Stripe heeft een nieuw onderzoek uitgebracht waarin de veranderingen in de digitale kassa-industrie in de VS, Canada en Europa worden bijgehouden.
Het bedrijf werkte samen met Edgar, Dunn & Bedrijf om de top 100 e-commerce websites in de VS en Canada te bestuderen, waarbij ze elk op vooraf gedefinieerde fouten letten. E-commercesites werden getest op 26 verschillende criteria met betrekking tot het ontwerp van betaalformulieren, mobiele optimalisatie, lokalisatie en het vertrouwen en de veiligheid van de koper. Het onderzoek bevat ook inzichten van 200 consumenten in Noord-Amerika.
Stripe-onderzoekers ontdekten dat 96% van de e-commercebedrijven in Noord-Amerika ten minste vijf fouten had met betrekking tot hun kassasysteem die het proces voor klanten moeilijker maakten. De fouten variëren van het niet aanbieden van populaire betaalmethoden tot slechte opmaak van kaartinformatie en foutafhandeling, naast problemen zoals klanten niet toestaan hun betaalmethode op te slaan voor toekomstig gebruik.
Meer dan 40% van de respondenten zei dat ze hebben verdubbeld of meer dan het dubbele aantal online aankopen dat ze doen sinds 2020. Maar consumenten worden steeds ongeduldiger als het gaat om het afrekenen bij online winkels.
Bijna 20% van de respondenten zei dat ze de e-commerce-ervaring helemaal zouden verlaten als het meer dan een minuut zou duren om uit te checken. Nog eens 17% zei dat ze het afgelopen jaar een bestelling hebben verlaten, met name omdat het afrekenproces lang en ingewikkeld was.
Ongeveer de helft van de respondenten zei dat het in de meeste e-commercesituaties drie minuten kost om af te rekenen.
Stripe zei dat consumenten steeds meer eisen stellen aan betaalpagina's met duidelijke foutmeldingen als er fouten worden gemaakt en automatisch ingevulde adresformulieren.
Lees dit
E-commerce maakt van het winkelcentrum een woestenij voor de detailhandel
Er is een ziekte in de fysieke detailhandel en we moeten begrijpen wat de oorzaak is .
Lees meer
Het onderzoek merkt op dat zelfs kleine veranderingen een effect hebben op het afrekenproces. Het percentage nieuwe pogingen neemt toe met 3,5% wanneer foutmeldingen iets zeggen als “uw kaart is geweigerd. Probeer een andere kaart” in plaats van gewoon “uw kaart is geweigerd”.
Bij het onderzoeken van de betaalprocessen van sommige online bedrijven had 42% ten minste drie problemen met betrekking tot de opmaak van betalingsinformatie of de weergave van foutmeldingen. Dit soort fouten omvat het niet hebben van een waarschuwing wanneer een ongeldig of verlopen kaartnummer wordt ingevoerd.
Meer dan de helft van de onderzochte websites ondersteunde het automatisch aanvullen van adressen niet en 36% maakte kaartnummers niet op in blokken van vier cijfers. Bijna 80% stond klanten niet toe hun betalingsgegevens op te slaan om de volgende keer sneller af te rekenen.
De helft van alle consumenten zei dat ze winkelen vanaf een mobiel apparaat en nog meer zeiden dat het belangrijk was dat een website mobiel kijken ondersteunt. Stripe merkte op dat winkelwagentjes die via kassa-portals op mobiele apparaten zijn gestart, twee keer zo vaak worden verlaten als op desktops.
Bij het bijhouden van welke diensten consumenten gebruiken, gebruikt 37% van de Amerikaanse consumenten en 34% van de Canadese consumenten Apple Pay of Google Pay via hun mobiele apparaat. Maar bijna 80% van de door Strip onderzochte kassa's ondersteunde Apple Pay niet en 88% van de kassa's ondersteunde Google Pay niet.
Apple Pay is even populair in de VS en Canada, waarbij 16% van de respondenten uit beide landen aangeeft de tool te gebruiken. Voor Google Pay zei 21% van de Amerikaanse gebruikers dat ze het hebben, terwijl slechts 7% van de Canadezen dat heeft.
Buiten de VS zei 40% van de consumenten dat ze verschillende methoden gebruiken om online voor goederen te betalen.
Van de Europese bedrijven accepteert 35% van de bedrijven in het VK Klarna en nog eens 10% Afterpay. In Duitsland accepteert 35% alleen bankpassen, terwijl 30% giropay en 44% Klarna accepteert.
In Polen accepteert 74% van de bedrijven Blik en 48% bankoverschrijvingen. Bijna 100% van de bedrijven in Nederland accepteert iDEAL.
Afterpay wint aan populariteit in het VK, de VS, Canada, Australië en Nieuw-Zeeland, terwijl Klarna steeds meer wordt gebruikt in de Europese Unie en het VK.
Het Stripe-rapport bevat andere opzienbarende statistieken, waaronder 20% van de websites waar klanten niet als gast konden uitchecken. Negentig procent zou klanten niet toestaan om accounts aan te maken via een social media profiel. Ruim 21% gaf klanten geen besteloverzicht dat kon worden aangepast.
“Uit onze analyse blijkt dat basisproblemen bij het afrekenen wijdverbreid zijn, zelfs bij de topbedrijven in Noord-Amerika die waarschijnlijk toegewijde teams hebben die zich richten op conversiepercentages”, aldus Stripe-onderzoekers in het rapport.
“Als u uw betalingsstroom optimaliseert, kunt u proberen zelf problemen te voorkomen en ontwikkelingsbronnen te gebruiken om zich uitsluitend op uw betalingservaring te concentreren.”
Meer over e-commercestrategieën
Is de 'Maker Movement' de volgende industriële revolutie? Twitter sluit e-commerce-deal met American Express Amazon sluit externe verkopers af met vakantiepromo's eBay breidt kaart voor bezorging op dezelfde dag uit naar 25 steden met Shutl buy In de toekomst 'slimme' winkelschappen die uw impulsen voelen Studie: 'Showrooming' gaat mainstream voorafgaand aan de feestdagenVerwante onderwerpen:
Bankieren Amazon Start-Ups Innovatie Beveiliging 