Wat is digitale transformatie? Alles wat u moet weten over hoe technologie het bedrijfsleven verandert

0
157

Mark Samuels

Door Mark Samuels | 7 oktober 2021 | Onderwerp: Digitale transformatie: een CXO-gids

Kunnen we omgaan met de versnelde digitale transformatie? Nu kijken

Wat is digitale transformatie?

Digitale transformatie omvat het gebruik van digitale technologieën om een ​​proces opnieuw in te richten om efficiënter of effectiever te worden. Het idee is om technologie niet alleen te gebruiken om een ​​bestaande dienst in digitale vorm te repliceren, maar om technologie te gebruiken om die dienst om te zetten in iets dat aanzienlijk beter is.

Hoe belangrijk is digitale transformatie?

Voor degenen die niet overtuigd waren van de positieve voordelen van digitale transformatie: de kracht van digitalisering heeft tijdens de coronaviruspandemie veel twijfelaars overwonnen.

Toen de lockdown en social distancing begonnen, was het de digitale transformatie – en de IT-afdelingen die het werk uitvoerden – die bedrijven hielpen om zo normaal mogelijk te blijven functioneren in de meest uitdagende omstandigheden. CIO's en hun IT-teams moesten technologische oplossingen bedenken voor de uitdagingen waarmee hun bedrijf van de ene dag op de andere werd geconfronteerd.

Strategieën voor digitale transformatie werden in een razend tempo versneld. Uitvoerende teams, die misschien ooit hebben geaarzeld over de implementatie van een meerjarige investering in videoconferentie- en samenwerkingstechnologieën, gaven hun IT-afdelingen de opdracht om strategieën voor werken op afstand in dagen of zelfs uren vast te stellen.

CIO's en hun teams zijn opgevoerd en geleverd – van de ondersteuning van thuiswerken tot het aanbieden van online leren en tot het opzetten van nieuwe online e-commercekanalen en zelfs het creëren van geheel nieuwe bedrijfsmodellen:< /p>Bewezen infrastructuur, nieuwe laptops en opnieuw afgebeelde oudere kit hielpen Leeds City Council om zijn kantoorpersoneel in supersnelle tijd op afstand te laten werken. De University of Sussex versnelde een vijfjarige digitale transformatiestrategie en liet 22.000 mensen op afstand werken in een week.The R&A, organisatoren van The Open, hebben innovatief gebruik gemaakt van video en data om een ​​virtueel toernooi te creëren tussen de beste golfspelers aller tijden.

De algemene consensus van experts in de tech-industrie is dat de snelle digitale transformatie die door CIO's en hun teams wordt doorgevoerd, heeft bijgedragen aan een positieve verandering van de perceptie van IT. In plaats van in de eerste plaats te worden gezien als een dienst aan andere functies, zoals verkoop en financiën, wordt technologie nu erkend als kritieke factor voor zakelijk succes op de lange termijn.

Wat zijn de kritieken op digitale transformatie?

Het recente succes betekent echter niet dat elke cynicus is gewonnen. Hoewel de meeste experts het erover eens zijn dat digitalisering het gebruik van technologie inhoudt om een ​​proces efficiënter of effectiever te maken, krijgt zowat elk project waarbij technologie wordt gebruikt, een badge als een initiatief voor digitale transformatie.

Digitale transformatie is de go-to geworden. marketinguitdrukking voor bijna om het even welke goedkeuring van nieuwe technologie. In feite wordt de uitdrukking zo breed toegepast dat ze betekenisloos dreigt te worden. Het is zo alomtegenwoordig dat het geen verrassing is wanneer een aandachtsjagende organisatie de creatie van een nieuwe app of zelfs zoiets alledaags als een laptopvernieuwingsprogramma als een 'digitale transformatie-initiatief' bestempelt.

ZIE: Digitale transformatie: vijf manieren om uw bedrijf te helpen de klantervaring te verbeteren

Tech-werkers uiten ook cynisme over grootspraak over digitaal. Geen enkele technologiemedewerker besteedt zijn werkdag aan digitaal transformeren in plaats van coderen, programmeren en ontwikkelen. CIO's van hun kant zullen u vertellen dat de implementatie van technologie gewoon het kanaal is om het bedrijf te helpen zijn doelstellingen te bereiken, of dat nu gaat om het verkopen van meer widgets, meer geld verdienen en het verhogen van de klanttevredenheid.

