< p class = "meta"> Av Chris Duckett | 28. september 2021 | Emne: Telcos
Australian Communications and Media Authority (ACMA) har funnet Optus i strid med Telecommunications Consumer Protections (TCP) -koden ved å belaste bedrifter for faste tjenester de ikke mottok mellom februar 2011 og mars 2021, ettersom virksomhetene hadde skiftet til andre telekommunikasjonsselskaper.
Optus rapporterte selv om bruddene og sa at problemet var feil faktureringstidspunkt som ble lagt inn i systemene, og at det ville utstede refusjon.
ACMA -leder Nerida O'Loughlin sa at det var alarmerende at en slik “grunnleggende feil” gikk upåaktet hen så lenge.
“Feil som disse av Optus kan ha stor innvirkning på småbedrifter. Femten av disse kundene ble belastet mer enn 10 000 dollar, noe som kan være et enormt beløp for en liten bedrift å miste,” sa stolen.
“Optus er det nest største teleselskapet i Australia og bør ha systemer på plass for å sikre at det overholder alle relevante forskrifter.”
ACMA har gitt Optus en formell instruksjon om å være i samsvar med TCP.
Regulatoren sa at det ville være å holde et godt øye for å sikre at refusjon gjøres og at feilen ikke dukker opp igjen. På dette stadiet har Optus imidlertid kontaktet alle 994 berørte kunder og refundert 98% av gebyrene samt betalte renter.
Tidligere i uken etter å ha foretatt en gjennomgang, fant Optus at det var underbetalte lønningene til noen av detaljhandelspersonellene sine fra 1. januar 2014 til 17. mars 2020 for arbeidere som omfattes av Optus forhandlingsavtale for detaljhandel.
En talsperson for Optus sa at betalingsgapet skyldtes en “rekke endringer” i telekommunikasjonens prosesser og systemer de siste årene.
“Flertallet av Optus -ansatte i detaljhandelen som er inkludert i anmeldelsen vil motta AU $ 500 eller mindre, og i mange tilfeller ingenting i det hele tatt. Viktigere er at Optus gjør endringer i sine prosesser for å forhindre fremtidige lønnsjusteringer,” sa de.
“Optus har begynt å kontakte nåværende og tidligere ansatte for å be om unnskyldning for feilen.”
Communication Workers Union sa mandag at det gjennomsnittlige underbetalingsbeløpet fra anmeldelsen var AU $ 757, med renter og pensjon som skal betales på toppen.
Relatert dekning
Optus finner lønnsunderbetalinger som strekker seg over seks år til mars 2020Optus setter i gang forsøk med trio av satellittaltjenesterOptus lanserer SubHub som et enkelt nettsted for å administrere noen innholdsabonnementerOptus og TPG vil ha et 900MHz 5G -spektrum ACCC transporterer Telstra, Optus og TPG til retten for påståtte villedende NBN FttN -hastighetskrav
Relaterte emner:
Australia Tech Industry Networking Security NBN 