Amazon Web Services ha dichiarato che sta lanciando in anteprima le comunicazioni automatizzate in uscita per i contact center man mano che il suo servizio Amazon Connect guadagna slancio.
Il provider cloud ha affermato che il suo Amazon Connect ora supporta più di 10 milioni di interazioni di contact center al giorno. I clienti includono Priceline, Labcorp, University of Texas e Vodaphone NZ.
Amazon Connect è la piattaforma di contact center omnicanale di AWS che mira a fornire rapidamente informazioni agli agenti, autenticare le chiamate e semplificare le comunicazioni.
Ecco uno sguardo alle ultime funzionalità implementate per Amazon Connect:
Amazon Connect sta lanciando in anteprima comunicazioni in uscita ad alto volume. Il servizio copre chiamate, SMS e notifiche e-mail con gestione integrata in Amazon Connect. Il servizio di comunicazione in uscita ad alto volume può pianificare notifiche, specificare contatti ed elenchi e limitare la copertura in base alla disponibilità. L'apprendimento automatico è in grado di rilevare un cliente in tempo reale, un messaggio di saluto della segreteria telefonica o un segnale di occupato. Amazon Connect Wisdom è generalmente disponibile con strumenti che consentono agli agenti di accedere a informazioni su prodotti e servizi. Amazon Connect Wisdom acquisisce e organizza i contenuti, suddivide i silos di dati e dispone di connettori predefiniti per Salesforce e ServiceNow. Tramite Contact Lens per Amazon Connect, Amazon Connect Wisdom utilizza l'analisi vocale del machine learning per identificare i problemi e consigliare soluzioni. Amazon Connect VoiceID è generalmente disponibile con l'autenticazione del chiamante in tempo reale utilizzando l'analisi vocale di machine learning. Amazon Connect VoiceID crea impronte digitali per i clienti e consente ai clienti di creare liste di controllo per i truffatori.
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