Plusieurs entreprises chinoises ont déposé une plainte en recours collectif contre Amazon pour les avoir bannies du marché Amazon en raison de leur utilisation d'avis payants, une nouvelle plainte déposée le 13 septembre. Au cours de la dernière année, Amazon a réprimé les entreprises sollicitant des avis payants sur sa plate-forme, affirmant avoir définitivement interdit 600 marques chinoises sur 3 000 comptes vendeurs.
Les sociétés répertoriées dans la plainte, exerçant leurs activités sous les noms de Sopownic, Slaouwo, Deyixun, Cstech, Recoo Direct, Angelbliss et Tudi, cherchent à « récupérer les fonds qui sont illégalement et indûment retenus par Amazon » et déposent le recours collectif auprès de « arrêter tout autre détournement et utilisation abusive de fonds qui sont légalement et légitimement dus à des milliers de vendeurs et marchands Amazon », indique la plainte.
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Amazon a une politique stricte interdisant les « avis motivés », qu'il a institués en 2016. Les entreprises ne nient pas avoir violé la politique d'Amazon. Leur problème est qu'Amazon retient « plusieurs centaines de dollars à des centaines de milliers de dollars » de leurs revenus déclarés. L'accord de solutions commerciales d'Amazon, qui couvre les entreprises Fulfilled by Amazon (FBA) comme celles exploitées par ces sociétés chinoises, est assez clair qu'Amazon se réserve « l'unique discrétion » pour décider de retenir ou non des fonds de façon permanente si une entreprise enfreint ses politiques.
Le contre-argument des entreprises ? Amazon est en charge de la distribution dans le cadre d'un accord Expédié par Amazon, il aurait donc dû savoir que les entreprises offraient des cartes-cadeaux aux clients qui laissaient des critiques positives. The Verge a demandé à Amazon de commenter et mettra à jour si nous en entendons plus.
Essayer réellement d'appliquer ses politiques est une bonne chose pour Amazon. Ce n'est pas parce qu'il était plus détendu avant qu'il perd le droit d'être strict maintenant. Il est facile de sympathiser avec ces entreprises, mais leur expérience est également la réalité de la création d'une entreprise sur une plate-forme que vous ne possédez pas – à tout moment, le tapis peut vous être retiré.