Woolworths CIO John Hunt beschreef dinsdag het uitvoeren van online bestellingen tijdens het hoogtepunt van de COVID-19-pandemie, met name tijdens de eerste twee maanden, als “elke dag volumes op kerstavond”.
Tijdens het virtuele Fujitsu ActivateNow 2021-evenement benadrukte Hunt dat de uitdaging die gepaard ging met het uitvoeren van online boodschappenbestellingen niets te maken had met onvoldoende technologische capaciteit om de bestelvolumes te verwerken, maar eerder met voldoende personeel om die bestellingen te voltooien. Volgens Hunt wordt volgens Hunt nog steeds meer dan 80% van de online bestellingen handmatig in de winkel uitgekozen.
Dit was ondanks het feit dat het bedrijf in augustus zei dat 'technische problemen' de oorzaak waren van het online bestelsysteem van het bedrijf gedaald, waardoor klanten ongeveer drie uur lang geen nieuwe online bestellingen konden plaatsen.
“Gelukkig was het vanuit een puur technologisch perspectief niet zo'n grote uitdaging, omdat ik denk dat we de capaciteit van een technische infrastructuur zouden kunnen vergroten… Ik denk dat het inschakelen van ons team een grotere uitdaging was, vooral online in termen van pure volumes,” zei hij.
“De technologie kan 10 keer, 20 keer meer bestellingen aannemen, maar het was een uitdaging om die bestellingen uit te voeren, dus we moesten nadenken over de manier waarop we de capaciteit verhogen of verzamelen. “
Om het personeel te helpen bij het verzamelen van bestellingen, heeft Woolworths “enorme hoeveelheden” Fujitsu RF-apparaten uitgerold naar zijn winkels en centrale fulfilmentcentra, aldus Hunt.
In oktober vorig jaar implementeerde de Australische supermarktgigant zijn eerste micro-automatiseringstechnologie in de e-commerce-faciliteit aan de achterkant van zijn bestaande Carrum Downs-supermarkt in Melbourne.
De technologie is ontworpen om tot 10.000 kruidenierswaren te sorteren en te verplaatsen van geautomatiseerde opslageenheden naar teamleden die de bestellingen van klanten met de hand picken.
De CEO van Woolworths Group, Brad Banducci, prees destijds dat het automatiseren van het picken van producten zou helpen om vijf keer het online bestelvolume van een standaard Woolworths-winkel te verzenden.
Dit werd gevolgd door een aankondiging over het plan van Woolworths om te leveren het eerste geautomatiseerde online fulfilmentcentrum in Auburn, New South Wales om bestellingen voor thuisbezorging verder te versnellen. Onder voorbehoud van goedkeuring door de staat, pochte de retailer dat het nieuwe centrum automatiseringstechnologie van Knapp zou bevatten die de personal shoppers van Woolworths zal helpen om tot 50.000 thuisleveringen per week in West-Sydney te verzamelen en te verzenden.
Voor het boekjaar 2021 rapporteerde Woolworths dat de e-commerceverkoop van de groep met 58% is gestegen tot AU$ 5,6 miljard, waarbij de Australische voedselverkoop via WooliesX, de digitale tak van het bedrijf, met 75% is gestegen van AU$ 2 miljard tot AU$ 3,5 miljard.< /p>
Gerelateerde dekking
Woolworths stelt voor om nieuw fulfilmentcentrum te bouwen voor groei van e-commerceverkoopWoolworths betreedt de Australische betalingsmarkt met de lancering van WpayWoolworths wendt zich tot HPE Greenlake cloudplatform voor zijn nieuwe Wpay-betalingsonderneming
Gerelateerde onderwerpen:
Australië Amazon Start-Ups Innovatie Beveiliging 