Hvordan flytter du 10 millioner bankkunder til en helt ny digital plattform, støttet av en fullstendig oppgradert backend? Ikke alt på en gang. Derfor utviklet Truist Bank, som ble dannet i 2019 med sammenslåingen av BB & amp; T og SunTrust, en strategi den kaller “digital straddle” – en måte å gradvis introdusere kundene en ny digital opplevelse før de slår seg sammen og moderniserer backend -systemene sine.
“Vi ønsket å finne ut en måte å bringe fusjonen til våre kunder raskere,” Ken Meyer, Truist Banks CIO for Channel Engineering & amp; Innovasjon, sa til ZDNet, “og ikke trenger å la dem vente nødvendigvis på at disse store backend -konverteringene til slutt skal begynne å introdusere merkevaren og hva vi handler om.”
Meyer snakket med ZDNet om hvordan straddle works og hvorfor det var den beste strategien for den nyopprettede banken. Trekker av en massiv migrasjon: Hvordan Truist Bank utviklet sin “digitale grense”
“Å gjøre store bankkonverteringer av 9 millioner klienter på en gang, tror jeg, er ethvert kontaktsenter og filialers mareritt når det gjelder å støtte kundene våre, så det å gjøre det i bølger tillot oss å lære, og teste og fortsette å lære av det, og distribuer deretter. “
Fusjonen på 66 milliarder dollar skapte landets sjette største bank. Og virksomheten blir stadig mer digital. Selskapet hadde mer enn 4 millioner mobilappbrukere i 2. kvartal, en oppgang på 9% fra året før. Den digitale handelen – produkter levert gjennom digitale applikasjoner – vokste med 24%.
Truist Bank
“Virkeligheten er at kundene våre driver hvilke opplevelser de virkelig ønsker seg og hvordan de vil engasjere seg med oss, og jeg tror du har sett en massiv økning i digitale opplevelser og måtene kundene ønsker de siste 10-årene. å samhandle med oss. ”
Gitt forbrukernes raskt endrede preferanser, “først og fremst, følte vi virkelig at vi trengte å bygge en teknologiplattform som ikke bare ville tillate oss å få liv i alle disse flotte funksjonene for kundene våre når vi først har konsolidert disse bakendene, “Sa Meyer. “Men vi ønsket virkelig å lage en plattform som gjør at vi kan være smidige i fremtiden og virkelig tenke på en skalerbar, sikker arkitektur som virkelig er moderne.
” Det som straddlen har tillatt oss å gjøre er faktisk å lage et enkelt felles brukeropplevelseslag og brukeropplevelses -API som til syvende og sist sitter på toppen av begge arv -backend -systemene. “
Den digitale grensen refererer til API -laget som ligger på toppen av den eldre infrastrukturen den arvet fra BB & amp; T og SunTrust.
“Magien skjer virkelig på det mellomste nivået og API -laget som vil tillate oss, enten du er en SunTrust -arv eller en BB & T -klient, til slutt å godkjenne med oss og deretter peke på hvilket system som kontoene dine faktisk ligger på. , “Forklarte Meyer.
Truist gikk live med den første versjonen av appen i mars, og distribuerte den internt til ansatte. Selskapet begynte å bringe kunder videre i juni, med større konverteringer som begynte i juli. Nå har rundt 6 millioner klienter blitt migrert til de nye plattformene, og Truist oppnådde omtrent to bølger av klienter i uken. Det bør ha rundt 9 millioner kunder på den nye plattformen innen utgangen av året.
Digital transformasjon
Google, AWS, IBM, Microsoft og Morgan Stanley samarbeider om et nytt rammeverk for skydata United Airlines ønsker at kundene skal betale for noe opprørende Agile management er kraftig. Men det kan ikke løse alle problemer Digital transformasjon er i endring. Her er det som kommer neste
Relaterte emner:
Banking CXO Innovation Digital Transformation: A CXOs Guide Big Data Analytics 
Av Stephanie Condon for Between the Lines | 11. oktober 2021 | Tema: Digital transformasjon