Voor critici, digitaal transformatie biedt tech-leveranciers eenvoudigweg nog een kans om hun aanbod te rebranden: het is niet ongewoon om te zien dat systemen en diensten worden verkocht als een gouden kogel voor digitale transformatie. Zo'n hype is gewoon meer brandstof voor tegenstanders die vinden dat digitale transformatie gewoon een oplossing is die op zoek is naar een probleem.

Geen van deze kritiek zou als een schok moeten komen. Zelfs in 2017 waarschuwde analist Gartner dat te veel verkopen betekende dat digitale transformatie snel het dieptepunt van desillusie naderde. Vier jaar later zouden critici zeggen dat we nu op de bodem van dat dal zitten.

Digitale transformatie: de nieuwe regels om projecten gedaan te krijgenUw volgende digitale transformatieproject zou er heel goed uit moeten zien. andersDe CIO heeft een nieuwe reeks prioriteiten en problemen: dit staat op hun takenlijstProjectmanagement: vier manieren waarop CTO's het verschil kunnen maken

Hoe zouden we digitale transformatie nog meer kunnen noemen?

Een manier om de critici het zwijgen op te leggen, is door een andere naam voor digitale transformatie te vinden. Als we de term niet meer blindelings gebruiken en ons in plaats daarvan concentreren op wat we met technologie proberen te bereiken, vinden we misschien een meer bruikbare naam.

Dat is iets dat resoneert met de CIO-gemeenschap: bijna elke IT-chef zal je vertellen dat hun organisatie bedrijfstransformatie, geen technologietransformatie, projecten uitvoert. Andere commentatoren uit de sector stellen voor om de term digitale transformatie te schrappen en een licht gewijzigd alternatief te creëren, zoals 'digitaal landschap', 'onderliggende digitale omgeving' of 'datagestuurd loodgieterswerk'.

Het grote probleem met al deze alternatieve namen is dat ze nog minder betekenen dan digitale transformatie. Ondanks al zijn inherente fouten, hebben we nu allemaal een idee van wat digitale transformatie betekent, zelfs als het gewoon veel meer op de cloud vertrouwt en technologie naar gebieden duwt die voorheen werden gedomineerd door handmatige middelen.

Ja , het concept van digitale transformatie heeft zijn gebreken, maar in sommige opzichten zou de IT-industrie gewoon blij moeten zijn dat het bedrijf het geweldige werk begint te erkennen dat het technologieteam doet, ongeacht hoe het heet.

Bedenk dat de rest van het bedrijf vaak problemen heeft met grote IT-concepten. Neem het voorbeeld van de uitdrukking 'cloud computing', die meer dan 10 jaar geleden werd beantwoord met niet-plussende uitdrukkingen van niet-IT-managers. Nu is de cloud een breed begrepen en geaccepteerd begrip.

Cloud vond zijn basis door zijn waarde te bewijzen – en zo is het ook met digitale transformatie. 2020 en 2021 staan ​​in het teken van digitale transformatieprojecten. Deze dominantie is waarschijnlijk een omslagpunt in termen van acceptatie. Het bedrijf heeft de waarde van digitale transformatie ingezien en wil nu nog veel meer in 2022 en daarna.

Wat is een enterprise-architect? Alles wat u moet weten over de functie en waar deze naartoe gaatWat is een Chief Digital Officer? Alles wat u moet weten over de CDO uitgelegdWat is een Chief Data Officer? Alles wat u moet weten over de CDO-rolManagementvaardigheden: vijf manieren waarop u door uw netwerk op te bouwen, u vooruit kunt helpen

Waarom is digitale transformatie belangrijk?< /p>

Onder de modewoorden schuilt een cruciaal concept: digitalisering helpt slimme ondernemers en baanbrekende executives om de gevestigde economische orde te veranderen – en de effecten zijn overal.

