Bilde: Asha Barbaschow/ZDNet
Australia Post har utviklet en robust, smarttelefonbasert løsning som den håper kan til slutt erstatte opptil åtte forskjellige enheter som brukes av ansatte for å betjene kunder på tvers av sitt nettverk av 4000 postkontorer.
“Vi har et stort antall enheter i butikkene våre som stort sett deles mellom alle ansatte i butikken, og som skaper noen utfordringer rundt å rense disse enhetene mellom bruk og på slutten av dagen,” Australia Post -teknologi forretningspartner Ben Llewellyn sa under den virtuelle VMware 2021 -konferansen.
“Så det vi ser på å gjøre er å skape en situasjon der hver medarbeider har sin egen enhet fra problemstart til slutten av problemet og ikke deler disse enhetene.”
Løsningen er utviklet ved hjelp av VMware Workspace One Launcher og har blitt bygget for å gjøre det mulig for ansatte å digitalt fange håndskrevne avsender- og mottakeretiketter på pakker og unngå den manuelle prosessen med å skrive inn hvert navn og adresse i salgsstedet (POS). sende e-post fra butikken foran i stedet for å gå inn på kontoret; skanne strekkoder; og digitalisere sikkerhets- og samsvarspapirer.
Australia Post har kjørt en utvidet pilot for Android-mobilløsningen i Chadstone-butikken i Melbourne, som Llewellyn beskrev som å ha vært så vellykket at uttaket var i “uke 22 i vår fire-ukers prøveperiode” .
“Det ble mer og mer åpenbart for meg muligheten som ble skapt nettopp ved dette konseptet, når det gjelder å brette alle disse enhetene inn i seg selv. Forenklingen alene kommer sannsynligvis til å ende opp fra 26 000 enheter spredt over butikkene våre til omtrent 13 000 , “La Llewellyn til.
“Med det er det færre kabler, færre ledninger, færre batterier, mindre støv, mindre enheter åpenbart, mindre supportkontrakter, færre leverandører. Det krymper og krymper og krymper. Muligheten er enorm for oss. ”
Llewellyn sa at muligheten for å rulle ut denne muligheten på tvers av postnettverket er Australia Posts telekommunikasjonstransformasjonsprosjekt.
“Som faktisk endelig fikk nettverksryggraden i butikkene våre satt opp for noe som kunne takle dette. Det fikk Wi-Fi i butikken for oss, som vi ikke hadde før. sette SD-WAN og raskere internett, som vi heller ikke hadde hatt før, sa han.
Men å gjøre pilot -smarttelefonløsningen allment tilgjengelig i sine butikker vil bare være en del av Australia Posts bredere digitale transformasjonsplaner, la han til. Organisasjonen er også i gang med en fireårig POS-transformasjonsreise.
“Vi har for øyeblikket et 32 år gammelt salgssted som er litt av en Frankenstein. Det har fått ting på plass under reisen for å forbedre kundeopplevelsen. Vi har vokst organisk og tjenestene våre har endret seg organisk, vi har tilpasset oss det ved å boltre flere og flere ting på vårt ærverdige kassasystem, “sa Llewellyn.
Som neste trinn sa Llewellyn at Australia Post ville se på hvordan pilotmobilenheten og den nye POS -terminalen kunne “fungere harmonisk sammen og utfylle hverandre”
“Den mobile enheten gir oss muligheten til å ta teknologi med oss foran huset og baksiden av huset, som begge er svært viktige i butikkene våre, sa han.
“Back-of-house er hvor all pakkemagi skjer, og foran huset er der vi helst vil servere kundene våre … sender reise. ”
Han bemerket noen av de spesifikke forbedringene som posttjenesten ville se på å legge til i mobilløsningen, inkludert optisk tegngjenkjenning, bildefangst, dokumentskanning, faksbytte og ta identitetsbilder.
“Det er en haug med evner vi håper å dra til denne enheten og virkelig forenkle hva det betyr for våre ansatte å få tilgang til alle verktøyene og appene de trenger for å betjene kundene og skape fantastiske kunder opplevelser, “sa Llewellyn.
Mer fra posttjenesten
Australske netthandlere som fortsatt spiller, kommer fra Australia Posts pakkepause Australia Post overhaler hendelsesstyringsplattformen for å forbedre pakkesporingAusPost rapporterte 300 cyberhendelser i år, men ingenting som forårsaker store forstyrrelserAusPost touts 'business-leded cybersecurity risk culture' foran utvalgssondenAustralia Post bruker sin data for å avvise påstander om usikre postimetoder Australia Post pakkeportal offline etter 'teknisk' problem
Relaterte emner:
Australia Smartphones Mobile OS Security Hardware Reviews 