Twitch voegt nieuwe tools toe in de strijd tegen intimidatie op het platform. Twitch heeft aangekondigd dat het chatfuncties voor telefoonverificatie zal toevoegen waarmee streamers kunnen eisen dat een kijker een geverifieerd telefoonnummer heeft om te kunnen chatten. Daarnaast past Twitch de bestaande instellingen voor e-mailverificatie aan om makers meer controle te geven over wie mag chatten.
Vandaag geven we de gemeenschap meer macht door telefonisch geverifieerde chat mogelijk te maken! Nu kunnen makers en mods van kijkers eisen dat ze hun account verifiëren via telefoonnummer (of e-mail) voordat ze kunnen chatten. Lees voor meer informatie de blog: https://t.co/TlqCS4OzQC
— Twitch (@Twitch) 29 september 2021
Met deze nieuwe tools kunnen makers vereisten voor e-mail- of telefoonverificatie instellen voor accounts die onder bepaalde leeftijdsgrenzen of volgende lengtes vallen. Een streamer kan er bijvoorbeeld voor zorgen dat accounts die minder dan een week oud zijn of die slechts een paar minuten worden gevolgd, een geverifieerd telefoonnummer moeten hebben om te kunnen chatten. Streamers kunnen ook vrijstellingen toevoegen aan bepaalde soorten kijkers, zoals VIP's, abonnees of mods. Door te beperken wie kan chatten op basis van een geverifieerd telefoonnummer, wil Twitch het aantal haataanvallen verminderen, omdat het onwaarschijnlijk is dat bots telefoonnummers hebben die aan hun accounts zijn gekoppeld.
Twitch heeft ook bescherming tegen het ontduiken van verbodsbepalingen in de verificatietools ingebouwd. Gebruikers kunnen maximaal vijf accounts aan één telefoonnummer koppelen. Als een account dat aan een telefoonnummer is gekoppeld, wordt opgeschort, worden alle andere accounts die aan datzelfde nummer zijn gekoppeld, ook opgeschort, zowel voor de hele site als voor het hele kanaal.
Deze tools en updates komen wanneer makers worstelen om zichzelf te beschermen in het licht van een explosie van misbruik op het platform. Sinds augustus zijn gemarginaliseerde streamers het doelwit van intimidatiebrigades die bekend staan als 'haataanvallen', waarbij de chat van een streamer plotseling wordt overspoeld met racistische, transfobe en anderszins hatelijke berichten die worden gegenereerd door honderden botaccounts tegelijk. Om dit te bestrijden, vertrouwden streamers steeds meer op door de gemeenschap ontwikkelde tools en bronnen zoals paniekknopprogramma's en massale bot-banning-tools.
Makers gingen ook naar sociale media om Twitch uit te roepen voor wat zij zagen als de trage of ontoereikende reactie van het platform op haataanvallen. Gecoördineerd onder de hashtags #twitchdobetter en #adayofftwitch, organiseerden streamers een Twitch-staking om de aandacht op het probleem te vestigen. Twitch erkende de plotselinge piek in haataanvallen en beloofde dat er meer tools zouden komen om makers te helpen zichzelf te beschermen. Nu zijn die tools er.
Telefoonverificatie is het resultaat van maanden werk volgens Angela Hession, vice-president van Twitch Trust and Safety.
“Deze tool is vele maanden geleden geïnspireerd op feedback van de gemeenschap”, vertelt Hession aan The Verge. Hession begrijpt dat de implementatie van deze nieuwe tools reactief lijkt, maar dat hun ontwikkeling tijd kost omdat Twitch rekening moet houden met al zijn gebruikers in verschillende regio's op veel verschillende soorten apparaten. Hession erkent ook de frustratie die streamers hebben over het platform.
“We moeten onze veiligheidsprioriteiten en onze vooruitgang beter verwoorden, zodat de gemeenschap weet waar we aan werken en waarom, ', zegt Hessie. Er zijn echter redenen waarom Twitch zo gesloten kan lijken.
“Ik denk dat we het moeilijk hebben met het vinden van deze fijne balans, omdat veel van ons veiligheidswerk eigenlijk achter de schermen plaatsvindt, omdat we niet willen dat slechte acteurs de technologie kennen waaraan we werken”, zegt Hession.
“We moeten onze veiligheidsprioriteiten en onze vooruitgang beter verwoorden”
Hession zegt dat deze tools slechts een onderdeel zijn van een meervoudige aanpak om intimidatie op het platform te bestrijden. Eerder deze maand diende Twitch een klacht in bij de Amerikaanse federale rechtbank tegen twee vermeende haatzaaiers. Het pak is bedoeld om hopelijk de twee gebruikers te identificeren die alleen bekend zijn aan hun handvatten, CruzzControl en CreatineOverdose, terwijl het fungeert als een afschrikmiddel voor andere potentiële kwaadwillende actoren.
“Het nemen van juridische stappen zal hopelijk de slechte actoren ervan weerhouden om het ergens anders op internet te doen”, zegt Hession. “We werken gewoon constant aan proactieve detectiefilters, we hebben ook duizenden bots verbannen omdat we onze proactieve detectiefilters hebben verbeterd, en we zullen constant veranderen en aanpassen omdat we zien dat deze slechte acteurs zeer gemotiveerd en innovatief zijn in hun pogingen om omzeil onze filters.”
Telefoonverificatie is vandaag beschikbaar en streamers kunnen hier de instructies volgen als ze dit voor hun kanaal willen inschakelen. Hession wil dat gebruikers weten dat veiligheid de hoogste prioriteit van Twitch is en dat het een reis is in plaats van een eindtoestand.
“Iedereen die pesterijen of haat op onze services ervaart, is er een te veel. En dat moeten we beter communiceren.”