Van de invloed van Amazon op de detailhandel tot de impact van Facebook op publicaties en op de snelgroeiende FinTechs die bank- en verzekeringsactiviteiten destabiliseren, traditionele bedrijven worden uitgedaagd door behendige, digitaal onderlegde operators.

Consultant McKinsey meldt dat veel leidinggevenden denken dat de bedrijfsmodellen van hun bedrijf achterhaald raken. Slechts 11% gelooft dat hun huidige bedrijfsmodellen tot 2023 economisch levensvatbaar zullen zijn, terwijl nog eens 64% zegt dat hun bedrijven nieuwe digitale bedrijven moeten bouwen om hen te helpen daar te komen.

Logicalis' onlangs uitgebrachte wereldwijde CIO-enquête suggereert dat tech-leiders flexibele en aanpasbare infrastructuren moeten bouwen om digitale bedrijfstransformatie te realiseren. Ze melden dat er de afgelopen 12 maanden een opmerkelijke verschuiving heeft plaatsgevonden in de bepalende aspecten van de CIO-rol, waarbij de meeste tech-chefs meer tijd besteden aan innovatie (79%) en strategische planning (77%).

Digitale transformatie: daarom moeten CIO's moedig blijven en blijven innoverenDe eerste 100 dagen: de agenda bepalen als de CIOWerk op afstand en technische banen: hoe CIO's hun prioriteiten veranderenHet kantoor van de toekomst gaat over mensen, niet over plaatsen

Kun je me een voorbeeld geven van hoe digitale transformatie eruitziet?< /strong>

Schoonheidsbedrijf Avon International gebruikt al 130 jaar een direct-sellingmodel. Het bedrijf verkoopt zijn producten normaal gesproken via vertegenwoordigers die bij de klanten langskomen en bestellingen ophalen uit een papieren brochure. Maar dat model kon tijdens de coronacrisis en de lockdown zo goed als onmogelijk worden voortgezet.

De oplossing voor deze uitdaging kwam in de vorm van een snelle digitale transformatie waardoor verkopers konden blijven verkopen. Het IT-team richtte zich eerst op het opzetten van een mechanisme waarmee vertegenwoordigers ervoor konden zorgen dat de bestellingen die ze aannamen – via WhatsApp, een sms, een e-mail of een telefoontje – rechtstreeks bij de klanten van Avon werden afgeleverd in plaats van met de hand.< /p>

Omdat het bedrijf over 60 verschillende enterprise resource planning-systemen over de hele wereld en meer dan 200 backoffice-systemen beschikte, betekende het wijzigen van het afleveradres dat een reeks bestel- en factureringsprocessen moesten worden aangepast. Het team implementeerde die nieuwe aanpak in slechts zes weken bovenop zijn oude platforms in 30 markten.

ZIE: Digitale transformatie: e-commerce in beweging houden, zelfs als iedereen thuis zit

Avon begon ook een sterker e-commerceplatform te ontwikkelen, zoals via mobiel en internet. De verkoop via e-commercekanalen groeide in de eerste drie weken na de lockdown zes keer. Het bedrijf begon ook digitale brochures te produceren die veel gemakkelijker konden worden bijgewerkt en via sociale kanalen konden worden gedeeld.

Tegenwoordig vindt 30% van de verkoopcontacten van het bedrijf online plaats in het VK, tegen minder dan 10% vóór de pandemie. Door manieren te vinden om de verkoop op peil te houden en zijn e-commercekanalen te versterken, hield Avon zijn klanten bediend en zijn vertegenwoordigers bezig, terwijl hij onderweg nieuwe klanten binnenhaalde.

Kortom, digitale transformatie heeft geholpen om het bedrijfsmodel van het bedrijf te veranderen – en dat zal voor altijd duren. Chief executive Angela Cretu bevestigde onlangs dat het bedrijf de komende drie jaar volledig “omni-channel” wil worden, waarbij verschillende verkoopmethoden van winkels tot aan de deur worden gekoppeld.

Hoeveel kosten bedrijven uitgaven aan digitale transformatie?

