Hvordan bygger du en abonnementsboksvirksomhet for å konkurrere med store merker? PetFriendly, en oppstart som selger loppe av veterinærkvalitet og amp; krysse medisiner på en abonnementsmodell, har funnet suksess gjennom personalisering, og peker på at andre e-handelsoppstart kan slå langt over vekten.
Det Omaha-baserte abonnementet kjæledyrpleie har hoppet til hodet på et overfylt pakk med en forretningsstrategi som virker uortodoks i oppfyllelsesparadigmet etter Bezos: utnytt alle effektivitetene i moderne logistikk, samtidig som du gir kundene en personlig opplevelse. Det personlige elementet er kritisk, et konkurransefortrinn som giganter som Amazon aldri ble bygget for å konkurrere med.
For å forstå hvorfor PetFriendly, som nettopp stengte en seed -runde på 6 millioner dollar, er en så viktig testsak, bør du vurdere hvordan Amazon har omformet netthandel det siste tiåret. Siden anskaffelsen av logistikkautomatiseringspioneren Kiva Systems i 2012, har Amazon forvandlet ordreoppfyllelse fra en klumpete, brosteinsbelagte prosess til en ærlig, imponerende visning av automatiseringsdrevet effektivitet. Bezos satset på at oppfyllelseshastigheten var et stort smertepunkt for kundene, og han satset riktig. Store forhandlere og mindre selskaper ble raskt igjen i støvet, og Amazons markedsandel ballooned.
Selv om det ikke er bestridt, har Amazons teknologiske og operative dominans blitt parert de siste årene av en blomstrende tredjeparts logistikk (3PL ) sektor som har investert stort i AI og automatisering. Det betyr at mindre forhandlere nå kan tilby rask oppfyllelse via 3PL -er som, om ikke fullt så raske eller sømløse som Amazon, er ganske så nære.
Det høres bra ut, men det tar ikke en MBA å oppdage problemet som ligger i strategien: Å konkurrere med Amazon, som selger omtrent alt, helt på effektivitet vil alltid være et tapende forslag, en leksjon mange selskaper er for tiden lærer den harde måten. Er det skjebnen til oppstart av netthandel å kjempe om bordskrap?
Skriv inn PetFriendly. Da administrerende direktør Aaron Shaddy og COO Ryan Finstad grunnla selskapet i 2018, bestemte de seg for å gjøre noe uortodoks: De ville bygge og kontrollere sin egen oppfyllelsesoperasjon fra bunnen av i stedet for å stole på 3PL -markedet. Det kan virke kontraintuitivt – tross alt var logistikkverdenen i 2018 full av ideen om at 3PL -er endelig kan nippe til Amazons hæler. Men Shaddy og Finstad hadde en innsikt som har vist seg å være enestående effektiv de siste tre årene. Ved å kontrollere og bygge oppfyllelse fra bunnen av, er det mulig å skalere effektivitetsgevinsten i det siste tiåret samtidig som den tilbyr en ny ingrediens, en stor forhandler har vært filosofisk motsatt: personliggjøring.
PetFriendly
“Kjernen i PetFriendly er begrepet” Scaling Delight ” – optimalisering av alt vi gjør for både effektivitet og personalisering,” sier Shaddy.
PetFriendly selger loppe- og flåttmedisin av veterinærkvalitet via abonnement, men Shaddy mener at moderne forbrukere forventer mer enn bare en widget i en brun boks-de vil engasjere seg med merker som kjenner navnet sitt og gjør alt for å smile med sine ansikt. Ett eksempel, hver PetFriendly -eske har et unikt fotografi av kundens kjæledyr, som kunden laster opp når han registrerer seg for tjenesten. Dette ville være et logistisk mareritt for en eksisterende oppfyllelsestjeneste å innlemme, og det er sikkert at ideen ville bli avvist av en tradisjonell operasjonsleder. Hva skjer tross alt hvis en ordre returneres?
“Vi så på nøkkelferdige netthandelsprogramvare som Shopify, men innså raskt at det ikke ville gi oss fleksibiliteten vi trengte for å levere personalisering,” sier Alex Gates, direktør for ingeniørfag. “Å bygge våre systemer fra grunnen av tillot oss å integrere CRM, ordrebehandling, oppfyllelse og kundeservicemoduler i ett enhetlig system som ble distribuert over hele verden.”
Teknologi har spilt en stor rolle i PetFriendlys oppfyllelsesoperasjon. Tilpasset AI bidrar til å sikre at opplastede kjæledyrbilder oppfyller nødvendige kriterier, for eksempel å identifisere den riktige arten og ikke inkludere mennesker. Selskapet bruker tilpasset datakode og en database som mater informasjon til det interne oppfyllelsesteamet-kalt “Boxers”-via nettbrett på hver pakkestasjon på lageret. Disse innovasjonene muliggjør effektiv styring av det som tradisjonelt ville være en arbeidskrevende prosess, og fungerer som en bro mellom selskapets CRM og dets oppfyllelsesoperasjon på lagergulvet.
Mens oppfyllelsespersonalet hos de store netthandlerne lenge har blitt behandlet som komponenter i en oppfyllingsmaskin og nesten utelukkende måles på pakkehastigheten, har PetFriendly Boxers fullmakt til å legge til sine egne blomster og personlige detaljer i pakken. Nettbrett ber boksere med informasjon, for eksempel kundens jubileum, om å bygge en forbindelse mellom bokseren og kunden og ringe frem milepæler. One Boxer er en kunstner og liker til og med å lage noen personlige tegninger for kundene hver uke.
“Boxer -lagene våre blir stimulert til å glede kundene våre, ikke bare pakke flest bokser i timen,” sier COO Ryan Finstad.
Dette er relativt små detaljer i ordningen med ting, men når de legges til et kvalitetsprodukt som leveres sømløst, representerer de en helt nyskapende oppfyllelsesmetode, en som gir oppstarten et konkurransefortrinn i forhold til de største forhandlerne i verden, inkludert Chewy, den dominerende aktøren i kjæledyrområdet på nettet.
“Selv om skiftet til massiv, globalisert handel har ført til stor effektivitet og hastighet, har det kommet på bekostning av personlig berøring og menneskelig interaksjon. Vi grunnla PetFriendly med utgangspunkt i at moderne kunder fremdeles ønsker en herlig opplevelse, og vi har bygget en grunnlaget for systemer og prosesser som lar oss levere det mens vi fortsetter å raskt skalere virksomheten, sier Shaddy.
Mer om netthandelsstrategier
Er 'Maker Movement' den neste industrielle revolusjonen? Twitter blekk e-handel avtale med American Express Amazon-sløyfer i tredjeparts selgere med feriekampanjer eBay utvider leveringskartet samme dag til 25 byer med Shutl-kjøp I fremtiden kommer 'smarte' butikkhyller som fornemmer impulsene dine Studie: 'Showrooming' går mainstream foran høytiden
Relaterte emner:
Amazon CXO Innovation Artificial Intelligence 