Zoom och Five9 har ömsesidigt enats om att avbryta sin sammanslagning, meddelade företagen i torsdags, efter att Five9 inte fått tillräckligt med aktieägarstöd för affären. Zoom hade i juli gått med på att betala 14,7 miljarder dollar för kontaktcenterverksamheten.
“Även om vi var glada över de fördelar som denna transaktion skulle innebära för både Zoom och Five9 intressenter, inklusive den långsiktiga potentialen för båda aktieägarna, är finansiell disciplin grundläggande för vår strategi”, säger Zoom VD och grundare Eric S. Yuan i ett påstående. “Marknaden för kontaktcenter är fortfarande en strategisk prioritet för Zoom, och vi är övertygade om vår förmåga att fånga tillväxtpotentialen.”
Köpet av Five9 skulle ha gett Zoom mer kraft i företaget och en väg in på marknaden för kontaktcenter på 24 miljarder dollar. Zoom har expanderat tidigare videokonferenser med Zoom Phone, men att bygga upp ett fullständigt kontaktcenterverksamhet kan ta år. Det är den tiden kunderna inte har, särskilt med andra alternativ tillgängliga från Cisco, Avaya, NICE, Genesys och Twilio.
I sitt uttalande på torsdagen noterade Yuan de steg Zoom redan tar för att vada in på marknaden. Dess molnbaserade kontaktcenterlösning, kallad Zoom Video Engagement Center, kommer att lanseras i början av 2022.
“Video Engagement Center kommer att vara en flexibel, lättanvänd lösning som förbinder företag och deras kunder” han sa. “Vi bygger denna nya lösning med samma skalbarhet och pålitliga arkitektur som har gjort Zoom till den valda plattformen för företag runt om i världen.”
Under tiden kommer Zoom att behålla sitt partnerskap med Five9, liksom andra företag som Genesys, NICE inContact, Talkdesk och Twilio.
RELATERAD TÄCKNING
Zooms avtal på 14,7 miljarder dollar för Five9 under amerikansk nationell säkerhetsöversyn
Zoom för att betala 14,7 miljarder dollar för Five9
Varför Zoom köpte Five9 för 14,7 miljarder dollar: Enterprise plånboksandel och ett stort kundengagemang playZoom presenterar nya säkerhetsfunktioner inklusive slut-till- avsluta kryptering för Zoom Phone, verifierade identiteter och mer Zoom's post COVID-19 reality: SMB efterfrågan flyktig, plattformspivot lovande
Zoom zoomar in på kontaktcenter och utnyttjar sin fart i företaget
Relaterade ämnen:
Cloud Big Data Analytics Innovation Tech and Work Collaboration Developer 