De totale uitgaven aan digitale transformatie zullen tussen 2020 en 2023 meer dan $ 6,8 biljoen bedragen, volgens technisch onderzoeker IDC, wat neerkomt op een jaarlijkse groei van 15,5%

Analist Gartner meldt ook dat de technische uitgaven voor de meeste IT-organisaties tot 2021 en daarna over de hele linie zullen toenemen. Het zegt echter dat toppresteerders een vroege start hebben gemaakt, wat suggereert dat bedrijven die hun financiering voor digitale innovatie al hebben verhoogd, 2,7 keer meer kans hebben om toppresteerders te zijn dan achterblijvende presteerders.

Wel iets om op te merken: digitalisering is verre van eenvoudig. Volgens Futurum Research heeft de gemiddelde onderneming meer dan 200 technologische oplossingen in haar tech-stack in de hele organisatie. De analyse van digitalisering door het adviesbureau suggereert dat de overgrote meerderheid van digitale transformatie-initiatieven geen rekening houden met de gebruiker en uiteindelijk resulteren in inefficiënte acceptatie.

Digitale transformatie: uw budget toewijzen voor de grootste zakelijke impactDe volgende prioriteit van de CIO: het technische budget gebruiken voor groeiInnovatie is moeilijk. Hier zijn vijf manieren om het gemakkelijker te makenDe nieuwe uitdaging van de CIO: pleiten voor het volgende grote ding

Hoe voeren bedrijven digitale transformatie met succes uit?

Digitale transformatieprojecten worden traditioneel geassocieerd met meerjarige strategieën. Hier werken CIO's samen met hun collega's om na te denken over hoe technologie hun organisaties kan helpen reageren op de dreiging van digitale disruptie. Vervolgens creëren ze een bedrijfsstrategie voor de lange termijn die technologie gebruikt om de organisatie te helpen haar doelen te bereiken.

Het probleem met veel van die langetermijnstrategieën is dat het te lang duurt voordat ze tot wasdom komen. Hoewel gevestigde bedrijven goed zijn in het opzetten van projecten voor spotdigitalisering, zoals het verplaatsen van systemen naar de cloud of het creëren van nieuwe digitale kanalen voor de markt, zijn ze veel langzamer als het gaat om het digitaal transformeren van het hele bedrijf om nieuwe bedrijfsmodellen te ondersteunen.

< p>Het is nog steeds niet ongebruikelijk om CIO's te horen praten over vijfjarige digitale transformatiestrategieën. In een tijd waarin snelle digitale uitdagers bijna van de ene op de andere dag in een nieuwe sector kunnen stappen, zijn meerjarige strategieën gewoon te traag. Veel bedrijven zijn vastgelopen met het uitvoeren van digitale projecten, zegt analist Gartner – en hoewel sommige van deze initiatieven groot zijn, is een verzameling digitale projecten niet alleen een synoniem voor het worden van een echt digitaal bedrijf.

Dat overdreven vertrouwen op meerjarige benaderingen is onlangs gestopt. Veel langetermijnstrategieën zijn versneld tot 2020 en 2021; McKinsey meldt dat de algehele acceptatie van digitale technologieën door bedrijven in een tijdsbestek van maanden met drie tot zeven jaar is versneld. De consultant zegt dat deze versnelling ook plaatsvindt op het niveau van de kernactiviteiten: wat in 2018 als de beste snelheid in zijn klasse werd beschouwd, wordt nu als langzamer dan gemiddeld gezien.

Deze behoefte aan snelheid heeft een impact op digitale transformatiestrategieën. In plaats van te praten over vijfjarenplannen, praten veel CIO's nu over hoe hun bestuur constante iteratie eist. In veel gevallen vereiste die verschuiving een nieuwe Agile manier van werken.

Managementvaardigheden: vier manieren om snel goede beslissingen te nemenWil je een succesvolle datastrategie creëren? Hier moet je beginnenPeople management: vier manieren om een ​​organisatie te creëren waar uw team van houdtNASA gebruikt datawetenschap om het hiaat in datawetenschapsvaardigheden te vullen

Wat is de relatie tussen Agile en digitale transformatie ?

