Tänk annorlunda?
Skärmdump av ZDNet
Det är svårt att undvika United Airlines nu för tiden.
Det har en stark åsikt här, en ny idé där och en VD som ofta pryder TV -skärmar med pärlor av opportunistisk visdom.
< p>Jag blev därför fascinerad av en intervju som Uniteds vd Scott Kirby gav CNN. Ännu mer fascinerad än av den han gav CBS för bara ett par veckor sedan.
Vilket är något.
På tal om att ta sig igenom den mycket svåra Covid -perioden kanaliserade Kirby sin inre Steve Jobs: “Vi har varit annorlunda. Vi är det enda stora flygbolaget, nätoperatören över Atlanten som inte drog tillbaka en massa widebodies.”
Bravo, sir. Alla vet säkert att breda kroppar är bekvämare än de jetdrivna cykelrören som vissa flygbolag älskar.
Kirby hade precis börjat. Han berättade för det faktum att flygbolaget har 500 nya flygplan som kommer under de närmaste fem åren och sa: “Alla andra lämnade oss en öppningsplan, tror jag, att springa igenom för att vara det största och bästa flygbolaget i världen.”
Ja, han pratade om United. Men snälla stanna för att höra hur han hånar sina konkurrenter, till exempel amerikanska och Delta.
“De är oroliga för att affärsresor och internationella resor aldrig kommer tillbaka”, sa han som om han hade ett anmärkningsvärt spionnätverk.
Men låt oss nu se den revolutionerande idén som verkar ligga till grund för Kirbys förtroende, i hjärtat av hans tro att affärsresenärer kommer att längta efter en resa på ett av Uniteds fina plan.
< p> Är du redo?
“Den andra stora satsningen vi har gjort är att kunderna bryr sig om kvaliteten på produkten och kundservicen”, sa han.
Detta är häpnadsväckande . Det här är verkligen vilt. Må en fjäder blåsa över mig och lugna mig.
Kan detta möjligen vara? Kan det vara sant att United har omfamnat den plötsliga insikten att människor som betalar (ofta mycket) pengar för en plats faktiskt vill ha lite kundservice? Vill de att upplevelsen ska vara till och med vagt tilltalande?
Om du fortfarande undrar ville Kirby göra det klart: “Alltför länge har flygbolagen kommoditiserat reseupplevelsen.”
Vågar man föreslå att ett av dessa flygbolag var United? (Förutom att det blev lite annorlunda genom att dra en passagerare från ett flygplan, med ansiktet blödande och några tänder saknas.)
Ändå vågar man undra om något flygbolag verkligen, under nuvarande omständigheter, plötsligt kan byta på ett större leende, ett mer eftertänksamt öga och, låt oss drömma, en plats som är till och med vagt lika bred som personen som sitter i den?
Tja, här är ett motiverande internt memo som just skickats av Uniteds senior vice president av inflight -tjänster, John Slater, och erhållna av Live och Let's Fly.
Det står delvis: “Som konsumenter själva uppskattar vi alla att känna oss speciella eller erkända för vår lojalitet. Våra främsta kunder är inget undantag. Att erkänna våra kunders speciella tillfällen, milstolpar och MileagePlus -status tar bara ett ögonblick och håller dessa kunder lojala mot United. “
Status är en av de stora attraktionerna för affärsflyg. Att få en att känna sig viktig är naturligtvis samtidigt.
Så du skeptisk-affärsman-undrar-om-din-CFO-kommer att låta-du-gå-på-en-affärsresa-till-faktiskt-träffa-kunden-eller-kollega-du har arbetat -med-i-två-år-från-dina-respektive-vardagsrum, är du övertygad? Är du lockad?
Är det verkligen möjligt att tro att hårt arbetande incheckningspersonal och flygvärdinnor kan fokusera på att känna igen vanliga kunder när de tillbringar sin tid i rädsla för nästa anti-vax, anti-mask-eldsjäl förstöra deras dag och äventyra avgången i tid för ett flyg?
Jag låter dig bestämma om det medan jag relaterat berättar för dig att United också visst samarbetade med Apple så att du kan importera din vaccinationsverifieringsinformation från din iPhones Health -app till United -appen. Särskilt användbart kanske om din affärsresa innebär utländska klättringar.
Kanske undrar du dock – som jag erkänner att jag var – om United då automatiskt skulle veta åtminstone vissa passagerares vaccinationsstatus, potentiellt användbart om dessa passagerare senare dyker upp på ett inrikesflyg.
“Nej”, sa en United taleskvinna bestämt till mig. “För att skydda kundernas integritet raderas vaccininformationen från Apple Health från Uniteds system när en kund har avslutat sin resa. De måste ladda upp igen för framtida flyg som kräver vaccinationsregister.”
Vissa företag – – JP Morgan, till exempel – har beslutat att endast vaccinerade anställda ska få göra affärsresor.
Tänk om United, det första flygbolaget som gav mandat att alla sina anställda skulle vaccineras, beslutade att erbjuda flyg enbart för vaccinerade kunder?
Jag är ledsen, United. Det är bara ännu en galen kundtjänstidé.
Jag hör att du håller på med sånt nuförtiden.
Enterprise Software
Windows 11: Hälften av företagsarbetsstationerna uppfyller inte nya systemkrav Detta teknikföretag hävdar att det kan hindra anställda från att sluta De snabbaste VPN -tjänsterna 2021: NordVPN, Hotspot Shield och ExpressVPN jämförde Bästa videokonferenstjänster för företag: Zoom, WebEx, AnyMeeting, Slack och mer
Relaterade ämnen:
Collaboration Cloud Big Data Analytics Innovation Tech and Work Developer 