La dénonciatrice à l'origine de la fuite d'une énorme cache de documents Facebook dans le Wall Street Journal, Frances Haugen, a rendu publique 60 minutes dimanche, révélant davantage le fonctionnement interne de la plate-forme de médias sociaux la plus puissante du le monde. Révélant son identité à la télévision nationale, Haugen a décrit une entreprise si engagée dans l'optimisation des produits qu'elle a adopté des algorithmes qui amplifient les discours de haine.
« Elle paie ses bénéfices avec notre sécurité », a déclaré Haugen. L'animateur de 60 minutes Scott Pelley.
Selon un profil LinkedIn supprimé depuis, Haugen était chef de produit chez Facebook affecté au groupe Civic Integrity. Elle a choisi de quitter l'entreprise en 2021 après la dissolution du groupe. Elle a dit qu'elle “ne croyait pas qu'ils étaient prêts à investir ce qui doit réellement être investi pour empêcher Facebook d'être dangereux”.
« Il y avait un conflit… entre ce qui était bon pour le public et ce qui était bon pour Facebook »
Par conséquent, elle a divulgué une cache de recherches internes à la Securities and Exchange Commission dans l'espoir d'améliorer la réglementation. de la compagnie. Elle a noté qu'elle avait travaillé dans plusieurs entreprises, dont Google et Pinterest, mais que « c'était nettement pire chez Facebook » en raison de la volonté de l'entreprise de faire passer ses bénéfices avant le bien-être de ses utilisateurs
“Il y avait un conflit… entre ce qui était bon pour le public et ce qui était bon pour Facebook”, a déclaré Haugen à Pelley, “et Facebook a choisi encore et encore d'optimiser pour ses propres intérêts – comme gagner plus d'argent.”
Alors que la société prétend à plusieurs reprises qu'elle aide à mettre fin aux discours de haine, au moins sur ses propres produits, un document interne Facebook divulgué par Haugen déclare : « Nous estimons que nous pouvons agir aussi peu que 3-5 % de haine et ~0,6% de V&I [Violence and Incitation] sur Facebook alors qu'il est le meilleur au monde dans ce domaine.
“La désinformation, la toxicité et le contenu violent sont excessivement répandus parmi les repartages”, a déclaré un document interne
Un autre document était encore plus direct. “Nous avons des preuves provenant de diverses sources que les discours de haine, les discours politiques qui divisent et la désinformation sur Facebook et la famille d'applications affectent les sociétés du monde entier.”
Haugen affirme que la racine du problème réside dans les algorithmes déployés en 2018 qui régissent ce que vous voyez sur la plate-forme. Selon elle, ils sont censés stimuler l'engagement et l'entreprise a constaté que le meilleur engagement est celui qui inculque la peur et la haine aux utilisateurs. “Il est plus facile d'inspirer les gens à la colère qu'à d'autres émotions”, a déclaré Hagen.
À l'époque, Mark Zuckerberg a présenté les changements d'algorithme comme positifs. « Nous nous sentons responsables de nous assurer que nos services ne sont pas seulement amusants à utiliser, mais également bons pour le bien-être des gens. »
Mais selon les reportages du Wall Street Journal sur les préoccupations de Haugen, le résultat a été un virage brutal vers la colère et la haine. “La désinformation, la toxicité et le contenu violent sont excessivement répandus parmi les repartages”, a déclaré une note interne citée par le Journal, évaluant les effets du changement.
Le Wall Street Journal a commencé à publier ses découvertes à partir de la cache sous le nom de « Les fichiers Facebook » en septembre. Un rapport alléguant que Facebook avait des recherches prouvant qu'Instagram avait blessé des adolescentes a depuis conduit à une audience du Congrès. Avant l'audience, Facebook a tenté de modifier le récit dans un article de blog, qui reproduisait deux des rapports mentionnés dans le rapport du Journal.
Avant le rapport de 60 minutes, Facebook a tenté de mêmes déviations sous une forme différente. Le vice-président de Global Affair sur Facebook, Nick Clegg, est apparu sur les sources fiables de CNN pour défendre la société dimanche après-midi, quelques heures seulement avant la comparution de Haugen.
“Je pense que c'est ridicule”, a déclaré Clegg à propos de l'allégation selon laquelle les médias sociaux étaient responsables des émeutes du 6 janvier. “Je pense que cela rassure les gens de supposer qu'il doit y avoir une explication technologique ou technique aux problèmes de polarisation politique aux États-Unis.”
Haugen a terminé l'interview en appelant à une réglementation plus large des réseaux sociaux, ce que Facebook lui-même a demandé sous une forme plus limitée. Elle doit comparaître devant un panel du Sénat sur le commerce mardi.