Zoals het World Economic Forum concludeert, gaat digitale transformatie net zo goed over het opzetten van het juiste programma voor culturele verandering als over het introduceren van nieuwe technologie. Door digitalisering moeten organisaties snel weten wat hun bedrijf nodig heeft en hoe ze daar komen. Voor veel CIO's is de beste manier om deze antwoorden te vinden het toepassen van Agile-methoden.

Agile management heeft zijn oorsprong in softwareontwikkeling, maar zoals Harvard Business Review suggereert, heeft het zich ver buiten de productontwikkeling en productie uitgebreid. wortels. Hoewel Agile niet in elke organisatie op dezelfde manier zal worden toegepast, zullen de basisprincipes – gedecentraliseerde besluitvorming, organisatieoverschrijdende teams en empowerment tussen teams – waarschijnlijk weerklank vinden bij de meeste technische leiders.

CIO's suggereren dat het grote voordeel van een Agile-aanpak cultureel is. Door in kleine, bedrijfsoverschrijdende groepen te werken om uitdagingen te onderzoeken en oplossingen te leveren, kunnen IT-medewerkers en line-of-business-medewerkers een probleem herhalen en digitale systemen en diensten snel toepassen.

Compass Group CIO Jon Braithwaite zegt dat deze gezamenlijke reizen betekenen dat niemand een vervelende schok krijgt aan het einde van het experiment. Ze betekenen ook dat mensen in het hele bedrijf itereren om het best mogelijke rendement te halen uit een investering in digitalisering.

“Het betekent dat jullie allemaal in hetzelfde schuitje zitten, in tegenstelling tot het tegenovergestelde van die benadering, die zou zijn waar je om wat geld hebt gevraagd en aan het einde van het project niet hebt geleverd. Ik hou van de gezamenlijke reis. Het is echt snel en laat zien hoe nauw samenwerken met mensen cruciaal is voor het succes van digitale transformatie, “hij zegt.

Agile management, agile leiderschap: het geheim om sneller betere beslissingen te nemenEerst was het Agile-softwareontwikkeling, nu maakt Agile-beheer de werkplek opnieuwDe kloof in IT-vaardigheden is een gigantisch probleem. Help het probleem op te lossen met deze slimme beheerstappenHier komt uw volgende cloudcomputing-hoofdpijn – verouderde IT

Wat is de toekomst van digitale transformatie?

Bedrijfsleiders hebben de voordelen gezien die digitalisering kan brengen. Van het ondersteunen van nieuwe hybride werkmodellen tot het bouwen van nieuwe kanalen naar de markt, bestuurskamers hebben gezien hoe technologie hun organisaties kan helpen – en nu willen ze meer.

Gary Delooze, CIO bij Building Society Nationwide, heeft de afgelopen 12 maanden om zijn wereldwijd ongelijksoortige IT-organisatie te helpen bij het omarmen van wat hij noemt een gedistribueerde Agile-manier van werken om de uitdagende omstandigheden van de coronaviruspandemie het hoofd te bieden.

Delooze zegt dat succesverhalen in deze uitdagende tijd een blauwdruk hebben gecreëerd voor verdere digitale transformatie-initiatieven. Mensen in het hele bedrijf hebben gezien hoe kleine groepen mensen kunnen werken om grote zakelijke resultaten te behalen – en anderen willen ook meedoen.

“Dit alles heeft ertoe geleid dat we mensen daadwerkelijk op reis hebben genomen, niet omdat we ze dat vertellen, maar omdat we ze laten zien wat er mogelijk is”, zegt hij. “En dat heeft ons in staat gesteld om een ​​aantrekkingskracht te creëren – het creëert een vraag van mensen om te zeggen: 'Ik wil hier deel van uitmaken', in plaats van veel tijd te moeten besteden aan het constant uitzetten van de visie en communiceren.”

Projectmanagement: hoe om te gaan met enorme onzekerheid en dingen voor elkaar te krijgenWat is een IT-projectmanager? Alles wat u moet weten over projectbeheer en waar het naartoe gaatDigitale transformatie: dit is waarom CIO's dapper moeten blijven en blijven innoverenHet kantoor van de toekomst draait om mensen niet plaatsen

Wie is verantwoordelijk voor digitale transformatieprojecten?

