Zoom en Five9 zijn overeengekomen om hun fusie af te blazen, zo maakten de bedrijven donderdag bekend, nadat Five9 er niet in slaagde voldoende steun van aandeelhouders te krijgen voor de deal. Zoom was in juli overeengekomen om $ 14,7 miljard te betalen voor de contactcenteractiviteiten.
“Hoewel we enthousiast waren over de voordelen die deze transactie zou opleveren voor zowel Zoom- als Five9-belanghebbenden, inclusief het langetermijnpotentieel voor beide groepen aandeelhouders, is financiële discipline de basis van onze strategie”, zei Zoom CEO en oprichter Eric S. Yuan in een reactie. een verklaring. “De markt voor contactcenters blijft een strategische prioriteit voor Zoom en we hebben er alle vertrouwen in dat we het groeipotentieel kunnen benutten.”
De aankoop van Five9 zou Zoom meer macht in de onderneming hebben gegeven en een weg naar de contactcentermarkt van $ 24 miljard. Zoom is met Zoom Phone verder gegaan dan videoconferenties, maar het uitbouwen van een volledig contactcenterbedrijf kan jaren duren. Dat is tijd die klanten niet hebben, vooral niet met andere beschikbare opties van Cisco, Avaya, NICE, Genesys en Twilio.
In zijn verklaring van donderdag merkte Yuan op welke stappen Zoom al neemt om de markt te betreden. De cloudgebaseerde contactcenteroplossing, Zoom Video Engagement Center genaamd, wordt begin 2022 gelanceerd.
“Video Engagement Center wordt een flexibele, gebruiksvriendelijke oplossing die bedrijven en hun klanten met elkaar verbindt”, hij zei. “We bouwen deze nieuwe oplossing met dezelfde schaalbaarheid en vertrouwde architectuur die Zoom tot het favoriete platform van bedrijven over de hele wereld hebben gemaakt.”
Ondertussen behoudt Zoom zijn samenwerking met Five9 en andere bedrijven zoals Genesys, NICE inContact, Talkdesk en Twilio.
GERELATEERDE DEKKING
Zoom's deal van $ 14,7 miljard voor Five9 onder Amerikaanse nationale veiligheidsbeoordeling
Zoom betaalt $ 14,7 miljard voor Five9
Waarom Zoom Five9 kocht voor $ 14,7 miljard: Enterprise-portemonnee-aandeel en een groot klantbetrokkenheidsspel Zoom onthult nieuwe beveiligingsfuncties, waaronder end-to- end-encryptie voor Zoom Phone, geverifieerde identiteiten en meerZoom's post-COVID-19-realiteit: MKB-vraag volatiel, platformpivot veelbelovend
Zoom zoomt in op contactcenters en profiteert van het momentum in de onderneming
Gerelateerde onderwerpen:
Cloud Big Data Analytics Innovatie Tech en werksamenwerking Ontwikkelaar 