Tænker du anderledes?
Skærmbillede af ZDNet
Det er svært at undgå United Airlines i disse dage.
Det har en stærk mening her, en ny idé der og en administrerende direktør, der ofte pryder tv -skærme med perler af opportunistisk visdom.
< p>Jeg blev derfor betaget af et interview givet af Uniteds administrerende direktør Scott Kirby til CNN. Endnu mere fascineret end af den, han gav CBS for bare et par uger siden.
Hvilket er noget.
Taler om at komme igennem den meget svære Covid -periode, kanaliserede Kirby sit indre Steve Jobs: “Vi har været anderledes. Vi er det eneste store luftfartsselskab, netværksselskab på tværs af Atlanterhavet, der ikke trak en flok widebodies tilbage.”
Bravo, sir. Sikkert ved alle, at widebodies er mere komfortable end de jet-drevne cykelrør, som nogle flyselskaber elsker.
Kirby var lige begyndt. Fortalte det faktum, at flyselskabet har 500 nye fly, der kommer i de næste fem år, sagde han: “Alle andre forlod os en åbningsbane, tror jeg, for at løbe igennem til at være det største og bedste flyselskab i verden.”
Ja, han talte om United. Men vær venlig at blive ved med at høre, hvordan han håner sine konkurrenter, såsom amerikansk og Delta.
“De er bekymrede for, at forretningsrejser og internationale rejser aldrig kommer tilbage,” sagde han, som om han havde et bemærkelsesværdigt spionnetværk.
Men lad os nu se den revolutionære idé, der ser ud til at være kernen i Kirbys tillid, i hjertet af hans tro på, at forretningsrejsende vil have en tur på et af Uniteds fine fly.
< p> Er du klar?
“Den anden store indsats, vi har gjort, er, at kunderne bekymrer sig om produktets kvalitet og kundeservice,” sagde han.
Dette er forbløffende . Dette er virkelig vildt. Må en fjer blæse mig over og berolige mig.
Kan dette muligvis være? Kan det være rigtigt, at United har taget den pludselige erkendelse af, at folk, der betaler (ofte mange) penge for et sæde, faktisk ønsker lidt kundeservice? Vil de have, at oplevelsen skal være endnu uklart behagelig?
I tilfælde af at du stadig undrer dig, ville Kirby gøre det klart: “Alt for længe har flyselskaber formidlet rejseoplevelsen.”
Tør man foreslå, at et af disse flyselskaber var United? (Bortset fra at det blev lidt anderledes ved at trække en passager ud af et fly, med ansigtet blødende og nogle tænder mangler.)
Alligevel tør man undre sig over, om noget flyselskab virkelig under de nuværende omstændigheder pludselig kan skifte på et større smil, et mere eftertænksomt øje og, lad os drømme, et sæde, der endda er vagt så bredt som personen, der sidder i det?
Nå, her er et motiverende internt notat, der lige er sendt af Uniteds senior vicepræsident af inflight -tjenester, John Slater, og opnået af Live og Let's Fly.
Det siger til dels: “Som forbrugere selv værdsætter vi alle, at vi føler os specielle eller anerkendt for vores loyalitet. Vores førende kunder er ingen undtagelse. At anerkende vores kunders særlige lejligheder, milepæle og MileagePlus -status tager kun et øjeblik og holder disse kunder loyale over for United. “
Status er en af de store attraktioner ved erhvervsflyvning. At blive gjort til at føle sig vigtig er naturligvis en ledsagende.
Så du skeptisk-forretningsmand-spekulerer på, om din-finansdirektør-vil-lade-dig-på-en-forretningsrejse-til-faktisk-møde-kunden-eller-kollega-du har arbejdet -med-i-to-år-fra-dine-respektive-stuer, er du overbevist? Er du lokket?
Er det virkelig muligt at tro, at hårdtarbejdende check-in personale og stewardesser kan fokusere på at genkende faste kunder, når de bruger deres tid i frygt for den næste anti-vax, anti-maske-nidkærhed ødelægger deres dag og bringer afgang i tide til et fly i fare?
Jeg lader dig beslutte det, mens jeg relateret fortæller dig, at United også klogt har indgået et samarbejde med Apple, så du kan importere dine vaccinationsbekræftelsesoplysninger fra din iPhone's Health -app til United -appen. Især nyttigt måske, hvis din forretningsrejse involverer udenlandske stigninger.
Måske undrer du dig – som jeg indrømmer jeg var – om United så automatisk ville vide i det mindste nogle passagerers vaccinationsstatus, potentielt nyttig, hvis disse passagerer efterfølgende vises på en indenrigsflyvning.
“Nej,” sagde en forenet talskvinde bestemt til mig. “For at beskytte kundernes privatliv slettes vaccineoplysningerne fra Apple Health fra Uniteds system, når en kunde er færdig med deres rejse. De bliver nødt til at uploade igen for fremtidige flyvninger, der kræver vaccinationsjournaler.”
Nogle virksomheder – – JP Morgan, for eksempel – har bestemt, at det kun er vaccinerede medarbejdere, der får lov til at tage forretningsrejser.
Hvad hvis United, det første flyselskab, der pålagde alle sine medarbejdere at blive vaccineret, besluttede at tilbyde fly udelukkende for vaccinerede kunder?
Undskyld, United. Det er bare endnu en skør kundeservice -idé.
Jeg hører, at du er til den slags i disse dage.
Enterprise Software
Windows 11: Halvdelen af virksomhedens arbejdsstationer opfylder ikke nye systemkrav Denne tech -virksomhed hævder, at den kan stoppe medarbejdere fra at afslutte De hurtigste VPN'er i 2021: NordVPN, Hotspot Shield og ExpressVPN sammenlignede Bedste videokonference -tjenester til virksomheder: Zoom, WebEx, AnyMeeting, Slack og mere
Relaterede emner:
Collaboration Cloud Big Data Analytics Innovation Tech og Work Developer 