Et af verdens største teknologiske shows, GITEX, starter i denne uge i Dubai. Ved arrangementet introducerede cloud -kommunikationsudbyderen Avaya sit Experience Builders -program, der tilpasser sine tjenester, partnere og udviklere omkring oprettelsen af kunde- og medarbejderoplevelser. Det nye initiativ er bygget på Avayas OneCloud, designet til at være en komponerbar back -end, der sætter Avaya og dets økosystem i stand til at levere nye oplevelser.
Komposabel software er et systemdesignprincip, der omhandler indbyrdes forbindelser mellem komponenter. Et meget sammensat system giver komponenter, der kan vælges og samles i forskellige kombinationer for at opfylde specifikke brugerkrav.
Rollen som samlet kommunikation (UC) og kontaktcenter (CC) har ændret sig i løbet af de sidste par år drevet af pandemien. Før COVID-19 var disse applikationer vigtige, men uden tvivl ikke forretningskritiske. I dag har verden ændret sig, og mere end halvdelen af alle medarbejdere arbejder eksternt i det mindste foreløbig, og kundeinteraktionen er skiftet til at være digital-først. En god måde at tænke på virkningen er, at før pandemien blev kommunikationsværktøjer brugt af en undergruppe af medarbejdere og kunder; i dag bruges de af næsten alle.
Fra hylden UC- og CC -applikationer tjener behovene hos mange enkeltpersoner, men ikke dem alle. Andre kræver mere tilpassede oplevelser, hvorfor kommunikationsindustrien har drejet sig om at sælge produkter til platforme. Man kan se på Avaya OneCloud og betragte det som en af mange cloud UC- og CC -løsninger, fordi det tilbyder den funktionalitet. I virkeligheden er OneCloud en CPaaS (kommunikationsplatform som en service) løsning, der lader Avaya og dets partnere bygge unikke oplevelser. Virksomhedernes Spaces -møder er et godt eksempel. Selvom det er en komplet mødeløsning, blev produktet “sammensat” ved hjælp af Avayas udviklerværktøjer.
I virkeligheden har Avaya haft en række programmer til forskellige dele af sit økosystem at bygge på sin platform. DevConnect er f.eks. Dets udviklerprogram til tredjeparts ISV'er, mens teknologipartnere muligvis kan integreres ved hjælp af API'er. Flere programmer til forskellige målgrupper er normen i branchen lige nu, men Avaya tager en anden tilgang. Experience Builders skaber et enkelt program for hele sit økosystem, som forener vidensbasen.
Kunder tænker på oplevelser på én måde, mens partnere måske ser anderledes på dem. En ISV kan have endnu en visning, ligesom teknologileverandører. Med Experience Builders kan alle i det økosystem nu udnytte kendskabet til denne kollektive gruppe. Dette strømliner udviklingen, og ved at dele ideer på tværs af økosystemet kan Avaya stimulere skabelsen af nye oplevelser, som gavner alle.
Hvad er der i pakken Experience Builders
Avaya OneCloud er grundlaget for Experience Builders, men pakken indeholder også følgende komponenter:
Kunstig intelligens er en kernekomponent i Avayas produkter, og programmet vil udsætte sit økosystem for sine AI -partnere som NVIDIA, Google, Nuance og AWS.
Integrationsværktøjer og -tjenester. Programmet indeholder mere end 40 API'er til at forbinde eksisterende Avaya -systemer med nye cloud -applikationer, der opfylder kravene til hybridarbejde. Avaya -kundebasen er den største i kommunikationsbranchen, og denne integration gør det muligt for Experience Builders -publikummet at bygge på den base.
Viden og indsigt. Programmet vil omfatte et Avaya Experience Builders Research Library, der indeholder oplysninger om AI, hybridarbejde, cloud og andre aktuelle tendenser. Efterhånden som industrien ændrer sig, tilføjer Avaya denne vidensbase.
Fordi programmet samler det eksisterende økosystem, omfatter Experience Builders i øjeblikket mere end 250 teknologipartnere, 32.000 DevConnect -virksomheder og 154.000 registrerede udviklere – heraf 24.000 ved hjælp af OneCloud CPaaS og 7.200 kanalpartnere og agenter. Når leverandører bygger et økosystemprogram, bærer de første år typisk lidt frugt, fordi medlemskabet skal bygges fra nul. I Avayas tilfælde kan virksomheden komme i gang på grund af de programmer, den havde på plads.
Ud over at stimulere til mere moderniseret tænkning løser Experience Builders nogle grundlæggende udfordringer, som organisationer står over for i dag-hvoraf den ene er mangel på udviklertalent, især hos små og mellemstore virksomheder. Avaya-programmet giver omfattende support til virksomheder i alle størrelser, herunder forudbyggede apps, der hurtigt kan skræddersys til en unik oplevelse. Experience Builders bør også sætte sit økosystem i stand til at realisere et meget hurtigere tidspunkt at værdisætte gennem præbyggede integrationer, app-stik og arbejdsgange.
Endelig hjælper programmet med en af de største, men undervurderede udfordringer, virksomheder står over for i dag, og det binder lokale systemer til skyen. Skyen er alt raseri i dag, men de fleste etablerede organisationer kan bare ikke flytte alt til den offentlige sky natten over. Experience Builders indeholder et bibliotek med hybrid cloud -tjenester, der løser mange applikations- og sikkerhedsproblemer.
På GITEX har Avaya flere komponerbare oplevelser, fra alle forskellige regioner i verden, der vises. Selvom det formelle program er nyt, har Avaya arbejdet på denne måde i nogen tid. En uddannelsesleverandør, USA-baserede Toolwire har integreret Avayas UC-produkt, Spaces i sit læringsprodukt for at bringe asynkron og synkron uddannelse sammen. EMAAR, der er baseret i Dubai, har bygget et digitalt ejendomsprodukt, der udnytter Spaces-video-center-kontaktcenter-applikation. Nuuday, Danmarks største udbyder af bredbånds-, kommunikations- og underholdningstjenester, lancerede en AI-baseret stemmebot, Josefine, ved hjælp af Avaya OneCloud CCaaS og Google Cloud Contact Center AI til at optimere kundeoplevelsen baseret på kundeinteraktioner. Dette er kun nogle få af de oplevelser, der hurtigt blev bygget gennem programmet.
Kommunikations- og samarbejdsværktøjer er kernen i digital transformation, men at indse værdien af UC og CC kræver en anden type tankegang. I stedet for at fokusere på produkter, udviklere og partnere, skal kunderne tænke over, hvordan de kan levere den oplevelse, folk ønsker, når de vil have det. Avaya Experience Builders sætter virksomhedens store økosystem i stand til at lave denne omdrejningspunkt på en programmatisk måde, der gør dem i stand til at udnytte den nuværende oplevelsesøkonomi.
For Avaya er dette initiativ afgørende for ompositionering af virksomheden. Det er branchens ældste og mest etablerede kommunikationsselskab, men det er et tveægget sværd. Selvom dette giver det en vis tyngdekraft, som få leverandører kan matche, bliver det ofte pigeonholed som arv, når det sammenlignes med dets meget yngre jævnaldrende.
Experience Builders ændrer placeringen af Avaya og tilpasser den til aktuelle tendenser, f.eks. kunde- og medarbejderoplevelse. I løbet af de sidste mange år har det fornyet sit produktprogram til en sammensat applikationsramme, og nu har det det rigtige program på plads.
Relaterede emner:
Artificial Intelligence Cloud Internet of Things Sikkerhedsdatacentre 