Un'interruzione prolungata e globale delle app di Facebook ha costretto gli ingegneri dell'azienda a cercare di risolvere il problema in uno dei suoi data center in California, secondo due persone che hanno familiarità con la situazione.
L'interruzione, iniziata intorno alle 11:40 ET di lunedì, ha bloccato tutte le app di Facebook, inclusi Instagram e WhatsApp, a livello globale, colpendo miliardi di utenti e milioni di inserzionisti. All'interno di Facebook, l'interruzione ha anche interrotto quasi tutti i sistemi interni utilizzati dai dipendenti per comunicare e lavorare.
Diversi dipendenti hanno detto a The Verge di aver fatto ricorso a parlare attraverso i loro account di posta elettronica di Outlook forniti dal lavoro poiché Facebook funziona principalmente su una versione interna del social network che attualmente non è accessibile. Sebbene i dipendenti possano scambiarsi email, non possono inviare o ricevere email da indirizzi esterni.
Poiché Facebook richiede ai dipendenti di accedere con i propri account di lavoro per accedere a strumenti come Google Docs e Zoom, anche questi servizi non funzionano, portando alcuni dipendenti a utilizzare servizi alternativi come FaceTime e Discord di Apple. I dipendenti che erano già autenticati con strumenti non Facebook come Google Docs prima dell'inizio dell'interruzione hanno ancora accesso.
Facebook deve ancora dettagliare la causa dell'interruzione internamente o esternamente, sebbene esperti esterni affermino che si riferisca all'architettura di rete dell'azienda che improvvisamente è andata offline. Gli ingegneri di Facebook sono stati inviati a uno dei suoi principali data center statunitensi in California per cercare di risolvere il problema, il che significa che la correzione non può essere eseguita da remoto. “Comprendiamo quanto questo sia dirompente per tutti”, ha dichiarato il CTO Mike Schroepfer in un'e-mail ai dipendenti che è stata vista da The Verge.
A complicare ulteriormente le cose, l'interruzione ha interrotto la capacità di alcuni dipendenti per accedere agli edifici dell'azienda e alle sale conferenze con i loro badge, secondo il New York Times, che per primo ha riferito che gli ingegneri venivano inviati al data center.
Un portavoce di Facebook ha indicato un tweet di Schroepfer che affermava che l'azienda stava riscontrando “problemi di rete” e che i dipendenti “stanno lavorando il più velocemente possibile per eseguire il debug e ripristinare” i suoi sistemi.
*Sincere* scuse a tutti coloro che sono stati colpiti dalle interruzioni dei servizi alimentati da Facebook in questo momento. Stiamo riscontrando problemi di rete e i team stanno lavorando il più velocemente possibile per eseguire il debug e il ripristino il più velocemente possibile
— Mike Schroepfer (@schrep) 4 ottobre 2021