Billede: Asha Barbaschow/ZDNet
Australia Post har udviklet en pilot-robust smartphonebaseret løsning, som den håber i sidste ende kan erstatte op til otte forskellige enheder, der bruges af personale til at servicere kunder på tværs af sit netværk af 4.000 posthuse.
“Vi har et stort antal enheder i vores butikker, der stort set deles mellem alle ansatte i butikken, og det skaber nogle udfordringer omkring at desinficere disse enheder mellem brug og sidst på dagen,” Australia Post -teknologi sagde forretningspartner Ben Llewellyn under den virtuelle VMware 2021 -konference.
“Så det vi ser på er at skabe en situation, hvor hver medarbejder har sin egen enhed fra problemets start til slutningen af problemet og ikke deler disse enheder.”
Løsningen er udviklet ved hjælp af VMware Workspace One Launcher og er blevet bygget til at gøre personalet i stand til digitalt at fange håndskrevne afsender- og modtageretiketter på pakker og undgå den manuelle proces med at indtaste hvert navn og adresse i salgsstedet (POS); sende e-mails fra butiksfronten i stedet for at gå ind i bagkontoret; scanne stregkoder; og digitalisere sikkerheds- og overensstemmelsespapirer.
Australia Post har kørt en udvidet pilot af Android-mobilløsningen i sin Chadstone-butik i Melbourne, som Llewellyn beskrev at have været så succesrig, at afsætningen var i “uge 22 i vores fire ugers prøveperiode” .
“Det blev mere og mere indlysende for mig den mulighed, der blev skabt netop ved dette koncept, med hensyn til at folde alle disse enheder ind i hinanden. Forenklingen alene vil sandsynligvis ende fra 26.000 enheder fordelt på vores butikker til omkring 13.000 , “Tilføjede Llewellyn.
“Med det er der færre kabler, færre ledninger, færre batterier, mindre støv, mindre enheder naturligvis, mindre supportkontrakter, færre leverandører. Det krymper og krymper og krymper. Muligheden er enorm for os. ”
Llewellyn sagde, at understøttelse af muligheden for at udrulle denne kapacitet på tværs af sit postnetværk er Australia Posts telekommunikationstransformationsprojekt.
“Det fik faktisk vores netværks rygrad i vores detailbutikker sat op til noget, der kunne klare dette. Det fik Wi-Fi i butikken til os, som vi ikke havde før. Dens sætte SD-WAN og hurtigere internet, som vi heller ikke havde haft før, ”sagde han.
Men at gøre pilot -smarttelefonløsningen bredt tilgængelig på tværs af sine detailbutikker vil kun være en del af Australia Posts bredere digitale transformationsplaner, tilføjede han. Organisationen er også i gang med en fireårig POS-transformationsrejse.
“Vi har i øjeblikket et 32-årigt salgssted, der er lidt af en Frankenstein. Det har fået tingene til at fungere på rejsen for at forbedre kundeoplevelsen. Vi er vokset organisk og vores tjenester har ændret sig organisk, vi har tilpasset os det ved at skrue flere og flere ting fast på vores ærværdige POS -system, “sagde Llewellyn.
Som næste trin sagde Llewellyn, at Australia Post ville se på, hvordan pilotmobilenheden og dens nye POS -terminal kunne “arbejde harmonisk sammen og supplere hinanden”
“Den mobile enhed giver os mulighed for at tage teknologi med os foran i huset og bag i huset, som begge er meget vigtige i vores butikker, “sagde han.
“Back-of-house er det sted, hvor al pakkemagi sker, og foran huset er det bedst, vi helst vil betjene vores kunder … og du kender chaperoning af mennesker gennem pakken sender rejse. ”
Han bemærkede, at nogle af de specifikke kapacitetsforbedringer, som posttjenesten ville se på at tilføje til mobilløsningen, omfatter optisk tegngenkendelse, billedoptagelse, dokumentscanning, faxudskiftning og tage identitetsbilleder.
“Der er en masse muligheder, vi håber at kunne trække ind på denne enhed og virkelig forenkle, hvad det betyder for vores personale at få adgang til alle de værktøjer og apps, de har brug for for at betjene kunderne og skabe fantastiske kunder oplevelser, “sagde Llewellyn.
Mere fra posttjenesten
Australske onlineforhandlere spiller stadig indhentning af Australia Posts pakkepause Australia Post reviderer event management platform for at forbedre pakkesporingAusPost rapporterede 300 cyberhændelser i år, men intet forårsager større forstyrrelserAusPost touts 'business-led cybersecurity risk culture' foran udvalgssondenAustralia Post bruger sin data til at afvise påstande om usikre postimetoderAustralia Post pakkeportal offline efter 'teknisk' problem
Relaterede emner:
Australien Smartphones Mobile OS Sikkerhed Hardwareanmeldelser 