Google integrerer sit Chrome OS Enterprise med cloud-first contact center-spillere som 8×8, RingCentral, Five9, Vonage, Genesys og Edify.
Med flytningen ruller Google ud af Chrome Enterprise anbefalede kontaktcenter -stakke, der vil blive solgt af partnerleverandører såvel som CDW.
I det store billede afspejler Googles Chrome OS Enterprise den virkelighed, at kontaktcenterstakke er et varmt marked. Zoom køber Five9 for at spille i kontaktcenterrummet. Ciscos WebEx er også en vigtig kontaktcenterafspiller. Disse cloud-kontaktcenterindsatser blev kritiske, da serviceagenter flyttede til fjernarbejde.
Bedste Chromebook 2021: Top Chrome OS -bærbare computere På farten og derhjemme, forgrener HP sig i Chrome OS -linjeudvidelse Den bedste Chromebook til arbejde 2021: Top Chrome OS -bærbare computere
Chrome OS Enterprise er målrettet mod pladsen, fordi den kan beundre it -administratorer med let implementering, opdateringer og administrationsværktøjer. Hvad angår slutpunkter, kan Chrome OS Enterprise forenkle administrationen af spredte kontaktcentre.
Thomas Riedl, direktør for produktstyring til Chrome OS, sagde, at Chrome OS søger at gentage sin succes inden for uddannelse og virksomheden for at målrette mod flere industrier med skræddersyet indsats. “Vi validerer den ende-til-ende-oplevelse,” sagde Riedl. “Kontaktcentre er drejet, og to tredjedele af agenterne arbejder nu hjemmefra. Vi ser udfordringerne ved at arbejde hjemmefra, og det er i styrehuset til Chrome OS.”
Chrome Enterprise anbefalede kontaktcenter-stakke har billetsalg, CRM og AI indlejret samt bindinger med alt fra cloud-tilbud og headsets. Google bruger sit Chrome OS til at forenkle både lokale og ældre apps.
Google sagde, at Chrome OS-kontaktcenter-løsningerne omfatter:
Valideret og optimeret software til Chrome OS. Chrome OS er Citrix Ready og verificeret til implementering af kontaktcenter. Citrix Workspace på Chrome OS er valideret til kontaktcentre. Google og Citrix validerer flere apps, slutpunkter og periferiudstyr på Chrome OS. Enheder, der er certificeret til at fungere med Chromebooks og Chrome OS. Programmet indeholder også mere end 15 certificerede headsets til kontaktcentre lige fra EPOS, Jabra og Poly.
Hvad angår investeringsafkast, sagde Riedel, at Chrome OS 'primære argumenter er mindre nedetid og lettere implementering og administration, når Chromebooks sendes til agenter, der allerede er klargjort.
Cameron Weeks, medstifter og administrerende direktør for Edify, sagde, at bærbare computere er blevet de nye bordtelefoner for kundeserviceagenter, og verificerede cloudværktøjer kan have opkaldskvalitetsforbedringer. “Edify har brugt mere end et årti dybt i ukrudtet på kontaktcentre, og det er et kompliceret rod,” sagde Weeks, der tilføjede, at en integreret stak kan forenkle tingene for agenter.
Vivek Sharma, VP for forretningsudvikling hos Vonage, tilføjede, at sikkerhedsargumentet for Chrome OS er stærkt givet fjernarbejde samt cybersikkerhedsangreb med fokus på kundedata. “Sikkerhed er blevet et stort problem med agenter, der går fjernt,” sagde Sharma.
Relaterede emner:
Samarbejde Digitale transformationsdatacentre CXO Innovation Storage 