Bilde: Getty Images
Telco -klager er ned 17% i Australia per 10 000 tjenester til totalt i underkant av 1,1 millioner, men Australian Communications and Media Authority (ACMA) har funnet tiden tatt for at klager skal løses er spiking.
Siden regnskapsåret 2018-19 har de veide gjennomsnittlige dagene for å løse en klage flyttet seg fra 8,2 dager til 12,2 i 2020-21. Over 32 telekommunikasjoner målt i rapporten, fant ACMA medianintervallet var 4,1 dager, og gjennomsnittet var 5,4 dager – tall som var i hovedsak stabile sammenlignet med i fjor.
Klagefrekvensen som må henvises til ombudsmannen for telekommunikasjonsindustri Judy Jones, som forlater stillingen i mars neste år, har økt med 1,4 prosentpoeng til 10,7% det siste året.
“Dette antyder at noen telekommunikasjonsselskaper ikke håndterer klager i det hele tatt godt, og andre mindre telekommunikasjonsselskaper faktisk ikke registrerer klager i det hele tatt,” sa ACMA -myndighetsmedlem Fiona Cameron.
“Sju mindre telekommunikasjonsselskaper har absurd høye opptrappingshastigheter, like over 50%, noe som indikerer at noen klager ikke blir registrert i utgangspunktet og bare blir logget når de eskaleres til TIO.”
De syv telekommunikasjonene ble ikke navngitt i ACMAs rapport, og regulatoren sa at den ville følge opp de syv antrekkene.
Totalt sett falt antallet klager på NBN -bredbånd med 36% til 84 per 10 000 tjenester, der de mest klaget over at teknologi var fiber til kjelleren (FttB) med 147 per 10 000 tjenester, fiber til fortauskanten ( FttC) med 119, HFC med 93 og fiber til noden (FttN) med 77 klager per 10 000 tjenester.
Imidlertid var endringen i klager nede for alle NBN -teknologier, FttB var ned 22%, FttC falt 43%, HFC falt 53%og FttN var ned 28%.
De minst klagde på NBN -tilkobling, satellitt, hadde 27 klager per 10 000 tjenester og opplevde et fall i klager på 59%.
Etter kategori, av de 263 000 klagene knyttet til NBN, ble 92 700 klassifisert som andre, 86 500 var relatert til feil, 68 400 ble klassifisert som tilkoblingsklager, og bare 15 600 var knyttet til hastighet.
Mandag avslørte selskapet som var ansvarlig for National Broadband Network tildelingen av sine bærbare eiendeler til det det kalles Australias “katastrofesesong”.
Selskapet sa at det fikk 58 nye deler av midlertidig infrastruktur, til en verdi av 6 millioner dollar. Brikkene inkluderer multi-tech tilhengere som har en generator, batteri, valgfri solcelle for strøm, og kan koble til fiber til nodnettet, samt ha fast trådløs og HFC som en “bolt on”; trådløse mastetilhengere som kan kopiere et 18 meter langt trådløst nettverkstårn; hybridkubber som har generator, batteri og solcelle for å holde faste trådløse tårn i drift når strømforsyningen går tapt; og nettverk på hjul tilhengere som fungerer som en liten sentral for å støtte alle andre NBN -teknologier enn satellitt.
Victoria gikk bort med et par multi-tech tilhengere, en trådløs mastetilhenger og 10 hybridkubber; NSW mottok det samme, minus den trådløse mastetraileren; Vest -Australia mottok også de samme trailerne som Victoria, men bare fire terninger; Queensland ble tildelt ett tilhenger med tilhenger, et par multi-tech tilhengere og åtte terninger; Sør -Australia er omtrent det samme som Queensland, men har fem terninger; Tasmania får tre kuber, en nettverkstrailer og en multi-tech-trailer, og Northern Territory får en nettverkstrailer og en multi-tech-trailer.
NBN la til at det ville rulle ut opptil 2000 katastrofesatellittservicesider på beredskapsadministrasjonssteder og evakueringssentre for å tilby satellittforbindelse under en nødssituasjon.
I begynnelsen av måneden kunngjorde NBN at den startet det den kalte en Remote Community COVID Emergency Wireless Trial som så på midlertidig tilkobling for regionale og fjerntliggende steder med et flertall urbefolkning.
“På forespørsel fra Central Darling Council og lokalsamfunnet, installerer NBN Co og våre partnere en midlertidig Wi-Fi-løsning for lokalsamfunn til områder i Wilcannia for å støtte samfunnet under COVID-19 helse-nødssituasjonen. Det vil støtte lokalbefolkningens tilgang online utdanning og sosiale tjenester og er for tiden planlagt å være på plass i omtrent 90 dager, sier en talsmann for NBN til ZDNet.
“Vi har jobbet tett med lokalsamfunnets eldste og ledere, lokalrådet og NSW Department of Education om løsningen og hvor den skal ligge. Nominerte husholdninger vil bli levert av den deltakende RSP utstyret de trenger for å koble til. NBN Co vil ikke belaste RSP for at Wi-Fi-løsningen skal leveres. ”
Husholdninger måtte nomineres av rådet for å motta et selvinstallert Wi-Fi-sett.
Relatert dekning
ACMA foreslår forventningserklæring for hvordan telekommunikasjon samhandler med sårbare kunder ACMA fant Telstra beholdt 50 000 brukere på NBN -planer deres kobber ikke kunne treffe ACMA ser 15% nedgang i totale teleklager selv om de ' tar lengre tid å løse Telstra, Optus og Aldi Mobile advarte av ACMA for ikke å bekrefte ny kundeinformasjon. TIO ønsker at telekommunikasjoner skal være mer proaktive og fleksible i håndteringen av økonomiske vanskeligheter
Relaterte emner:
Australia Cloud Internet of Things Security Data Centers