Qualtrics lanserte Experience ID, et syn på hva kunder og ansatte har delt med et selskap, ettersom det har som mål å tilpasse opplevelser.
Selskapet, som er kjent for sin Experience Management -programvare, ønsker å tilpasse individuelle opplevelser i stor skala. Experience ID samler også visninger etter segment, team, geografier og vertikaler for å få øye på trender og markedsbøyningspunkt.
Qualtrics Experience ID er bygget på verktøyene som er anskaffet fra Clarabridge og Usermind. Clarabridge er fokusert på samtaleanalyse og Usermind orkestrerer kundereiser.
×
experience- id-qualtrics.png
Nøkkelpunkter om opplevelses -ID:
Experience ID fanger opp alle former for tilbakemeldinger fra kunder, inkludert utskrifter fra call center, sosiale medier, produktanmeldelser og undersøkelser for å måle individuelle følelser, innsats og intensjoner. Det er mer enn 4 milliarder Experience ID -er i Qualtrics XM -katalogen. Experience ID er designet for å inkludere ustrukturerte tilbakemeldinger så vel som strukturerte. Samtaleanalyse og maskinlæring samler inn signaler for å lage kundesegmenter, oppdage friksjon og løse problemer. Kunder fra flere vertikaler kan samle tilbakemeldinger.
Mer:
Qualtrics lanserer nytt verktøy for å hjelpe bedrifter med å designe hybridarbeidsplanerQualtrics Q2 overrasker fortjeneste bort forventninger, prognose høyere i tilleggQualtrics lanserer operativsystem for erfaringsdatahåndteringServiceNow, Qualtrics -partner, tar sikte på å smelte følelsesdata og arbeidsflyter
Relaterte emner:
Big Data Analytics Cloud Innovation Tech and Work Collaboration Developer 
Av Larry Dignan for Between the Lines | 6. oktober 2021 | Emne: Enterprise Software