Qualtrics lanceert Experience ID, ogen gepersonaliseerde klantreizen

0
125

Larry Dignan

Door Larry Dignan voor Between the Lines | 6 oktober 2021 | Onderwerp: Enterprise Software

Qualtrics lanceerde Experience ID, een weergave van wat klanten en werknemers hebben gedeeld met een bedrijf, omdat het bedoeld is om ervaringen te personaliseren.

Het bedrijf, dat bekend staat om zijn Experience Management-software, wil individuele ervaringen op grote schaal personaliseren. Experience ID verzamelt ook weergaven per segment, teams, regio's en verticale markten om trends en marktomslagpunten te herkennen.

Qualtrics Experience ID is gebaseerd op de tools die zijn verkregen van Clarabridge en Usermind. Clarabridge is gericht op gespreksanalyses en Usermind orkestreert klantreizen.

×

ervaring- id-qualtrics.png

Belangrijkste punten over Experience ID:

Experience ID legt elke vorm van klantfeedback vast, waaronder transcripties van callcenters, sociale media, productrecensies en enquêtes om individuele emoties, inspanningen en intenties te meten. Er zijn meer dan 4 miljard Experience ID's in de Qualtrics XM-directory. Experience ID is ontworpen om zowel ongestructureerde als gestructureerde feedback op te nemen. Conversationele analyses en machine learning verzamelen signalen om klantsegmenten te creëren, fricties op te sporen en problemen op te lossen. Klanten uit meerdere branches kunnen feedback verzamelen.

Meer: 

Qualtrics lanceert nieuwe tool om bedrijven te helpen bij het ontwerpen van hybride werkplannenQualtrics Q2 verrassende winstklappen verwachtingen wegnemen, ook hogere voorspellingen Qualtrics lanceert besturingssysteem voor ervaringsgegevensbeheerServiceNow, partner van Qualtrics, streeft naar het samensmelten van sentimentgegevens en workflows

Verwante onderwerpen:

Big Data Analytics Cloud Innovation Tech en Work Collaboration Developer Larry Dignan

Door Larry Dignan voor Between the Lines | 6 oktober 2021 | Onderwerp: Bedrijfssoftware