Twitch fügt der Plattform neue Tools im Kampf gegen Belästigung hinzu. Twitch kündigte an, Chat-Steuerelemente zur Telefonverifizierung hinzuzufügen, die es Streamern ermöglichen, von einem Zuschauer eine bestätigte Telefonnummer zu verlangen, um zu chatten. Darüber hinaus optimiert Twitch die bestehenden E-Mail-Verifizierungseinstellungen, um YouTubern mehr Kontrolle darüber zu geben, wer chatten darf.
Heute legen wir mehr Macht in die Hände der Community, indem wir telefonisch verifizierten Chat aktivieren! Jetzt können Creator und Mods von Zuschauern verlangen, dass sie ihr Konto per Telefonnummer (oder E-Mail) bestätigen, bevor sie chatten können. Weitere Informationen finden Sie im Blog: https://t.co/TlqCS4OzQC
— Twitch (@Twitch) 29. September 2021
Mit diesen neuen Tools können Ersteller E-Mail- oder Telefon-Bestätigungsanforderungen für Konten festlegen, die unter bestimmte Altersgrenzen oder folgende Längen fallen. Ein Streamer kann beispielsweise festlegen, dass Konten, die weniger als eine Woche alt sind oder die nur weniger als ein paar Minuten verfolgt wurden, eine verifizierte Telefonnummer haben müssen, um zu chatten. Streamer können auch bestimmten Arten von Zuschauern wie VIPs, Abonnenten oder Mods Ausnahmen hinzufügen. Durch die Beschränkung, wer chatten kann, basierend auf einer verifizierten Telefonnummer, zielt Twitch darauf ab, Hass-Raid-Vorfälle zu reduzieren, da es unwahrscheinlich ist, dass Bots Telefonnummern mit ihren Konten verknüpft haben.
Twitch hat auch Schutzmaßnahmen zur Vermeidung von Verboten in die Verifizierungstools integriert. Benutzer können bis zu fünf Konten mit einer einzigen Telefonnummer verknüpfen. Wenn ein mit einer Telefonnummer verknüpftes Konto gesperrt wird, werden auch alle anderen mit derselben Nummer verknüpften Konten sowohl auf der Site als auch im gesamten Kanal gesperrt.
Diese Tools und Updates kommen auf den Markt, während Entwickler Schwierigkeiten haben, sich angesichts einer Explosion des Missbrauchs auf der Plattform zu schützen. Seit August sind marginalisierte Streamer das Ziel von Belästigungsbrigaden, die als „Hassüberfälle“ bekannt sind, bei denen der Chat eines Streamers plötzlich mit rassistischen, transphoben und anderweitig hasserfüllten Nachrichten überflutet wird, die von Hunderten von Bot-Accounts gleichzeitig generiert werden. Um dies zu bekämpfen, verließen sich Streamer zunehmend auf von der Community entwickelte Tools und Ressourcen wie Panik-Button-Programme und Massenbot-Banning-Tools.
Die Schöpfer nutzten auch die sozialen Medien, um Twitch für die ihrer Meinung nach langsame oder unzureichende Reaktion der Plattform auf Hassüberfälle zu rufen. Unter den Hashtags #twitchdobetter und #adayofftwitch organisierten Streamer einen Twitch-Walkout, um auf das Problem aufmerksam zu machen. Twitch räumte den plötzlichen Anstieg der Hassüberfälle ein und versprach, dass weitere Tools auf den Markt kommen, die den Entwicklern helfen, sich selbst zu schützen. Jetzt sind diese Tools da.
Die Telefonverifizierung ist laut Angela Hession, Vizepräsidentin von Twitch Trust and Safety, das Ergebnis monatelanger Arbeit.
„Dieses Tool wurde vor vielen Monaten auf der Grundlage von Community-Feedback inspiriert“, sagt Hession gegenüber The Verge. Hession ist sich bewusst, dass die Bereitstellung dieser neuen Tools reaktiv aussieht, ihre Entwicklung jedoch Zeit braucht, da Twitch alle seine Benutzer in verschiedenen Regionen und auf vielen verschiedenen Arten von Geräten berücksichtigen muss. Hession erkennt auch die Frustration an, die Streamer gegenüber der Plattform haben.
“Wir müssen unsere Sicherheitsprioritäten und unsere Fortschritte besser artikulieren, damit die Community weiß, woran wir arbeiten und warum. “, sagt Hession. Es gibt jedoch Gründe, warum Twitch so verschlossen wirken kann.
„Ich denke, wo wir Schwierigkeiten hatten, war diese gute Balance, weil ein Großteil unserer Sicherheitsarbeit tatsächlich hinter den Kulissen stattfindet, weil wir nicht wollen, dass schlechte Schauspieler die Technologie kennen, an der wir arbeiten“, sagt Hession.
„Wir müssen unsere Sicherheitsprioritäten und unsere Fortschritte besser formulieren“
Hession sagt, dass diese Tools nur ein Teil eines mehrgleisigen Ansatzes zur Bekämpfung von Belästigung auf der Plattform sind. Anfang dieses Monats reichte Twitch eine Klage gegen zwei mutmaßliche Hassräuber beim US-Bundesgericht ein. Der Anzug soll hoffentlich die beiden Benutzer identifizieren, die nur durch ihre Griffe bekannt sind, CruzzControl und CreatineOverdose, und gleichzeitig als Abschreckung für andere potenzielle böswillige Akteure dienen.
“Rechtliche Schritte werden hoffentlich verhindern, dass die Bösen es anderswo im Internet tun”, sagt Hessian. „Wir arbeiten nur ständig an proaktiven Erkennungsfiltern, wir haben auch Tausende von Bots verboten, während wir unsere proaktiven Erkennungsfilter verbessert haben, und wir werden uns ständig ändern und optimieren, da wir sehen, dass diese schlechten Akteure hoch motiviert und innovativ sind Umgehen Sie unsere Filter.“
Die telefonische Bestätigung ist ab heute verfügbar und Streamer können den Anweisungen hier folgen, wenn sie sie für ihren Kanal aktivieren möchten. Hessian möchte, dass die Nutzer wissen, dass Sicherheit für Twitch oberste Priorität hat und dass es sich eher um eine Reise als um einen Endzustand handelt.
“Jeder, der in unseren Diensten belästigt oder gehasst wird, ist einer zu viel. Und das müssen wir besser kommunizieren.“