< p class = "meta"> Av Chris Duckett | 28 september 2021 | Ämne: Telcos
Australian Communications and Media Authority (ACMA) har funnit att Optus bryter mot koden för telekommunikationskonsumentskydd (TCP) genom att debitera företag för fasta tjänster som de inte fick mellan februari 2011 och mars 2021, när företagen hade flyttat till andra telekom.
Optus anmälde själv överträdelserna och sa att problemet var felaktiga slutdatum för fakturering i sina system och att det skulle utfärda återbetalningar.
ACMA -ordförande Nerida O'Loughlin sa att det var alarmerande att en sådan “grundläggande brist” gick obemärkt så länge.
“Fel som dessa av Optus kan ha stor inverkan på småföretag. Femton av dessa kunder debiterades mer än 10 000 dollar, vilket kan vara en enorm summa för ett litet företag att förlora”, säger ordföranden.
“Optus är det näst största telekommunikationsföretaget i Australien och bör ha system på plats för att säkerställa att det följer alla relevanta regler.”
ACMA har utfärdat Optus med en formell instruktion att följa TCP.
Regulatorn sa att det skulle hålla ett öga för att se till att återbetalningar görs och felet inte dyker upp igen. Men i detta skede har Optus kontaktat alla 994 berörda kunder och återbetalat 98% av avgifterna samt betald ränta.
Tidigare i veckan efter att ha genomfört en översyn fann Optus att det var underbetalda lönerna för en del av sin detaljhandelspersonal mellan 1 januari 2014 och 17 mars 2020 för arbetstagare som omfattas av Optus detaljhandelsförhandlingsavtal.
En talesperson för Optus sa att betalningsgapet berodde på en “rad förändringar” i telekommunikationens processer och system under de senaste åren.
“Majoriteten av Optus detaljhandelsanställda som ingår i översynen kommer att få 500 USD eller mindre, och i många fall ingenting alls. Viktigt är att Optus gör ändringar i sina processer för att förhindra framtida lönejusteringar,” sa de.
“Optus har börjat kontakta nuvarande och tidigare anställda för att be om ursäkt för felet.”
Communication Workers Union sa på måndagen att det genomsnittliga underbetalningsbeloppet från översynen var 757 AU $, med ränta och pension som betalas ovanpå.
Relaterad täckning
Optus finner löneunderbetalningar som sträcker sig över sex år till mars 2020Optus drar igång prövningar med trio satellitrösttjänsterOptus lanserar SubHub som en enda webbplats för att hantera vissa innehållsprenumerationerOptus och TPG kommer att ha ett 900MHz 5G -spektrum ACCC transporterar Telstra, Optus och TPG till domstolen för påstådda vilseledande NBN FttN -hastighetskrav
Relaterade ämnen:
Australia Tech Industry Networking Security NBN 