Bild: Getty Images
Telco -klagomål minskar med 17% i Australien per 10 000 tjänster till totalt knappt 1,1 miljoner, men Australian Communications and Media Authority (ACMA) har funnit tid tas för att klagomål ska lösas är spikande.
Sedan räkenskapsåret 2018-19 har de vägda genomsnittliga dagarna för att lösa ett klagomål flyttat från 8,2 dagar till 12,2 år 2020-21. Över 32 telekommunikationer uppmätta i sin rapport fann ACMA att medianintervallet var 4,1 dagar och genomsnittet var 5,4 dagar – siffror som var i huvudsak stabila jämfört med förra året.
Antalet klagomål som måste hänvisas till telekombranschombudsmannen Judy Jones, som lämnar tjänsten i mars nästa år, har ökat med 1,4 procentenheter till 10,7% under det senaste året.
“Detta tyder på att vissa telekommunikationer inte hanterar klagomål alls bra, och att andra mindre telekommunikationer faktiskt inte registrerar några klagomål alls”, säger ACMA -myndighetsmedlem Fiona Cameron.
“Sju mindre telekommunikationer har absurd höga eskaleringsfrekvenser, strax över 50%, vilket indikerar att vissa klagomål inte registreras i första hand och bara loggas när de eskaleras till TIO.”
De sju telenheterna namngavs inte i ACMA: s rapport, med tillsynsmyndigheten att det skulle följa upp de sju kläderna.
Sammantaget minskade antalet klagomål om NBN -bredband med 36% till 84 per 10 000 tjänster, där de mest klagade över tekniken var fiber till källaren (FttB) med 147 per 10 000 tjänster, fiber till trottoarkanten ( FttC) med 119, HFC med 93 och fiber till noden (FttN) med 77 klagomål per 10 000 tjänster.
Ändringen av klagomål minskade dock inom alla NBN -tekniker, FttB minskade med 22%, FttC sjönk 43%, HFC sjönk 53%och FttN sjönk med 28%.
De minst klagade på NBN -anslutning, satellit, hade 27 klagomål per 10 000 tjänster och såg en minskning av klagomålen med 59%.
Av kategori, av de 263 000 klagomål som rör NBN, klassificerades 92 700 som andra, 86 500 var relaterade till fel, 68 400 klassades som anslutningsklagomål och endast 15 600 var relaterade till hastighet.
På måndagen avslöjade det ansvariga företaget för National Broadband Network fördelningen av sina bärbara tillgångar för vad det kallade Australiens “katastrofsäsong”.
Företaget sa att det fick 58 nya bitar av tillfällig infrastruktur, till ett värde av 6 miljoner dollar. Styckena inkluderar multitekniska släpvagnar som har en generator, batteri, valfritt solcell för ström, och kan ansluta till fiber till nodnätet, samt ha fast trådlöst och HFC som en “bult på”; trådlösa mastvagnar som kan replikera ett 18-meters trådlöst nätverkstorn; hybridkraftkuber som har generator, batteri och solceller för att hålla fasta trådlösa torn i drift när nätströmmen går förlorad; och nätverk på hjul släpvagnar som fungerar som en liten växel för att stödja all annan NBN -teknik än satellit.
Victoria gick därifrån med ett par multitekniska släpvagnar, en trådlös mastvagn och 10 hybridkraftkuber; NSW fick samma, minus den trådlösa mastvagnen; Västra Australien fick också samma släpvagnar som Victoria, men bara fyra kuber; Queensland tilldelades ett släpvagn med hjul, ett par multitekniska släpvagnar och åtta kuber; South Australia är ungefär detsamma som Queensland men har fem kuber; Tasmanien får tre kuber, en nätvagn och en multiteknisk släpvagn, och Northern Territory får en nätvagn och en multiteknisk släpvagn.
NBN tillade att det skulle lanseras upp till 2 000 katastrofsatellittjänstplatser vid nödhanteringsplatser och evakueringscentra för att erbjuda satellitanslutning under en nödsituation.
I början av månaden meddelade NBN att det startade vad det kallade en Remote Community COVID Emergency Wireless Trial som tittade på tillfällig anslutning för regionala och avlägsna platser med en majoritet urbefolkning.
“På begäran av Central Darling Council och lokalsamhället installerar NBN Co och våra samarbetspartners en tillfällig Wi-Fi-lösning för områden i Wilcannia för att stödja samhället under COVID-19-nödsituationen. Det kommer att stödja lokalbefolkningens tillgång online -utbildning och sociala tjänster och är för närvarande planerad att vara på plats i cirka 90 dagar, säger en talesman för NBN till ZDNet.
“Vi har arbetat nära med äldste och ledare i samhället, kommunfullmäktige och NSW Department of Education om lösningen och var den kommer att ligga. Nominerade hushåll kommer att levereras av den deltagande RSP -utrustningen de behöver för att ansluta. NBN Co kommer inte att debitera RSP för att Wi-Fi-lösningen ska tillhandahållas. ”
Hushållen måste nomineras av fullmäktige för att få ett självinstallerat Wi-Fi-kit.
Relaterad täckning
ACMA föreslår förväntningar på hur telekommunikationer interagerar med utsatta kunder ACMA fann att Telstra höll 50 000 användare på NBN -planer deras koppar inte kunde träffaACMA ser 15% minskning av det totala teleklagan trots att de ' tar längre tid att lösa Telstra, Optus och Aldi Mobile varnade av ACMA för att inte verifiera ny kundinformation