![](https://www.zdnet.com/a/img/resize/60bfe97972edeb56aaf26963ecee952de8cbbd35/2021/10/08/889dd05f-6784-46b8-bc91-ffe9d6dffc0d/20211007-stephanie-thist=570&height =322&fit=crop&auto=webp "Een massale migratie realiseren: hoe Truist Bank zijn " bedacht ;digitale straddle\"")
Hoe verplaats je 10 miljoen bankklanten naar een geheel nieuw digitaal platform, ondersteund door een volledig vernieuwde backend? Niet alles te gelijk. Dat is de reden waarom Truist Bank, opgericht in 2019 met de fusie van BB&T en SunTrust, een strategie bedacht die het de “digitale straddle” noemt – een manier om klanten stapsgewijs kennis te laten maken met een nieuwe digitale ervaring voordat de backend-systemen worden samengevoegd en gemoderniseerd.
“We wilden een manier bedenken om de fusie sneller naar onze klanten te brengen”, zegt Ken Meyer, CIO van Truist Bank van Channel Engineering & Innovatie, zei ZDNet, “en ze niet per se hoeven te wachten op deze grote backend-conversies om uiteindelijk het merk te introduceren en waar het bij ons allemaal om draait.”
Meyer sprak met ZDNet over hoe de straddle werkt en waarom dit de beste strategie was voor de nieuw gevormde bank. Een massale migratie realiseren: hoe Truist Bank zijn “digitale straddle” bedacht
“Het doen van grote bankconversies van 9 miljoen klanten tegelijk, denk ik, is de nachtmerrie van elk contactcenter en filiaal als het gaat om het ondersteunen van onze klanten, dus door het in golven te doen, konden we leren, testen en blijven leren, en vervolgens herschikken.”
De fusie van $ 66 miljard creëerde de op zes na grootste bank van het land. En het bedrijf wordt steeds meer digitaal. Het bedrijf had in het tweede kwartaal meer dan 4 miljoen gebruikers van mobiele apps, een stijging van 9% ten opzichte van een jaar eerder. De digitale handel – producten geleverd via digitale applicaties – groeide met 24%.
Truist Bank
“De realiteit is dat onze klanten bepalen welke ervaringen ze echt willen en hoe ze met ons willen omgaan, en ik denk dat je de afgelopen tien jaar alleen maar een enorme toename hebt gezien in digitale ervaringen en de manieren waarop de klanten willen om met ons in gesprek te gaan.”
Gezien de snel veranderende voorkeuren van consumenten, “hebben we eerst en vooral het gevoel gehad dat we een technologieplatform moesten bouwen dat ons niet alleen in staat zou stellen om al deze geweldige functies voor onze klanten tot leven te brengen zodra we die back-ends hebben geconsolideerd, ' zei Meijer. “Maar we wilden echt een platform creëren dat ons in staat stelt om in de toekomst flexibel te zijn en echt na te denken over een schaalbare, veilige architectuur die echt modern is.
“Wat de straddle ons in staat heeft gesteld om te doen, is daadwerkelijk creëren een enkele gemeenschappelijke gebruikerservaringslaag en gebruikerservaring-API die uiteindelijk bovenop beide historische backend-systemen zit.”
De digitale straddle verwijst naar de API-laag die bovenop de oude infrastructuur zit die het heeft geërfd van BB& T en SunTrust.
“De magie gebeurt echt op die middelste laag en de API-laag waarmee we, of je nu een SunTrust- of een erfgoed-BB&T-klant bent, uiteindelijk bij ons kunnen authenticeren en vervolgens verwijzen naar het systeem waarop je accounts daadwerkelijk zijn gehuisvest. ’, legt Meijer uit.
Truist ging in maart live met de eerste versie van zijn app en verspreidde deze intern naar medewerkers. Het bedrijf begon in juni met het aantrekken van klanten, met grotere conversies vanaf juli. Nu zijn ongeveer 6 miljoen klanten gemigreerd naar de nieuwe platforms, waarbij Truist ongeveer twee klantengolven per week realiseert. Tegen het einde van het jaar zou het ongeveer 9 miljoen klanten op het nieuwe platform moeten hebben.
Digitale transformatie
Google, AWS, IBM, Microsoft en Morgan Stanley werken samen voor een nieuw clouddataframework United Airlines wil dat klanten betalen voor iets schandaligs Agile management is krachtig. Maar het kan niet elk probleem oplossen Digitale transformatie verandert. Dit zijn de volgende
gerelateerde onderwerpen:
Banking CXO Innovation Digital Transformation: A CXOs Guide Big Data Analytics 