Charter har fortalt tidligere kunder at det vil tilgi gjelden og slutte å rapportere dem til kredittbyråer hvis de abonnerer på selskapets Spectrum TV, internett eller taletjeneste igjen, ifølge en historie fra Los Angeles Times. Tilbudet om “engangs høflighet” kom fram etter at Steve Schklair, som sier at han ikke har vært en Spectrum-kunde på mange år og ikke skylder selskapet penger, delte et brev som beskriver den antatte avtalen med LA Times. Charter bekreftet senere at brevet var autentisk, og sa at det var et tilbud som var ment å hjelpe forbrukere med å “koble til” igjen Spectrum, samt få et godt inntrykk av økonomien.
I følge LA Times sa brevet Charter sendte Schklair at selskapet ville kansellere hans (antatte) gjeld etter at han tegnet seg på nytt og at hans nye konto ville ha god status. Det antydet tilsynelatende at Charter hadde rapportert denne gjelden til kredittrapporteringsbyråer (potensielt redusert Schklairs kredittpoeng) og at han ikke lenger ville bekymre seg om det hvis han var kunde igjen.
Rapportering av gjeld er Charters juridiske rett – men Schklair sier at tilbudet fremdeles føles som utpressing
Brevet prøver å male det som et veldedig tilbud fra ISP, og sier at en god kreditthistorie hjelper deg med å få kredittkort og bedre boliglånsrente. Selv om selskapet har en historie med å sende kunder en irriterende mengde brev, påpeker Times morsomt at denne blir “Sopranos-aktig”, nesten som om selskapet sa: “Du har gjort et fint liv for deg selv . Vær synd hvis det skjedde noe med det. ”
Charter har en juridisk rett til å rapportere en tidligere kundes gjeld til kredittrapporteringsbyråer hvis de fortsatt skylder penger-det er slik kredittrapporteringssystemet fungerer, på godt og vondt. Men hvis brevet ga gjeldsgivelse uten skyld, eller til og med en rimelig tilbakebetalingsplan, ville det sannsynligvis ikke blitt beskrevet som “slem” og “bedriftens utpressing”, “fylt med reelle og underforståtte trusler” av noen av menneskene som mottar det. Det er vanskelig å bli altruistisk hvis du ikke forteller folk om de bedre alternativene de har og bare prøver å få dem til å gi deg pengene sine igjen.
Spectrum kundeservicerepresentanter kunne ikke finne utestående betalinger for Schklairs konto
For å få situasjonen til å føles enda grovere, kan det hende at Charter har sendt tilbudet om tilgivelse av gjeld til Schklair uten grunn. at to kundeservicerepresentanter sa at han ikke skylder noe (Charter sa at det ikke ville diskutere Schklairs individuelle sak av personvernhensyn). I en uttalelse til The Verge sa Charter at brevet var et “svært målrettet kampanjetilbud for tidligere kunder som har en enestående forfallen balanse på minst to år, og som for tiden er i innsamlingsprosessen”, og at tilbudet gjorde det slik kunder ville kunne unnslippe samlinger uten å betale den saldoen.
Opplysning: Comcast, en konkurrent til Charter, er en investor i Vox Media, The Verges morselskap.
< p id = "lRFxry"> Jeg er ikke en finansiell rådgiver, men jeg har hørt de fleste ekspertene si at du bør være forsiktig med tilbud fra selskaper som sier at du kan konsumere deg til økonomisk frihet. Tilbudet i brevet rapportert av LA Times går fra $ 50 til $ 75 etter et år – et stort hopp som noen som har slitt med betalinger tidligere kan ha vanskelig for å håndtere (med mindre de regner med at Spectrum låser dem inn i en syklus med gjeldstilgivelse). Selv om det er standard bedriftens ting å prøve å be kunder tilbake, bør Charter kanskje vurdere å enten gå tilbake til standard “vi savner deg” -brevene eller gi faktisk nyttige tilbud til kundene i stedet for en måte å fange dem tilbake i den samme gjeldssyklusen (forutsatt, selvfølgelig at kunden til og med var i gjeld i utgangspunktet).