Noen Instacart -kunder streiker lørdag for å protestere mot selskapets lønnsstruktur og manglende kommunikasjon direkte med arbeidere. Gig Workers Collective (GWC), som representerer noen av selskapets kunder, vil at Instacart skal ta for seg fem av retningslinjene. Gruppen ber Instacart om å betale kjøpere etter ordre i stedet for etter batch, gjeninnføre vareprovisjoner, fikse svindelproblemer med ratingsystemet, gi yrkesdødsfordeler og øke standardtipset for kjøpere på plattformen fra 5 prosent til 10 prosent .
Gruppen sa at selskapet ignorerte kravene, noe som førte til beslutningen om å gå av jobben lørdag. “Instacart har nektet å endelig ta opp disse reparasjonene som arbeiderne har bedt selskapet om, i diskusjoner både private og offentlige,” skrev GWC i et blogginnlegg.
En talsperson for Instacart skrev i en e -post til The Verge lørdag at selskapet tar tilbakemeldinger fra arbeidstakere “veldig alvorlig.” og la til at “historisk sett har handlingene fra denne gruppen ikke resultert i noen forstyrrelse eller innvirkning på tjenesten vår.” Påstandene fra Gig Workers Collection “gjenspeiler ikke den nåværende kundeopplevelsen,” sa Instacart -uttalelsen og la til at selskapet har “en rekke kanaler” for å kommunisere med sine kunder for å samle tilbakemeldinger. “Virkeligheten er at det siste året er kundestemning og engasjement fortsatt det høyeste de har vært i selskapets historie.”
Som nevnt i Instacart -uttalelsen, var lørdag ikke første gang GWC har presset på for en arbeidsaksjon blant Instacart -kjøpere. Gruppen organiserte en boikott av Instacart i januar 2020 for å oppmuntre selskapet til å gjeninnsette minimumstipset på 10 prosent, og gjennomførte en walk-off i mars 2020 for å protestere mot selskapets mangel på sykefravær og beskyttelse for arbeidere mot koronaviruset.
Etter avslutningen i mars 2020 sa Instacart at det hadde sett “absolutt ingen innvirkning” på virksomheten som et resultat. Men en talsperson for GWC påpekte at flere dager etter walk-out i mars sa Instacart at det ville gi sine kjøpere helse- og sikkerhetssett som inkluderte masker og hånddesinfeksjonsmiddel, to ting som var blant arbeidernes krav.
Relatert
Instacarts rapporterte plan om å automatisere arbeidsstyrken virker mye som bluster
Og, sa GWC-talspersonen, walk-offene handler om mer enn å forstyrre selskapets drift; den håper å endre fortellingen rundt Instacarts planer om å bli offentlig senere i år. “Det har vært en stor suksess,” sa GWC -talspersonen om sin tidligere innsats. “Før dette handlet mediehistoriene om hvordan 'Instacart forbereder seg på en spennende børsnotering.' Nå er historiene fokusert på deres utnyttende praksis.”
Det er heller ikke helt klart hvor mange av Instacarts arbeidere kollektivet representerer, men talspersonen sa at selskapets påstander om at gruppen ikke snakker for flertallet av sine kunder er feil. “Instacart vet at vi snakker for et flertall av sine kunder, fordi de hører om disse spesifikke klagene direkte,” sa talspersonen. “Vi håper Instacarts kunder følger med på hvordan selskapet håndterer dette.”