Als traditionele bewakers van technologie-investeringen hebben CIO's vaak een grote stem in digitale veranderingsprojecten. Toch zijn CIO's lang niet de enige executives met een rol in het beheer van digitale transformatie, en de druk om te veranderen heeft geleid tot de opkomst van andere C-suite-specialisten, zoals chief digital officers (CDO's).

Analistenbureaus wakkerden het vuur aan door te suggereren dat de benoeming van CDO's het einde van de traditionele IT-leiderschapsrol zou kunnen bespoedigen. Gartner beweerde oorspronkelijk dat een kwart van de bedrijven in 2015 een digitale chef zou hebben en IDC zei dat 60 procent van de CIO's tegen 2020 zou zijn vervangen door CDO's.

Vandaag de dag lijken die voorspellingen ver uit de buurt. Terwijl werknemers in de branche goed zijn in het kopen van discrete digitale technologieën, hebben CIO's ervaring met het integreren van systemen en diensten. In de meeste gevallen werken benoemde CDO's samen met hun CIO-collega's om namens het bedrijf geavanceerde technologie te exploiteren.

In feite hebben CIO's hun ervaring gebruikt om de digitale transformatie stevig onder controle te houden. Nu bedrijven meer willen halen uit recente digitale transformatieprojecten, zal er nog meer nadruk worden gelegd op de technologische leiderschapscapaciteiten van CIO's – en dat betekent dat er nog sterkere banden moeten worden opgebouwd met de CEO en de rest van de C-suite.

Zoals Boots UK CIO Richard Corbridge zegt, moeten tech-chefs heel goed nadenken over wat ze vervolgens gaan doen: “Voor mij gaat dat over het zijn van een transformatie-agent – het gaat over de persoon zijn die naast het uitvoerend comité staat en de dingen nemen die we moeten doen om dit bedrijf te transformeren en dat te vertalen naar wat digitaal kan doen om ons te helpen daar sneller, efficiënter, veiliger te komen of om ons te helpen meer geld te verdienen.”

Wat is een CIO? Alles wat u moet weten over de Chief Information Officer uitgelegdDe CIO heeft een nieuwe reeks prioriteiten en problemen: dit staat op hun takenlijstWat is een IT-manager? Alles wat u moet weten, van salarissen voor IT-managers tot hoe de baan verandertWat is een Chief Technology Officer? Alles wat u moet weten over de CTO

Wanneer stopt de digitale transformatie?

Dat niet. Veel mensen maken de fout om digitale transformatie te zien als een afzonderlijk project. Zoals Forrester suggereert, is echte transformatie een reis, geen bestemming. Digitale transformatie blijft een glibberig concept waarbij waarde wordt geleverd aan het bedrijf en zijn klanten op nieuwe – en misschien onverwachte – manieren.

Net zoals digitale transformatie voortdurend verandert, veranderen ook de samenstellende elementen ervan. Op dit moment hebben de meeste bedrijfstransformatieactiviteiten betrekking op innovatief gebruik van gegevens, of het nu gaat om analyse, IoT, kunstmatige intelligentie of machine learning. Naarmate de digitale transformatie zich heeft ontwikkeld, gaat het in veel opzichten meer om gegevensgestuurde verandering dan om iets anders.

De vorm van digitale transformatie blijft dus evolueren, wat betekent dat het proces van het definiëren van digitalisering complex en omstreden blijft. Het enige waar we zeker van kunnen zijn, is dat transformatie – in welke vorm dan ook – een blijvertje is, wat betekent dat CIO's en de rest van het senior team een ​​duurzame bedrijfsstrategie moeten ontwikkelen.

CXO

De CIO's gids voor het beheren van enterprise AI De eerste 100 dagen: de agenda bepalen als de CIO Wat is een IT-directeur? Alles wat u moet weten Digitale transformatie: daarom moeten CIO's blijven innoveren

gerelateerde onderwerpen:

CXO-innovatie Digitale transformatie: een gids voor CXO's Big Data Analytics Mark Samuels

Door Mark Samuels | 7 oktober 2021 | Onderwerp: Digitale transformatie: een CXO-gids