Australian Pharmaceutical Industries (API) heeft aangekondigd over te stappen op Google Cloud als onderdeel van plannen om data, machine learning en AI te gebruiken om het klanttraject te personaliseren.
API is het moederbedrijf achter retailers zoals Priceline Pharmacy en Soul Pattison Chemist, en een farmaceutisch groothandelsbedrijf van AU$3,5 miljard.
In een gesprek met ZDNet legde API CTO Dean Matthews uit dat de prioriteit voor het werk met Google Cloud, dat zes maanden geleden van start ging, zou zijn om een meer op maat gemaakte winkelervaring te bieden voor zijn 7,5 miljoen Priceline Pharmacy Sister Club-loyaliteitsleden op basis van hun winkelvoorkeuren en aankoopgeschiedenis.
“De Sister Club is voor ons zo'n beetje een kroonjuweel”, zei Matthews.
“We hebben er heel zwaar in geïnvesteerd, het platform van onderaf uitgebouwd, de gegevens opgeschoond … en dit is het hoogtepunt van al die strategie. Nu zijn we in een positie om een aantal zeer hoogwaardige klanten te analyses met behulp van zaken als aanbevelings-AI, conversatie-AI, neiging om modellen te kopen, modellen voor machine learning, en dat is waar Google een rol speelt.”
Als onderdeel van het project zal API zijn bestaande verouderde gegevensplatform moderniseren door te verschuiven van Google Analytics 360 tot Google Analytics 4, waarvan Matthews zegt dat het het bedrijf de mogelijkheid zal geven om toegang te krijgen tot gestructureerde en ongestructureerde gegevens en om “een grote hoeveelheid innovatie rond die gegevens te doen”.
Sommige van die activiteiten omvatten onder meer het bedrijf toestaan zich aan te passen aan realtime klantgedrag en veranderingen in variabelen zoals prijzen en speciale functionarissen, terwijl het ook realtime inzichten genereert over klantgedrag via zijn e-commerce, webkanalen, mobiel, apps en digitale gezondheidsdiensten.
De verhuizing zou ook een proces voor gegevensopname creëren, zodat het gegevens van andere apps en andere kanalen naar dezelfde analysegegevensstroom kan streamen, voegde Matthews eraan toe.
API heeft ook een digitale hub gecreëerd die wordt gehost op Google Cloud, die de loyaliteits-, e-commerce- en klantgegevensplatforms van API op een centrale locatie brengt.
“We hebben alle digitale middelen en digitale mogelijkheden gegoten en dat onder één team geplaatst. Het idee is die digitale diensten en digitale mogelijkheden … door het naar het centrum te trekken, kunnen we alle merken van dienst zijn en breng de merkproposities tot leven, die anders zijn”, aldus Matthews.
De verschuiving naar Google Cloud komt voort uit ander technologisch transformatiewerk dat API de afgelopen vier jaar heeft ondernomen. Enkele van de projecten waren het samenvoegen van de retail- en groothandelsactiviteiten op één enkel SAP ERP-platform, de uitrol van een nieuw loyaliteitsplatform en een nieuw CRM-systeem en de verschuiving naar de Amazon Web Services-cloud.
“Het transformatieprogramma zelf heeft 10 werkstromen. Het is behoorlijk rigoureus. Dat gaat van e-com tot klantanalyses, tot gegevensactiva, en ook de capaciteit van mensen – interne procesverandering, interne herstructurering omdat we mensen eruit halen van verschillende teams en ze bij elkaar te brengen,” zei Matthews.
“Er zullen nieuwe mogelijkheden zijn die we aan boord zullen brengen om machine learning te beheren. een klein aantal mensen, en dat team zal uitbreiden.”
Andere aandachtsgebieden voor API zijn ook de uitbreiding van de klik- en bezorgservice in de franchisewinkels.
Op dezelfde manier wil loyaliteitsgigant Flybuys zijn klantervaring verbeteren door zich tot datacloudbedrijf Snowflake te wenden om een platform voor het delen van gegevens te bouwen waarmee Flybuys-retailerpartners gegevens kunnen delen en klantinzichten kunnen verkrijgen.
De verhuizing zou Flybuys helpen. verschuiving weg van zijn on-premise database die momenteel meer dan 750 terabytes aan gegevens bevat die zijn verzameld uit meerdere bronnen, zoals in-store en online transactiegegevens van zijn retailprogrammapartners.
“We hebben nu veel sneller toegang tot de gegevens, wat betekent dat we er zeker van kunnen zijn dat we onze analyse en inzichten baseren op gegevens die zo actueel mogelijk zijn. In plaats van vaak een vertraging van maximaal 48 uur te hebben, zijn winkelgegevens toegankelijk in bijna realtime”, aldus Arul Arogyanathan, hoofd architectuur en engineering van Flybuys.
Related Coverage
Lendlease tekent Google Cloud om strategie voor digitale transformatie te versnellenWoolworths wendt zich tot HPE Greenlake cloudplatform voor zijn nieuwe Wpay-betalingen onderneming
Het Australische Rode Kruis zet data centraal in zijn cloudstrategie
Verwante onderwerpen:
Australië Digital Transformation Datacenters CXO Innovation Storage 