Stripe har frigivet en ny undersøgelse, der sporer ændringer i den digitale kasseindustri i USA, Canada og Europa.
Firmaet indgik et samarbejde med Edgar, Dunn & amp; Virksomheden skal undersøge de 100 bedste e-handelswebsteder i USA og Canada og spore hver for foruddefinerede fejl. E-handelswebsteder blev testet for 26 forskellige kriterier relateret til design af betalingsformularer, mobiloptimering, lokalisering samt købers tillid og sikkerhed. Undersøgelsen indeholder også indsigt fra 200 forbrugere i Nordamerika.
Stripe-forskere fandt ud af, at 96% af e-handelsvirksomheder i Nordamerika havde mindst fem fejl med deres betalingssystem, der gjorde processen vanskeligere for kunderne. Fejlene spænder fra ikke at tilbyde populære betalingsmetoder til dårlig formatering af kortoplysninger og fejlhåndtering sammen med problemer som f.eks. Ikke at give kunderne mulighed for at gemme deres betalingsmetode til fremtidig brug.
Mere end 40% af respondenterne sagde, at de er fordoblet eller mere end fordoblet mængden af online shopping, de laver siden 2020. Men forbrugerne er i stigende grad utålmodige, når det kommer til at tjekke ud fra netbutikker.
Næsten 20% af respondenterne sagde, at de helt ville opgive e-handelsoplevelsen, hvis det tog mere end et minut at tjekke ud. Yderligere 17% sagde, at de opgav en ordre i det sidste år, især fordi betalingsprocessen var lang og kompliceret.
Cirka halvdelen af respondenterne sagde, at det tager dem tre minutter at tjekke ud i de fleste e-handelssituationer.
Stripe sagde, at forbrugerne i stigende grad efterspørger betalingssider, der har klare fejlmeddelelser, hvis der begås fejl og automatisk udfyldte adresseformularer.
Læs dette
E-handel vil gøre indkøbscenteret til en ødemark i detailhandelen
Der er en sygdom i detailhandlen, og vi skal forstå, hvad der forårsager det .
Læs mere
Undersøgelsen bemærker, at selv små ændringer har indflydelse på betalingsprocessen. Prøvepriser stiger med 3,5%, når fejlmeddelelser siger noget i stil med “dit kort blev afvist. Prøv et andet kort” i stedet for blot “dit kort blev afvist.”
Ved undersøgelsen af nogle online virksomheders betalingsprocesser havde 42% mindst tre problemer i forbindelse med, hvordan betalingsoplysninger blev formateret, eller hvordan fejlmeddelelser blev vist. Denne form for fejl omfatter ikke at have en advarsel om, hvornår et ugyldigt eller udløbet kortnummer er indtastet.
Mere end halvdelen af de undersøgte websteder understøttede ikke automatisk automatisk udfyldning, og 36% formaterede ikke kortnumre i blokke med fire cifre. Næsten 80% tillod ikke kunder at gemme deres betalingsoplysninger til hurtigere betaling næste gang.
Halvdelen af alle forbrugere sagde, at de handler fra en mobilenhed, og endnu flere sagde, at det var vigtigt for et websted at understøtte mobilvisning. Stripe bemærkede, at vogne, der startede via betalingsportaler på mobile enheder, blev forladt til dobbelt så meget som dem på desktops.
Ved sporing af hvilke tjenester forbrugere bruger, bruger 37% af amerikanske forbrugere og 34% af canadiske forbrugere Apple Pay eller Google Pay via deres mobilenhed. Men næsten 80% af kasserne, som Strip undersøgte, understøttede ikke Apple Pay, og 88% af kasserne understøttede ikke Google Pay.
Apple Pay er lige så populær i USA og Canada, og 16% af respondenterne fra begge lande rapporterede at bruge værktøjet. For Google Pay sagde 21% af amerikanske brugere, at de havde det, mens kun 7% af canadierne har det.
Uden for USA sagde 40% af forbrugerne, at de bruger forskellige metoder til at betale for varer online.
Blandt europæiske virksomheder accepterer 35% af virksomhederne i Storbritannien Klarna, og yderligere 10% tager Afterpay. I Tyskland accepterer 35% kun bankkort, mens 30% tager giropay og 44% tager Klarna.
I Polen accepterer 74% af virksomhederne Blik og 48% tager bankoverførsler. Næsten 100% af virksomhederne i Holland accepterer iDEAL.
Afterpay vinder popularitet i Storbritannien, USA, Canada, Australien og New Zealand, mens Klarna oplever større vedtagelse i hele EU og Storbritannien.
Stripe -rapporten indeholder anden overraskende statistik, herunder 20% af websteder, der ikke tillod kunder at tjekke ud som gæst. Halvfems procent ville ikke tillade kunder at oprette konti via en profil på sociale medier. Mere end 21% gav ikke kunderne et ordresumé, der kunne justeres.
“Vores analyse viser, at grundlæggende betalingsspørgsmål er udbredt, selv blandt de største virksomheder i Nordamerika, der sandsynligvis har dedikerede teams med fokus på konverteringsfrekvenser,” sagde Stripe -forskere i rapporten.
“Når du optimerer dit betalingsforløb, kan du prøve at forhindre problemer på egen hånd og omdirigere udviklingsressourcer til udelukkende at fokusere på din kasseoplevelse.”
Mere om e-handelsstrategier
Er 'Maker Movement' den næste industrielle revolution? Twitter blæk e-handel beskæftiger sig med American Express Amazon loops i tredjeparts sælgere med feriekampagner eBay udvider leveringskort samme dag til 25 byer med Shutl køb I fremtiden vil 'smarte' butikshylder, der fornemmer dine impulser Undersøgelse: 'Showrooming' går mainstream forud for feriesæsonenRelaterede emner:
Banking Amazon Start-Ups Innovation Security 