Een groot merkprobleem? Ze zouden met dat logo kunnen beginnen.
AT&T
Ik heb het bezoeken van telefoonwinkels gemist.
zdnet raadt
De beste telefoonabonnementen voor bedrijven in 2021
Er zijn drie grote draadloze providers in de VS en elk heeft opties om aan uw zakelijke behoeften te voldoen.
Lees meer
Dit is misschien niet een zin die je de laatste tijd van te veel mensen hebt gehoord, maar ik heb het vaak een verhelderende ervaring gevonden om te praten met degenen die de telefoons daadwerkelijk verkopen.< /p>
Dus vorige week ging ik, masker in de hand en verwachting in hoofd en hart, naar een AT&T-winkel. Mijn belangrijkste doel was om Samsung's Galaxy Flip 3 en Galaxy Fold 3 te zien.
Ik ben al bijna 20 jaar een AT&T-klant. Die telefoons lijken me vooral meeslepend, hoewel ik er nooit een heb vastgehouden.
Misschien zou een AT&T-verkoper me kunnen inspireren om eindelijk mijn iPhone in de wind te gooien.
Dit nummer is niet beschikbaar.
h2>
Ik liep een redelijk grote AT&T-winkel binnen. Er waren twee klanten binnen. Al snel werd ik begroet door een verkoopster die een iPad vasthield.
“Welke naam moet ik opschrijven?” vroeg ze.
'Chris', zei ik.
'Op dit moment is de wachttijd dertig minuten', antwoordde ze heel nuchter.
Dat leek een hels lang, gezien de dunbevolkte winkel op deze doordeweekse middag. Ze vroeg niet eens waarom ik daar was en liep gewoon weg.
Toch stemde ze ermee in dat ik rond kon kijken. Ik vond de Fold en de Flip, opende ze en sloot ze, en ontdekte dat de vouw op de Fold 3 duidelijk zichtbaar was, terwijl de Flip 3 er precies zo uitzag als ik me had voorgesteld — uiterst charmant.
Maar zou ik nog 28 minuten in de winkel blijven? Had ik echt zin om terug te gaan?
Ik ging weg, terwijl de laatste woorden van AT&T-CEO John Stankey door mijn hoofd gierden: “Eerlijk gezegd ben ik niet tevreden met waar het AT&T-merk nu staat.”
Hij maakt zich zorgen dat het bedrijf de komende 10 jaar niet goed gepositioneerd is. Ik maak me zorgen dat het momenteel niet goed gepositioneerd is om standaard klantenservice te bieden.
Wilt u service? Wat voor soort service?
Ik liep weg en vroeg me af of ik service kon krijgen bij de dichtstbijzijnde T-Mobile-winkel. Telefoonwinkels kunnen een beetje zoals autodealers zijn, gezoneerd in bepaalde gebieden.
Dus ik plaatste het masker opnieuw op mijn gezicht, liep naar binnen, bleef misschien 30 seconden staan en werd benaderd door een verkoper. Dit ondanks het feit dat er vier klanten waren in een winkel die kleiner is dan die van AT&T.
“Hallo. Als ik je een eerlijke vraag zou stellen, zou je me dan een eerlijk antwoord geven?”, begon ik.
“Natuurlijk,” zei hij.
“Is de dekking van T-Mobile in mijn regio beter dan vroeger?”
“Laten we eens kijken,” antwoordde hij.
“Laten we het uitzoeken.” p>
Hij liep toen met me mee naar de balie en liet me zijn iPad zien. Hij liet me mijn adres typen en liet me precies zien waar de dichtstbijzijnde toren is en hoe sterk het signaal was.
Mijn huis ligt in signaaltermen precies op de grens tussen goed en minder goed. Hij was eerlijk genoeg om het niet alleen te laten zien, maar ook niet om een of andere verdraaide redenering te geven waarom het gegarandeerd goed was.
Hij zei dat het signaal de komende jaren veel zou verbeteren . En toen ik een grap maakte over 5G — er zijn er echt zo veel — onthulde hij dat hij een toggle was.
“Ik schakel handmatig over van 4G naar 5G om te zien waar ik een beter signaal kan krijgen”, zei hij. Wat niet klinkt als het soort dingen dat de meeste mensen zouden doen.
Toch was dit al een zeer aangenaam gesprek. Dus ik durfde te vragen naar de opvouwbare telefoons van Samsung, de reden waarom ik naar de AT&T-winkel was gegaan.
Verwante onderwerpen:
Smartphones Mobiel besturingssysteem Beveiliging Hardwarebeoordelingen 