Tout comme Antigone Davis de Facebook était en direct sur CNBC pour défendre l'entreprise contre les accusations d'un dénonciateur et son traitement des données de recherche suggérant qu'Instagram est nocif pour les adolescents, l'ensemble de son réseau de services s'est soudainement déconnecté. La panne a commencé juste avant midi HE, et près de quatre heures plus tard, il n'y a aucun signe ou restauration, et personne de l'entreprise n'a fourni d'explication des problèmes ou d'estimation du moment où le problème sera résolu.
Les ingénieurs de Facebook ont été envoyé aux centres de données américains de l'entreprise pour tenter de résoudre le problème
Sur Twitter, Andy Stone, responsable de la communication sur Facebook, déclare : « Nous sommes conscients que certaines personnes ont des difficultés à accéder à nos applications et produits. Nous travaillons pour que les choses reviennent à la normale le plus rapidement possible et nous nous excusons pour tout inconvénient. » Mike Schroepfer, qui quittera son poste de directeur technique l'année prochaine, a tweeté : “Nous rencontrons des problèmes de réseau et les équipes travaillent aussi vite que possible pour déboguer et restaurer le plus rapidement possible.”
À l'intérieur de Facebook, la panne a brisé presque tous les systèmes internes utilisés par les employés pour communiquer et travailler. Plusieurs employés ont déclaré à The Verge qu'ils avaient eu recours à leurs comptes de messagerie Outlook fournis par le travail, bien que les employés ne puissent pas recevoir d'e-mails d'adresses externes. Les employés qui étaient connectés à des outils de travail tels que Google Docs et Zoom avant la panne peuvent toujours les utiliser, mais tout employé qui doit se connecter avec son e-mail professionnel est bloqué.
Des ingénieurs de Facebook ont été envoyés dans les centres de données américains de l'entreprise pour tenter de résoudre le problème, selon deux personnes familières avec la situation. Cela signifie que la panne, déjà la plus grave de Facebook depuis des années, pourrait être encore prolongée.
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*Sincères* excuses à tous ceux qui sont actuellement touchés par les pannes des services Facebook. Nous rencontrons des problèmes de réseau et les équipes travaillent aussi vite que possible pour déboguer et restaurer le plus rapidement possible
— Mike Schroepfer (@schrep) 4 octobre 2021
Un coup d'œil à Down Detector (ou à votre fil Twitter) révèle que les problèmes sont répandus. Bien qu'il ne soit pas clair exactement pourquoi les plates-formes sont inaccessibles pour tant de personnes, leurs enregistrements DNS montrent que, comme la panne de Slack de la semaine dernière, le problème est apparemment DNS (c'est toujours DNS).
Le vice-président senior de Cloudflare, Dane Knecht, note que les routes du protocole de passerelle frontalière de Facebook – BGP aide les réseaux à choisir le meilleur chemin pour acheminer le trafic Internet – ont été “retirées d'Internet”. Alors que certains ont spéculé sur les pirates ou une protestation interne contre le rapport de dénonciation de la nuit dernière, il n'y a pas encore d'informations suggérant que quelque chose de malveillant soit à blâmer.
Instagram.com clignote un 5xx Server Error, tandis que le site Facebook nous dit simplement que quelque chose s'est mal passé. Le problème semble également affecter son bras de réalité virtuelle, Oculus. Les utilisateurs peuvent charger des jeux qu'ils ont déjà installés et le navigateur fonctionne, mais pas les fonctionnalités sociales ou l'installation de nouveaux jeux. La panne est suffisamment importante pour affecter Workplace des clients Facebook et, selon Jane Manchun Wong, les sites internes de Facebook.
Mise à jour le 4 octobre, 15h37 HE : Ajout d'informations supplémentaires sur la panne.
Mise à jour le 4 octobre, 16h15 HE : Ajout d'une déclaration du directeur technique de Facebook Mike Schroepfer, ainsi que des mises à jour internes de Facebook .