i USA, og hver enkelt har alternativer for å støtte virksomhetens behov.
Les mer
Dette er kanskje ikke en setning du har hørt fra for mange mennesker i det siste, men jeg har ofte syntes det var en opplysende opplevelse å snakke med dem som faktisk selger telefonene. < /p>
Så i forrige uke, maske i hånd og forventning i hode og hjerte, dro jeg til en AT & T -butikk. Hovedmålet mitt var å se Samsungs Galaxy Flip 3 og Galaxy Fold 3.
Jeg har vært AT & T -kunde i nesten 20 år. Disse telefonene virker spesielt spennende for meg, selv om jeg aldri har holdt en.
Kanskje en AT & T -selger kan inspirere meg til endelig å kaste iPhone -en til vinden.
Dette nummeret er ikke tilgjengelig.
Jeg gikk inn i en AT & T -butikk i rimelig størrelse. Det var to kunder inne. Veldig raskt ble jeg møtt av en selger som grep en iPad.
“Hvilket navn skal jeg legge ned?” spurte hun.
“Chris”, sa jeg.
“Akkurat nå er ventetiden tretti minutter,” svarte hun veldig saklig.
Det virket som en infernalt lang tid, gitt den tynt befolkede butikken denne ukedagens ettermiddag. Hun spurte ikke engang hvorfor jeg var der og gikk bare bort.
Likevel gikk hun med på at jeg kunne se meg rundt. Jeg fant Fold og Flip, åpnet dem og lukket dem, og oppdaget at bretten på Fold 3 var markant synlig, mens Flip 3 så ut akkurat som jeg hadde forestilt meg – helt sjarmerende.
Men skulle jeg tilbringe ytterligere 28 minutter i butikken? Hadde jeg virkelig tenkt å gå tilbake?
Jeg dro, med de siste ordene til AT & T -sjef John Stankey som svingte rundt i hjernen min: “Ærlig talt er jeg ikke fornøyd med hvor AT & T -merket står akkurat nå.”
Han er bekymret for at selskapet ikke er godt posisjonert de neste 10 årene. Jeg er bekymret for at det ikke er godt posisjonert til å tilby grunnleggende kundeservice akkurat nå.
Vil du ha service? Hva slags service?
Jeg vandret bort og lurte på om jeg kunne få noen service i nærmeste T-Mobile-butikk. Telefonbutikker kan være litt som bilforhandlere, sonet inn i bestemte områder.
Så jeg plantet om masken i ansiktet mitt, gikk inn, sto i kanskje 30 sekunder og ble kontaktet av en selger. Dette til tross for at det var fire kunder i en butikk som er mindre enn AT & T.
“Hei. Hvis jeg spurte deg et ærlig spørsmål, ville du gitt meg et ærlig svar?” Begynte jeg.
“Jada,” sa han.
“Er T-Mobile-dekningen bedre i mitt område enn den pleide å være?”
“La oss finne ut det,” svarte han.
Han gikk meg bort til disken og viste meg iPad -en. Han lot meg skrive inn adressen min og viste meg nøyaktig hvor det nærmeste tårnet er og signalets styrke.
Huset mitt ligger rett på grensen mellom godt og ikke-så-bra i signalmessige termer. Han var ærlig nok til ikke bare å vise det, men ikke å komme med noen vridd begrunnelse for hvorfor det faktisk var garantert å være bra.
Han sa at signalet ville bli mye bedre i løpet av de neste årene. . Og da jeg gjorde en spøk om 5G – det er virkelig så mange – avslørte han at han var en vaktmester.
“Jeg bytter manuelt fra 4G til 5G for å se hvor jeg kan få et bedre signal,” sa han. Noe som ikke høres ut som den typen folk flest ville gidd å gjøre.
Likevel var dette allerede en veldig hyggelig prat. Så jeg våget å spørre om Samsungs brettbare telefoner, grunnen til at jeg hadde gått til AT & T -butikken.
Relaterte emner:
Smartphones Mobile OS Security Hardware Reviews 