Amazon Web Services sa att det lanserar automatiserad utgående kommunikation för kontaktcenter i förhandsvisning när Amazon Connect -tjänsten tar fart.
Molnleverantören sa att Amazon Connect nu stöder mer än 10 miljoner kontaktcenterinteraktioner dagligen. Kunderna inkluderar Priceline, Labcorp, University of Texas och Vodaphone NZ.
Amazon Connect är AWS kommunikationscenterplattform för alla kanaler som syftar till att ge agenter information snabbt, autentisera samtal och effektivisera kommunikation.
Här är en titt på de senaste funktionerna som lanseras för Amazon Connect:
Amazon Connect lanserar utgående kommunikation med hög volym i förhandsgranskning. Tjänsten täcker samtal, sms och e -postmeddelanden med hantering inbäddad i Amazon Connect. Utgående kommunikationstjänst med hög volym kan schemalägga aviseringar, ange kontakter och listor och stryka utifrån tillgänglighet. Maskininlärning kan upptäcka en levande kund, röstmeddelandehälsning eller upptagen signal. Amazon Connect Wisdom är allmänt tillgängligt med verktyg för att ge agenter tillgång till produkt- och serviceinformation. Amazon Connect Wisdom intar och organiserar innehåll, bryter ned datasilon och har förbyggda kontakter till Salesforce och ServiceNow. Via kontaktlinser för Amazon Connect använder Amazon Connect Wisdom maskininlärningstalanalys för att identifiera problem och rekommendera lösningar. Amazon Connect VoiceID är allmänt tillgängligt med autentiseringsuppringning i realtid med hjälp av maskininlärningsröstanalys. Amazon Connect VoiceID skapar digitala röstutskrifter för kunder och gör det möjligt för kunder att skapa övervakningslistor för bedragare.
Relaterade ämnen:
Samarbete Digitala transformationsdatacenter CXO Innovation Storage 