Facebook ha affermato in un post sul blog lunedì sera che l'interruzione di sei ore che lo ha portato offline insieme a Instagram, Messenger, Whatsapp e OculusVR è stato il risultato di una modifica alla configurazione dei suoi router, non di un hackerare o tentare di accedere ai dati dell'utente. La spiegazione non fornisce molti dettagli, ma sembra che le macchine di Facebook non fossero in grado di comunicare tra loro – Facebook afferma che “questa interruzione del traffico di rete ha avuto un effetto a cascata sul modo in cui comunicano i nostri data center, interrompendo i nostri servizi.”
L'amministratore delegato Mark Zuckerberg ha postato delle scuse lunedì sera, dicendo che le piattaforme stavano tornando online. “Ci scusiamo per l'interruzione di oggi, so quanto ti affidi ai nostri servizi per rimanere in contatto con le persone a cui tieni.”
L'interruzione è iniziata intorno alle 11:40 ET di lunedì e ha portato a problemi diffusi per l'azienda. È stata la peggiore interruzione di Facebook dal 2019, quando il sito è rimasto inattivo per più di 24 ore. I dipendenti non sono stati in grado di connettersi tra loro sulle bacheche aziendali e alcuni hanno detto a The Verge che stavano utilizzando account di posta elettronica di Outlook forniti dal lavoro per comunicare.
I problemi sembravano iniziare con una routine Aggiornamento BGP che è andato storto, cancellando le informazioni di routing DNS di cui Facebook ha bisogno per consentire ad altre reti di trovare i suoi siti.
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L'interruzione di Facebook è avvenuta un giorno prima che l'informatore Frances Haugen fosse chiamato a testimoniare davanti al Congresso sulle sue esperienze in azienda. Haugen, un ex product manager di Facebook che ha lavorato al suo gruppo Civic Integrity, ha fornito una serie di documenti interni di Facebook ai giornalisti del Wall Street Journal. Ha detto a 60 Minutes di domenica che Facebook “paga i suoi profitti con la nostra sicurezza”.