Billede: Getty Images
Telco -klager falder med 17% i Australien pr. 10.000 tjenester til i alt knap 1,1 millioner, men Australian Communications and Media Authority (ACMA) har fundet tiden taget for at klager skal løses er spiking.
Siden regnskabsåret 2018-19 er de vejede gennemsnitlige dage for at løse en klage flyttet fra 8,2 dage til 12,2 i 2020-21. På tværs af 32 telekommunikationer målt i sin rapport fandt ACMA, at medianintervallet var 4,1 dage, og gennemsnittet var 5,4 dage – tal, der stort set var stabile i forhold til sidste år.
Klagefrekvensen, der skal henvises til ombudsmanden for telekommunikationsbranchen Judy Jones, der forlader posten i marts næste år, er steget med 1,4 procentpoint til 10,7% i det forløbne år.
“Dette tyder på, at nogle telekommunikationsselskaber slet ikke håndterer klager godt, og andre mindre telekommunikationer faktisk ikke registrerer klager overhovedet,” sagde ACMA -myndighedsmedlem Fiona Cameron.
“Syv mindre telekommunikationer har absurd høje eskaleringshastigheder, lige over 50%, hvilket indikerer, at nogle klager ikke registreres i første omgang og kun logges, når de eskaleres til TIO.”
De syv telekommunikationsselskaber blev ikke navngivet i ACMA's rapport, idet regulatoren sagde, at det ville følge op med de syv outfits.
Samlet set faldt antallet af klager over NBN -bredbånd med 36% til 84 pr. 10.000 tjenester, hvor de mest klagede over, at teknologi var fiber til kælderen (FttB) med 147 pr. 10.000 tjenester, fiber til kantstenen ( FttC) med 119, HFC med 93 og fiber til noden (FttN) med 77 klager pr. 10.000 tjenester.
Ændringen i klagerne faldt imidlertid på tværs af alle NBN -teknologier, FttB faldt 22%, FttC faldt 43%, HFC faldt 53%, og FttN faldt 28%.
De mindst klagede over NBN -forbindelse, satellit, havde 27 klager pr. 10.000 tjenester og oplevede et fald i klager på 59%.
Efter kategori blev 92.700 af de 263.000 klager i forbindelse med NBN klassificeret som andre, 86.500 var relateret til fejl, 68.400 blev klassificeret som forbindelsesklager, og kun 15.600 var relateret til hastighed.
I mandags afslørede det ansvarlige selskab for det nationale bredbåndsnetværk tildelingen af dets bærbare aktiver til det, det betegnede som Australiens “katastrofesæson”.
Virksomheden sagde, at det fik 58 nye stykker midlertidig infrastruktur til en værdi af 6 millioner dollars. Brikkerne omfatter multi-tech trailere, der har en generator, batteri, valgfri solcelle til strøm, og kan oprette forbindelse til fiber til node-netværket, samt have fast trådløs og HFC som en “bolt on”; trådløse mastetrailere, der kan replikere et 18 meter langt trådløst netværkstårn; hybridkraftterninger, der har generator, batteri og solceller for at holde faste trådløse tårne i drift, når netstrøm går tabt; og netværk på hjul trailere, der fungerer som en lille central for at understøtte alle andre NBN -teknologier end satellit.
Victoria gik væk med et par multi-tech trailere, en trådløs mastetrailer og 10 hybrid-power-terninger; NSW modtog det samme minus den trådløse mastertrailer; Western Australia modtog også de samme trailere som Victoria, men kun fire terninger; Queensland fik tildelt ét netværk på hjul trailer, et par multi-tech trailere og otte terninger; Syd Australien er meget det samme som Queensland, men har fem terninger; Tasmanien får tre terninger, en netværks-trailer og en multi-tech trailer, og Northern Territory får en netværks-trailer og en multi-tech trailer.
NBN tilføjede, at det ville udrulle op til 2.000 katastrofe -satellitservicesteder på nødstyringssteder og evakueringscentre for at tilbyde satellitforbindelse under en nødsituation.
I begyndelsen af måneden meddelte NBN, at det startede, hvad det kaldte en Remote Community COVID Emergency Wireless Trial, der kiggede på midlertidig forbindelse til regionale og fjerntliggende steder med et flertal af oprindelig befolkning.
“Efter anmodning fra Central Darling Council og lokalsamfundet installerer NBN Co og vores partnere en midlertidig lokalt Wi-Fi-løsning til områder i Wilcannia for at støtte samfundet under COVID-19 sundhedstilstanden. Det vil understøtte lokalbefolkningens adgang online uddannelse og sociale tjenester og er i øjeblikket planlagt at være på plads i cirka 90 dage, ”sagde en talsmand for NBN til ZDNet.
“Vi har arbejdet tæt sammen med ældste og ledere i lokalsamfundet, lokalrådet og NSW Department of Education om løsningen og hvor den vil blive placeret. Nominerede husstande vil blive leveret af den deltagende RSP det udstyr, de har brug for til at oprette forbindelse. NBN Co opkræver ikke RSP for den Wi-Fi-løsning, der skal leveres. ”
Husholdninger skulle udpeges af rådet for at modtage et selvinstalleret Wi-Fi-kit.
Relateret dækning
ACMA foreslår forventningserklæring for, hvordan telekommunikation interagerer med sårbare kunder ACMA fandt Telstra beholdt 50.000 brugere på NBN -planer, deres kobber ikke kunne ramme ACMA ser 15% fald i det samlede teleklag, selvom de ' tager længere tid at løse Telstra, Optus og Aldi Mobile advarede af ACMA om ikke at verificere nye kundeoplysninger