Stripe har lansert en ny studie som sporer endringer i den digitale kasseindustrien i USA, Canada og Europa.
Selskapet inngikk samarbeid med Edgar, Dunn & amp; Selskapet skal studere de 100 beste e-handelsnettstedene i USA og Canada, og spore hvert for forhåndsdefinerte feil. Netthandelsnettsteder ble testet for 26 forskjellige kriterier relatert til design av kassen, mobiloptimalisering, lokalisering samt kjøperens tillit og sikkerhet. Studien inneholder også innsikt fra 200 forbrukere i Nord -Amerika.
Stripe-forskere fant at 96% av e-handelsvirksomhetene i Nord-Amerika hadde minst fem feil med betalingssystemet som gjorde prosessen vanskeligere for kundene. Feilene spenner fra å ikke tilby populære betalingsmetoder til dårlig formatering av kortinformasjon og feilhåndtering sammen med problemer som å ikke la kundene lagre betalingsmåten for fremtidig bruk.
Mer enn 40% av respondentene sa at de har doblet eller mer enn doblet mengden netthandel de gjør siden 2020. Men forbrukerne blir stadig mer utålmodige når det gjelder å sjekke ut fra nettbutikker.
Nesten 20% av respondentene sa at de ville forlate e-handelsopplevelsen helt hvis det tok mer enn ett minutt å sjekke ut. Ytterligere 17% sa at de forlot en bestilling det siste året, spesielt fordi betalingsprosessen var lang og komplisert.
Omtrent halvparten av respondentene sa at det tar dem tre minutter å sjekke ut i de fleste e-handelssituasjoner.
Stripe sa at forbrukere i økende grad krever kassasider som har klare feilmeldinger hvis det blir gjort feil og utfylte adresseskjemaer.
Les dette
E-handel vil gjøre kjøpesenteret til et ødemark i detaljhandel
Det er en sykdom i detaljhandel, og vi må forstå hva som forårsaker det .
Les mer
Studien bemerker at selv små endringer har effekt på betalingsprosessen. Prøvepriser øker med 3,5% når feilmeldinger sier noe om at “kortet ditt ble avvist. Prøv et annet kort” i stedet for bare “kortet ditt ble avslått.”
Ved undersøkelsen av betalingsprosessene til noen online virksomheter hadde 42% minst tre problemer knyttet til hvordan betalingsinformasjon ble formatert eller hvordan feilmeldinger ble vist. Denne typen feil inkluderer ikke å ha et varsel for når et ugyldig eller utløpt kortnummer er angitt.
Mer enn halvparten av nettstedene som ble undersøkt, støttet ikke automatisk utfylling av adresser, og 36% formaterte ikke kortnumre i blokker med fire sifre. Nesten 80% tillot ikke kunder å lagre betalingsinformasjon for raskere utsjekking neste gang.
Halvparten av alle forbrukere sa at de handler fra en mobilenhet, og enda flere sa at det var viktig for et nettsted å støtte mobilvisning. Stripe bemerket at vogner som ble startet gjennom betalingsportaler på mobile enheter, ble forlatt med dobbelt så mye som på stasjonære datamaskiner.
Når de sporer hvilke tjenester forbrukerne bruker, bruker 37% av amerikanske forbrukere og 34% av kanadiske forbrukere Apple Pay eller Google Pay via mobilenheten. Men nesten 80% av kassene som ble undersøkt av Strip, støttet ikke Apple Pay og 88% av kassene støttet ikke Google Pay.
Apple Pay er like populært i USA og Canada, med 16% av respondentene fra begge land som rapporterer bruk av verktøyet. For Google Pay sa 21% av amerikanske brukere at de har det, mens bare 7% av kanadiere gjør det.
Utenfor USA sa 40% av forbrukerne at de bruker forskjellige metoder for å betale for varer på nettet.
Blant europeiske virksomheter godtar 35% av virksomhetene i Storbritannia Klarna og ytterligere 10% tar Afterpay. I Tyskland godtar 35% bare bankkort mens 30% tar giropay og 44% tar Klarna.
I Polen godtar 74% av virksomhetene Blik og 48% tar bankoverføringer. Nesten 100% av virksomhetene i Nederland godtar iDEAL.
Afterpay blir stadig mer populært i Storbritannia, USA, Canada, Australia og New Zealand, mens Klarna ser større adopsjon i hele EU og Storbritannia.
Stripe -rapporten inneholder annen oppsiktsvekkende statistikk, inkludert 20% av nettstedene som ikke tillot kunder å sjekke ut som gjest. Nitti prosent ville ikke tillate kunder å opprette kontoer gjennom en profil på sosiale medier. Mer enn 21% ga ikke kundene et ordresammendrag som kan justeres.
“Vår analyse viser at grunnleggende betalingsspørsmål er utbredt, selv blant de beste selskapene i Nord -Amerika som sannsynligvis har dedikerte team fokusert på konverteringsfrekvenser,” sa Stripe -forskere i rapporten.
“Når du optimaliserer betalingsflyten, kan du prøve å forhindre problemer på egen hånd og viderekoble utviklingsressurser til å fokusere utelukkende på betalingsopplevelsen.”
Mer om netthandelsstrategier
Er 'Maker Movement' den neste industrielle revolusjonen? Twitter blekk e-handel avtale med American Express Amazon-sløyfer i tredjeparts selgere med feriekampanjer eBay utvider leveringskartet samme dag til 25 byer med Shutl-kjøp I fremtiden kommer 'smarte' butikkhyller som fornemmer impulsene dine Studie: 'Showrooming' går mainstream foran høytidenRelaterte emner:
Banking Amazon Start-Ups Innovation Security 