Amazon Web Services sagde, at det lancerer automatiseret udgående kommunikation til kontaktcentre i forhåndsvisning, da Amazon Connect -tjenesten tager fart.
Cloud -udbyderen sagde, at Amazon Connect nu understøtter mere end 10 millioner kontaktcenterinteraktioner dagligt. Kunder omfatter Priceline, Labcorp, University of Texas og Vodaphone NZ.
Amazon Connect er AWS 'omnichannel -kontaktcenter -platform, der har til formål at give agenter oplysninger hurtigt, godkende opkald og strømline kommunikation.
Her er et kig på de nyeste funktioner, der udrulles til Amazon Connect:
Amazon Connect lancerer udgående kommunikation med stor lydstyrke i forhåndsvisning. Tjenesten dækker opkald, tekster og e -mail -meddelelser med ledelse integreret i Amazon Connect. Den udgående kommunikationstjeneste med store mængder kan planlægge meddelelser, angive kontakter og lister og gashåndtering baseret på tilgængelighed. Maskinindlæring kan registrere en levende kunde, voicemailhilsen eller optaget signal. Amazon Connect Wisdom er generelt tilgængelig med værktøjer til at give agenter adgang til produkt- og serviceoplysninger. Amazon Connect Wisdom indtager og organiserer indhold, nedbryder datasiloer og har forudbyggede stik til Salesforce og ServiceNow. Via kontaktlinser til Amazon Connect bruger Amazon Connect Wisdom maskinlærings -taleanalyse til at identificere problemer og anbefale løsninger. Amazon Connect VoiceID er generelt tilgængelig med realtidsopkaldsgodkendelse ved hjælp af maskinlæringsstemmeanalyse. Amazon Connect VoiceID opretter digitale stemmeprint til kunder og giver kunderne mulighed for at oprette overvågningslister for svindlere.
Relaterede emner:
Samarbejde Digitale transformationsdatacentre CXO Innovation Storage 