< p class="meta"> Door Chris Duckett | 28 september 2021 | Onderwerp: Telco's
De Australian Communications and Media Authority (ACMA) heeft vastgesteld dat Optus de Telecommunications Consumer Protections (TCP)-code schendt door bedrijven in rekening te brengen voor vaste telefoondiensten die ze tussen februari 2011 niet hebben ontvangen en maart 2021, omdat de bedrijven waren overgestapt op andere telco's.
Optus meldde zelf de inbreuken en zei dat het probleem was dat er onjuiste einddatums voor facturering in zijn systemen werden ingevoerd en dat het terugbetalingen zou doen.
ACMA-voorzitter Nerida O'Loughlin zei dat het alarmerend was dat zo'n “fundamentele fout” zo lang onopgemerkt bleef.
“Fouten zoals deze door Optus kunnen een grote impact hebben op kleine bedrijven. Vijftien van deze klanten werd meer dan AU$ 10.000 in rekening gebracht, wat een enorm bedrag kan zijn voor een klein bedrijf om te verliezen,” zei de voorzitter.
“Optus is het op een na grootste telecommunicatiebedrijf in Australië en zou over systemen moeten beschikken om ervoor te zorgen dat het aan alle relevante regelgeving voldoet.”
ACMA heeft Optus een formele instructie gegeven om te voldoen aan de TCP.
De toezichthouder zei dat het nauwlettend in de gaten zou houden om ervoor te zorgen dat terugbetalingen worden gedaan en dat de fout niet opnieuw optreedt. In dit stadium heeft Optus echter contact opgenomen met alle 994 getroffen klanten en 98% van de kosten en betaalde rente terugbetaald.
Eerder in de week na het uitvoeren van een evaluatie, ontdekte Optus dat het de lonen van een deel van zijn winkelpersoneel tussen 1 januari 2014 en 17 maart 2020 te weinig betaalde voor werknemers die onder de Optus-onderhandelingsovereenkomst voor detailhandelsondernemingen vallen.
Een woordvoerder van Optus zei dat de betalingsachterstand het gevolg was van een “reeks veranderingen” in de processen en systemen van de telco in de afgelopen jaren.
“De meerderheid van de winkelmedewerkers van Optus die in de beoordeling zijn opgenomen, ontvangt AU$500 of minder, en in veel gevallen helemaal niets. Belangrijk is dat Optus wijzigingen aanbrengt in haar processen om toekomstige loonaanpassingen te voorkomen,” ze zeiden.
“Optus is begonnen contact op te nemen met huidige en voormalige werknemers om zich te verontschuldigen voor de fout.”
De Communication Workers Union zei maandag dat het gemiddelde onderbetalingsbedrag van de beoordeling AU $ 757 was, met daarbovenop nog rente en pensioen.
Gerelateerde dekking
Optus constateert onderbetaling van lonen gedurende zes jaar tot maart 2020Optus start proeven met drie satellietspraakdienstenOptus lanceert SubHub als enkele site voor het beheren van sommige inhoudsabonnementen Optus en TPG zullen ongeveer 900 MHz 5G-spectrum hebben aan de kant zettenACCC daagt Telstra, Optus en TPG voor de rechtbank wegens vermeende misleidende NBN FttN-snelheidsclaims
gerelateerde onderwerpen:
Australia Tech Industry Networking Security NBN 