Bild: Asha Barbaschow/ZDNet
Australia Post har utvecklat en pilot-robust smarttelefonbaserad lösning som den hoppas kan så småningom ersätta upp till åtta olika enheter som används av personal för att serva kunder i sitt nätverk av 4000 postkontor.
“Vi har ett stort antal enheter i våra butiker som i stor utsträckning delas mellan all personal i den butiken och som skapar vissa utmaningar kring sanering av dessa enheter mellan användning och i slutet av dagen,” Australia Post -teknik affärspartner Ben Llewellyn sa under den virtuella VMware -konferensen 2021.
“Så, det vi tittar på är att skapa en situation där varje anställd har sin egen enhet från problemets början till slutet av frågan och inte delar dessa enheter.”
Lösningen har utvecklats med hjälp av VMware Workspace One Launcher och har skapats för att göra det möjligt för personalen att digitalt fånga handskrivna avsändar- och mottagaretiketter på paket och undvika den manuella processen att ange varje namn och adress i kassasystemet (POS). skicka e-post från front-of-store istället för att gå in i backoffice; skanna streckkoder; och digitalisera säkerhets- och efterlevnadspapper.
Australia Post har kört en utökad pilot för Android-mobillösningen i sin Chadstone-butik i Melbourne, som Llewellyn beskrev som så framgångsrik att utloppet var i “vecka 22 i vår fyra veckors testperiod” .
“Det blev mer och mer uppenbart för mig möjligheten som skapades just av detta koncept, när det gäller att fälla in alla dessa enheter i varandra. Förenklingen ensam kommer förmodligen att sluta från 26 000 enheter spridda över våra butiker till cirka 13 000 , “Tillade Llewellyn.
“Med det finns det mindre kablar, färre sladdar, mindre batterier, mindre damm, mindre enheter uppenbarligen, mindre supportavtal, färre leverantörer. Det krymper bara och krymper och krymper. Möjligheten är enorm för oss. ”
Llewellyn sa att Australien Posts telekommunikationstransformationsprojekt ligger till grund för möjligheten att rulla ut denna förmåga över sitt postkontorsnätverk.
“Det fick äntligen vårt nätverksryggrad i våra butiker att ställa upp för något som kunde klara detta. Det fick Wi-Fi i butiken för oss, som vi inte hade tidigare. Dess sätta SD-WAN och snabbare internet, vilket vi inte heller hade haft tidigare, säger han.
Men att göra pilot -smarttelefonlösningen allmänt tillgänglig i sina butiker kommer bara att vara en del av Australia Posts bredare digitala transformationsplaner, tillade han. Organisationen håller också på med en fyraårig POS-transformationsresa.
“Vi har för närvarande ett 32-årigt system för försäljning som är lite av en Frankenstein. Det har fått saker och ting att göra på resan för att förbättra kundupplevelsen. Vi har vuxit organiskt och våra tjänster har förändrats organiskt, vi har anpassat oss efter det genom att fästa fler och fler saker på vårt ärevördiga kassasystem, säger Llewellyn.
Som nästa steg sa Llewellyn att Australia Post skulle titta på hur pilotmobilenheten och den nya kassaterminalen kan “samarbeta harmoniskt och komplettera varandra”
“Den mobila enheten ger oss möjligheten att ta teknik med oss framför huset och baksidan av huset, som båda är mycket viktiga i våra butiker, säger han.
“Back-of-house är där all paketmagi händer och framför huset är det där vi helst skulle vilja betjäna våra kunder … och du vet att chaperoning människor genom paketet skickar resa. ”
Han noterade några av de specifika kapacitetsförbättringar som posttjänsten skulle titta på att lägga till i mobillösningen, inklusive optisk teckenigenkänning, bildtagning, dokumentskanning, faxbyte och att ta identitetsfoton.
“Det finns en hög kapacitet vi hoppas kunna dra till den här enheten och verkligen förenkla vad det innebär för vår personal att få tillgång till alla verktyg och appar de behöver för att betjäna kunderna och skapa fantastiska kunder upplevelser, säger Llewellyn.
Mer från posttjänsten
Australiska onlinebutiker som fortfarande spelar ifatt Australia Posts paketpaus Australien Post översynar evenemangshanteringsplattformen för att förbättra paketspårningAusPost rapporterade 300 cyberincidenter i år, men inget som orsakar stora störningarAusPost pratar om affärsledande cybersäkerhetskultur 'före kommittéprobenAustralia Post använder sin data för att avvisa påståenden om osäkra postiemetoder Australien Postpaketportal offline efter “teknisk” fråga
Relaterade ämnen:
Australien Smartphones Mobil OS Säkerhet Hårdvara Recensioner 