Afbeelding: Asha Barbaschow/ZDNet
Australia Post heeft een robuuste, op smartphones gebaseerde pilootoplossing ontwikkeld waarvan het hoopt dat het uiteindelijk tot acht verschillende apparaten kan vervangen die door het personeel worden gebruikt om klanten te bedienen in het netwerk van 4.000 postkantoren.
“We hebben grote aantallen apparaten in onze winkels die grotendeels worden gedeeld door al het personeel in die winkel en dat zorgt voor een aantal uitdagingen bij het ontsmetten van die apparaten tussen gebruik en aan het einde van de dag”, Australia Post-technologie zei zakenpartner Ben Llewellyn tijdens de virtuele VMware 2021-conferentie.
“Dus wat we willen doen, is een situatie creëren waarin elk personeelslid zijn eigen apparaat heeft vanaf het begin van het probleem tot het einde van het probleem en die apparaten niet deelt.”
De oplossing is ontwikkeld met behulp van VMware Workspace One Launcher en is ontwikkeld om personeel in staat te stellen handgeschreven afzender- en ontvangerlabels op pakketten digitaal vast te leggen en het handmatige proces van het invoeren van naam en adres in het point-of-sale (POS)-systeem te vermijden; e-mails verzenden vanaf de front-of-store in plaats van naar de backoffice te gaan; streepjescodes scannen; en het digitaliseren van veiligheids- en nalevingspapieren.
Australia Post heeft een uitgebreide pilot van de mobiele Android-oplossing uitgevoerd in zijn Chadstone-winkel in Melbourne, die volgens Llewellyn zo succesvol was dat de outlet zich in “week 22 van onze proefperiode van vier weken” bevond. .
“Het werd me steeds duidelijker welke kans dit concept creëerde om al deze apparaten in elkaar te vouwen. De vereenvoudiging alleen al zal waarschijnlijk eindigen van 26.000 apparaten verspreid over onze winkels naar ongeveer 13.000 ', voegde Llewellyn eraan toe.
“Daarmee zijn er minder kabels, minder snoeren, minder batterijen, minder stof, minder apparaten natuurlijk, minder ondersteuningscontracten, minder leveranciers. Het krimpt en krimpt en krimpt. De kans is enorm voor ons. ”
Llewellyn zei dat de ondersteuning van de mogelijkheid om deze mogelijkheid over zijn postkantoornetwerk uit te rollen, het telecommunicatietransformatieproject van Australia Post is.
“Dat zorgde er uiteindelijk voor dat onze netwerkbackbone in onze winkels werd opgezet voor iets dat dit aankon. Het kreeg de wifi in de winkel voor ons, die we eerder niet hadden. zetten SD-WAN en sneller internet, die we ook niet eerder hadden,” zei hij.
Maar het algemeen beschikbaar maken van de pilot-smartphone-oplossing in zijn winkels zal slechts een onderdeel zijn van de bredere digitale transformatieplannen van Australia Post, voegde hij eraan toe. De organisatie is ook bezig met een vierjarig POS-transformatietraject.
“We hebben momenteel een 32 jaar oud kassasysteem dat een beetje een Frankenstein-systeem is. Tijdens de reis zijn er dingen aan vastgemaakt om de klantervaring te verbeteren. We zijn organisch gegroeid en onze diensten zijn organisch veranderd, we hebben ons eraan aangepast door steeds meer dingen op ons eerbiedwaardige POS-systeem te schroeven, “zei Llewellyn.
Als volgende stap zei Llewellyn dat Australia Post zou kijken hoe het mobiele pilootapparaat en de nieuwe POS-terminal “harmonieus zouden kunnen samenwerken en elkaar zouden kunnen aanvullen”
“Het mobiele apparaat geeft ons de mogelijkheid om technologie met ons front-of-house en back-of-house, die beide van vitaal belang zijn in onze winkels,” zei hij.
“Back-of-house is waar alle pakketmagie gebeurt en in front-of-house is waar we onze klanten het liefst zouden willen bedienen … en je weet dat mensen door het pakket worden begeleid reis sturen.”
Hij merkte enkele van de specifieke capaciteitsuitbreidingen op die de postdienst zou willen toevoegen aan de mobiele oplossing, zoals optische tekenherkenning, het vastleggen van afbeeldingen, het scannen van documenten, het vervangen van faxen en het maken van identiteitsfoto's.
“We hopen enorm veel mogelijkheden naar dit apparaat te slepen en echt te vereenvoudigen wat het betekent voor onze medewerkers om toegang te krijgen tot alle tools en apps die ze nodig hebben om de klanten van dienst te zijn en geweldige klanten te creëren ervaringen,” zei Llewellyn.
Meer van de postdienst
Australische online retailers spelen nog steeds een inhaalslag van de pakketpauze van Australia Post Australia Post reviseert het evenementenbeheerplatform om het volgen van pakketten te verbeteren AusPost rapporteerde dit jaar 300 cyberincidenten, maar niets dat grote verstoring veroorzaakt gegevens om claims van onveilige postbezorgingspraktijken af te wijzen Australië Postpakketportal offline na 'technisch' probleem
Verwante onderwerpen:
Australië Smartphones Mobiel besturingssysteem Beveiliging Hardwarebeoordelingen 